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2017-10-29 23:57聯合報 記者洪欣慈蔡佩蓉/專題報導
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好厝邊科技重視老員工的經驗價值,廠內六成員工為退休後再回聘。 記者鄭超文/攝影
好厝邊科技重視老員工的經驗價值,廠內六成員工為退休後再回聘。 記者鄭超文/攝影
 

 

邁向高齡的人尋找自己的目標及定位,對企業而言,在銀髮勞動力愈來愈受重視的現在,如何活用這些職場前輩的價值將是新挑戰。有企業提早看到資深員工的價值,不只讓員工們老有所用,也成功讓員工成為一輩子的朋友,不會變成商場上的敵人。

走進「好厝邊科技公司」位於桃園的工廠,裡面多數員工頭髮已顯灰白,仍目光炯炯、專注於手上的工作。在「好厝邊」,有六成員工都是退休後再回聘,年齡最大的已六十六歲。

二○○○年創立的好厝邊,是國內電梯業龍頭、崇友實業旗下子公司。崇友從代理日本東芝TOSHIBA電梯起家,創辦人唐松章受日本企業文化影響,很認同日本終身雇用制的精神,希望所有員工都能好好做一輩子。

好厝邊董事長林銅沂說,台灣法律規定勞工在一間公司工作滿廿五年就可以退休,崇友很多員工是當完兵、或當兵前就進入崇友,四、五十歲就屆齡退休,都還很年輕,有些員工退休後,跑去同行工作,或自行創業,反而變成相互競爭關係,「找他們回來,公司比較安定,也不用因為擔心員工退休會帶走機密而小心翼翼,好處很多!」

「老員工的價值在於經驗穩固、工作扎實。」林銅沂說,工廠工作辛苦,現在新進員工存活率不到五成,嫌熱、不舒適,各種理由都有,老員工雖上了年紀,但工作都很認真,「不用時時刻刻盯著」,也不太叫苦。

此外,老員工在公司待了多年,對於上下游廠商、零件供應鏈等都瞭若指掌,清楚很多眉角,可以減少訓練成本,也熟悉公司企業文化。

與年輕員工之間,退休員工則能充分發揮互補功能。林銅沂表示,團隊若有老有少,會相對健全許多,分工明確就能減少摩擦。年輕人發揮創意、發展新設計,老員工則以多年手感,負責品質監管和經驗傳承。

「繼續工作精神有寄託,身體也比較好啦!」今年六十歲的李文全,民國九十九年從崇友退休,後來轉到好厝邊任職,今年已是第七個年頭。對現在的他而言,沒年輕時的經濟壓力,每天以「歡喜做」心情迎接工作。

林銅沂說,公司期許老員工繼續維持品質,隨公司業務轉變,希望老員工能將上半場經驗持續精進,「就算不做設計,要在產品改良過程中,扮演品質把關的角色。」

原文網址:https://udn.com/news/story/8042/2786054

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2017-10-29 23:57聯合報 記者洪欣慈蔡佩蓉/專題報導
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學者推估,未來壽命會持續增加,廿二世紀可能逼近九十歲、甚至百歲。 記者黃義書/攝...
學者推估,未來壽命會持續增加,廿二世紀可能逼近九十歲、甚至百歲。 記者黃義書/攝影
 

 

高齡化未來最大的挑戰,是『活著要幹嘛』。」台灣二○二五年進入超高齡社會,當身體漸漸因醫療進步、健康觀念提升,以及長照政策的規畫被好好照顧時,找到生命延長後意義,成為下階段難以忽視的課題。

 

根據國發會推估,再過四十三年(民國一五○年)時,女性平均餘命將提高至八十七歲多,學者推估,未來壽命會持續增加,廿二世紀可能逼近九十歲、甚至百歲。但活得長、不見得活得好,衛福部統計,去年所有自殺人口中,四分之一是六十五歲以上長者,除了疾病,憂鬱、找不到生活重心等心理因素也是一大原因。

北榮高齡醫學中心主任陳亮恭說,多數國家失智、失能人口比率逐漸壓縮,未來老年生活不會忙著生病,需要去思考活到八、九十歲時,人生要做什麼規畫,「常說退休後是人生的下半場,但現在下半場打不完。」

面對這場不停延長的人生賽事,有些人找到自己大齡後獨有的魅力與價值,在努力半輩子職場裡找到新定位;也有些人選擇帶著人生上半場的豐富經驗,在事業高峰毅然轉身,重新設定人生目標,開啟另一個戰場。

 

 
 

 

 

王琄 影后變阿姨 有白髮、有皺紋…戲路更豐潤

正在「大齡」路上的金鐘影后王琄,經歷從「小姐」變「大姐」,再到「阿姨」稱呼的過程,一開始她曾試圖喚回青春、阻擋老去,但後來她發現,人生就像一條河流,不可能在人生路上築攔水壩。她開始思考,什麼是她這個年齡可以帶給觀眾的,當她再更年長時,又可以帶給大家什麼。

王琄認為,退休概念是工業社會建構出來的產物,強迫人們要在一定年紀離開職場,但現在觀念需要翻轉,退休不代表要在家養老。但對演員來說,鏡頭是殘酷的,任何一絲皺紋、下垂的肌肉,都會被放大檢視。她坦言,確實很難完全不在意別人評價,但反而讓她更警覺,自己能帶給觀眾什麼、哪些東西值得被看見。「我喜歡現在的自己,有點白髮、有點皺紋,可是內在的豐潤跟成熟是年輕時沒有的」,戲劇也需要有老人,「當我準備好了,就可以接受這樣的角色。」

謝哲青 職場更寬廣 小書店、小教室…腳步不曾停

近年工作重心放在推廣閱讀、藝文上的旅遊作家謝哲青,心目中的工作想像很寬廣。「或許我現在在第一線,在螢光幕上講話,但『江山代有才人出』,我不一定要一直在第一線。」不在第一線,不代表停下腳步,「未來我還是可以在一間小書店、小教室,甚至廟口,跟大家聊一聊。」

丁菱娟 創業的導師 去演講、去教書…經驗變指南

「我很清楚我現階段的人生目標,是要『幫助年輕人成長』。」外界眼中的丁菱娟,是精明幹練的女強人,一手創立二十一世紀公關,後來公司併購給跨國企業奧美集團,成為世紀奧美公關創辦人、董事長,登上事業高峰,但她卻覺人生停滯,四十五歲思考轉換跑道,五十歲那年啟動接班計畫。

她不用「退休」形容自己的選擇。丁菱娟說,她從職場畢業了,但人生可做的事還很多,現在她到大學去教書、到處演講,將職場經驗出成一本本給年輕人的指南,也將上半場累積的人脈與資源活用,擔任新創團隊的導師,「收入可能只剩原本的五分之一,但我很開心。」

「每個人都沒有老過,就將大齡人生當成小baby學走路,允許自己從學會爬、學會站,一步步迎接自己的人生下半場。」這是王琄給所有正在邁向高齡的人,最溫柔的建議。

 

原文網址:https://udn.com/news/story/8042/2786049

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好房網News編輯中心/整理報導

買了好厝要入住,搬進去還不算圓滿完成式,對許多人來說寧可相信「有拜有保庇」,專家教大家如何租屋、買屋轉好運。

命理專家觀靜老師在《命運好好玩》教大家搬家、入厝如何拜神求好運(翻攝Youtube)信不信由你,搬家、入厝拜神求好運(翻攝Youtube)

命理專家觀靜老師在《命運好好玩》節目中建議大家搬家入宅一定的要拜的神明如下:

1.地基主:家宅平安的守護神

拜拜時間:過年、農曆正月15日、清明節、端午節、中秋節。

供品:雞腿便當

拜地基主不限住家、租屋,包括公司行號、公家機關都適用,觀靜老師表示,「只要有門牌號碼在」就有地基主守護,有如家的保全,因此,都適用於這個「自然神」,保護出入健康、家庭和諧,公司賺錢。

2.灶神:家道興旺的守護神。保護家中「實祿無憂」

拜拜時間:農曆12月24日(送神日)

供品:又甜又黏的食物。例如:冬瓜糖、湯圓、麥芽糖、糯米糰,另外可加碼一個紅包袋,裝進168元的吉祥數字,貼在爐灶旁的牆壁上。

3.床母:安神延命的守護神。保護闔家求子安胎、安定心神

拜拜時間:農曆7月7日(七夕)

供品:麻油雞、雞蛋、油飯、麵線。並從「床尾向床頭祭拜」。

觀靜老師說,不僅小孩需要床神,現代人壓力大,大人更需要安定心神,尤其要求子的夫妻,更需要在入厝的時候拜床母。

剛搬家「人生地不熟」,許多人寧可信其有,初來乍到先跟眾神打聲招呼,住進新家也求個心安好住宅。

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2017-10-27 09:00聯合報 記者高詩琴/台北報導
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行政院前天宣布將推動「全民綠能屋頂」計畫,讓不少民眾開始對「屋頂種電」產生興趣。不過,光電業者提醒,在申請前,起碼要先評估四個因素,才能夠順利推動。分別是1.建物違建情況,2.附近鄰蔽建物是否影響日照,3.屋頂產權,4.屋頂面積。

高雄屋頂種電達標,可供9500棟透天厝用電。 圖/高雄市工務局提供
高雄屋頂種電達標,可供9500棟透天厝用電。 圖/高雄市工務局提供
 

 

 

1.屋頂有違建 該如何處理?

天泰能源公司總經理陳坤宏表示,過去做太陽光電,建物要合法,才有辦法拿到台電的併聯審查同意書。但是,目前約有九成住戶屋頂都是違建。營建署正在擬定公告辦法,民眾要注意自家屋頂是否符合規定,不然如果「蓋完之後被拆,更麻煩」。

太陽光電發電系統商業同業公會理事長郭軒甫也表示,最好違建的部分跟光電設備不要結合,舉例來說,光電設備可以跟屋頂的地板連在一起,而非跟違建的鐵皮連在一起。這樣的話,鐵皮要拆,也不會影響到光電設備的運轉。

屏東結合濕地和綠能進行養水種電。 圖/李孟發提供
屏東結合濕地和綠能進行養水種電。 圖/李孟發提供
 

 

2.住家附近有高樓 適合嗎?

陳坤宏表示,住戶要先評估附近有沒有高樓大廈,如果有的話,日照勢必會受到影響,發電效益會不夠。平均來說,如果附近有高樓大廈擋住,一年有三到四成時間會被遮住。

3.屋頂產權不是我的 有影響嗎?

陳坤宏說,申請裝設太陽能板需要準備許多文件,有些文件都不是一個人就能決定。以公寓大樓來說,頂樓產權通常是屬於全體住戶的,政府在文件上也會有一定的標準,例如需要超過三分之二的住戶同意裝設等。因此,建議民眾先與鄰居、管委會討論清楚,以免事後申請不成,浪費期初的評估規畫費用。

郭軒甫指出,通常透天厝的「種電」機會比較大,他看過許多公寓住戶對於屋頂要不要裝太陽能板談不攏的案例。有時候,也不是為了錢,而是個人偏好。「曾有一個個案是,ESCO能源技術服務廠商出錢,住戶都不用出錢,就算這樣,還是有住戶不樂意」。至於這名不願意的住戶是為了風水還是其他考量,就不得而知了。

南部太陽大,許多農舍屋頂設太陽能板,在田邊「種電」。 記者謝梅芬/翻攝
南部太陽大,許多農舍屋頂設太陽能板,在田邊「種電」。 記者謝梅芬/翻攝
 

 

 

4.屋頂面積小 划算嗎?

有報導指出,如果屋頂面積低於十五坪,因投報率太低,未必划算。對此,也有業者持不同看法。陳坤宏說,十五坪還是可以回本,只是因為申請要跑很多流程、準備很多文件,因此大多數的業者都不願意做小案子。因此,他建議政府導入「綠能社區」概念,透過中間的聚合商,一口氣徵集比較多有意願的小用戶,這樣才有誘因。

陳坤宏說,有些建置費用跟裝置容量無關,例如結構技師簽證費用不會因為裝置容量比較小就比較少。因此裝置容量越小,平均成本的確越高。

行政院前天宣布將推動「全民綠能屋頂」計畫。 聯合報系資料照
行政院前天宣布將推動「全民綠能屋頂」計畫。 聯合報系資料照
 

 

住戶屋頂裝太陽能板常見Q&A

Q1. 我家大概能裝多少容量的太陽能板呢?

郭軒甫:一般住戶的屋頂,由於要考量到女兒牆、預留走道等較多因素,通常來說,每3坪面積,可以裝設1KW的太陽板。

Q2.裝設太陽能板的費用大概多少呢?

郭軒甫:一般家戶屋頂來說,每1KW成本約大概七萬元。裝置容量越小,平均成本較高。

Q3.裝了太陽能板,多久可以回本呢?

郭軒甫:目前比較難說,因為政府補助辦法還沒有出來,躉售費率會不會調降很難說。不過通常來說,約8到9年可回本。

陳坤宏:以20到30坪屋頂來說,約8到10年就回本。但要注意工法,「不要被風吹走,就一輩子都無法回本了」。因此,要找可以信賴的廠商才可以。

 

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政院推全民綠能屋頂 補助4成建置費用

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原文網址:https://udn.com/news/story/7238/2781318?from=udn-ch1_breaknews-1-cate6-news

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2017-10-27 04:50經濟日報 林隆儀
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鰻魚屬於高經濟養殖魚類,由於魚苗取得不易,養殖技術門檻高,產量相對稀少,成為市場的搶手貨。鰻魚肉質鮮美,營養價值高,成為老饕的最愛,鰻魚製成的產品廣受喜愛也就不足為奇了,其中以鰻魚飯最受消費者青睞。味美可口,令人垂涎三尺,頰齒留香,令消費者百吃不厭。

日本有許多專門賣鰻魚飯的定食餐廳,開發出各種口味獨特的鰻魚定食套餐,加上頗具巧思的鰻魚飯行銷術,把鰻魚飯行銷發揮得可圈可點,享有很高的知名度,國內外許多觀光客慕名而來,品嘗獨特的鰻魚飯。觀察這家專賣店的行銷手法,具有下列四大特色。

一、標準化大眾餐點:這家鰻魚飯專賣店開在知名百貨美食區,排隊等候的人潮不斷。本著「一魚多吃」原則,提供具有特色的多種標準化套餐,隨著菜色豐富性之不同,價格從2,000多日圓到8,000多日圓不等。標準化套餐輔之以精美的彩色圖片,一則方便顧客點餐,二則方便店家備料及加速供餐速度,更重要的是還具有廣告效果。

二、自動化排隊系統:店門口置有一台平版電腦,內建有自動化排隊系統,使用英文、中文、韓文、日文四種語言。顧客點選後隨即顯示排隊號碼及等候人數,以及確認即將到號的顧客人數,電腦化作業節省服務人員,降低服務成本。顧客取得號碼後,可參閱精美餐點圖片,預訂餐點,到號時服務人員協助確認,迅速完成點餐,加速作業,提高效率。

三、開放烤鰻魚過程:採用無煙無塵的烹烤技術,顧客隔著一片透明玻璃牆,可以清楚看到剛處理好的新鮮鰻魚烹烤過程,加上內場服務人員整齊乾淨的穿著,以及專心一意的敬業精神,熟練的烹烤技術,讓顧客感受到新鮮看得見,衛生看得見,美味也看得見。現烤鰻魚味道最鮮美,營養最到位,現做的鰻魚飯最好吃,專賣店的知名度就這樣被傳開來。

四、教導鰻魚飯吃法:教導鰻魚飯吃法,這是店家行銷的另一大賣點。鰻魚飯上桌時,服務人員建議顧客將一碗鰻魚飯分成四等分,進而教導四種不一樣的吃法。第一種是「原味吃法」,不加任何配料,品嘗道地鰻魚飯的原來風味;第二種吃法建議「加哇沙米」,享受山葵帶有微嗆的刺激味道;第三種是「特調醬汁」吃法,建議顧客加入店家特別調製的醬汁,享受別有一番獨特味覺的餐點;第四種吃法是「任君選擇」法,以上三種吃法中你最喜歡哪一種吃法就選擇那一種吃法。

精緻可口的鰻魚飯,幾乎所有的店家都會烹調,但是要把鰻魚飯轉換成熱賣的套餐,招來國內外顧客的青睞,就不是每一家餐廳都做得到。行銷就是在賣獨特的點子,簡單的鰻魚飯套餐竟然可以賣到遠近馳名,讓國內外顧客慕名而來,趨之若鶩,排隊惠顧,行銷術扮演舉足輕重的角色。(作者是文化大學廣告學系兼任副教授)

原文網址:https://udn.com/news/story/7241/2781137?from=udn-ch1_breaknews-1-cate6-news

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2017-10-27 04:50經濟日報 溫子欣
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企業或商店內部的獨特管理模式也會形成品牌魅力,過去戴勝益時代的王品曾因其獨特的員工管理制度──如海豚哲學、分紅制度、尾牙禁酒、不拜鬼神、禁止上司收禮、主管禁開名車、懷孕員工特別照顧、鼓勵進修學位、登百岳、參加三鐵等設計,讓王品蟬聯最受求職者歡迎的夢幻品牌多年。

管理即品牌的好例子還有Google的辦公室管理與文化。Google的台北辦公室曾經開放媒體參觀,以向大眾展現其獨特的管理方式與企業文化。Google在世界各地的辦公室,多有按摩椅(甚至是按摩師與按摩室)、手足球桌、撞球桌、電視遊樂器、建身球、按摩室、飲料吧、零食櫃、甜點冰箱、健身器材、餐點櫃、腦力激盪小間、沙發、發呆亭等等,而且全天候開放使用,工程師只要覺得累了或是腦袋打結了,都可以立刻暫停工作來使用這些器材與服務。

當然有人會分析出Google的辦公室文化與空間設計在於滿足「宅宅工程師」的所有需求,讓他們「快樂的宅在辦公室裡,超時工作」,這也許也是原因之一,但是「高創意產業需要時常抽離僵化的時間表與環境來保持思路新鮮」,甚至是心理學研究發現「重要的創造思維往往出現在暫時抽離工作或研究情境時」,所以讓Google刻意設計了許多暫時抽離工作的環境。或是,「設計出最想要來此上班的辦公室藉以吸引國際一流人才與留住頂尖人才」,這些應該都是更重要的原因。

對於品牌而言,對於一般消費者來說,Google辦公室的作法也使得這個企業與品牌洋溢「照顧員工」、創新創意、自由與快樂的品牌精神與文化魅力,一旦消費者認同你的文化,他就會愛上你的產品。

(作者是國立台中教育大學師資培育暨就業輔導處助理教授,本專欄隔周五刊登)

原文網址:https://udn.com/news/story/7241/2781135?from=udn-ch1_breaknews-1-cate6-news

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2017/10/25 | 科技脈動

吳筱雯/台北報導

 雖然市場普遍認為AI盛行之後失業率將會節節上升,不過市場調查機構Gartner(顧能)認為,AI取代人類工作主要將發生在2019年之前,2020年起AI帶來的新就業機會將達230萬個,超過被取代的180萬個工作機會,教育、醫療將是最不受AI影響的產業。

 

 但是顧能也擔心,AI創造假新聞/假內容的能力,已遠遠超過AI偵測假新聞的潛力。

 目前的AI/機器人仍有應用上的局限性,但是一致認為長遠來說,AI與機器人將大量取代人類工作是不爭的事實,許多科技巨頭未雨綢繆,微軟創辦人比爾蓋茲即建議應該對機器人抽稅,用以投資教育與長照,Tesla馬斯克已經倡議要節制AI發展免得AI回過頭來毀滅人類。

 關於AI對於人類的工作機會是威脅還是助力的論戰,顧能似乎站在比較樂觀的一方,顧能預估2020年人工智慧將帶動就業機會正成長,能創造230萬並取代180萬個工作機會。

 顧能進一步表示,從現在到2019年,AI所取代的就業機會將超過它帶來的數量,然而到了2020年,AI創造的工作機會將足以彌補其取代的數量,他們也強調,就業機會的正成長或負成長會隨著不同產業產生很大的差異,某些產業的整體就業機會將減少,某些產業將只有幾年的正成長,某些產業(如醫療和教育)則完全不受影響。

 即便顧能認為AI對人類工作的影響是利多於弊,可是對於AI創造假新聞、假內容的潛力卻是相當悲觀。顧能表示,過去30年來,網際網路的人口日趨龐大,但內容的散播缺乏管控,人們創作及散布經巧妙修正或明顯修改內容的情況大幅增加,而下一波浪潮,將會出現由機器創作的虛假內容。

 顧能認為偵測假新聞、假內容的最佳方法就是透過AI,但由於近幾年來以AI技術創造的虛假內容快速增加,目前使用AI偵測虛假內容的速度,已落後於以AI創造虛假內容的速度,至2020年,AI創造虛假內容或不實內容的能力,將超越其偵測這類內容的能力,從而引發數位不信任感。

原文網址:https://ctee.com.tw/News/ViewCateNews.aspx?newsid=165060&cateid=kjmd  

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2017-10-24 04:54經濟日報 記者韓化宇/台北報導
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數位時代帶來前所未有的便利,但個資外洩及資安漏洞的意外時有耳聞,享受數位科技帶來便利的同時,如何兼顧安全,避免隱私暴露在風險之中,是從官方到業界都必須嚴肅面對的課題。

由新世代金融基金會、群聯電子、實踐大學、異康公司主辦,經濟日報協辦的「Made in Future─從大數據到我數據論壇」,將邀請產、學界頂尖專家,探討在追求效率與便利之際,如何透過個人化處理的硬體憑證,為個人隱私資料找到安全可靠的防護鎖。

「Made in Future─從大數據到我數據論壇」於11月3日假實踐大學國際會議廳舉行,邀新世代金融基金會董事長陳冲、異康公司董事長楊建綱、異康公司資深顧問楊應超、中國文化大學財務金融學系助理教授駱武昌等產、學界重量級人士與談。

曾擔任行政院長、金管會主委的陳冲,對於近年金融數位化的高速演進,有非常深刻的觀察。他將以「新世代、新思維、新觀念」及「大數據與我數據的邂逅」發表兩場專題演講。

證券界的天王分析師、異康公司資深顧問楊應超,將以「數位經濟的行動支付安全與硬體憑證」為題發表專題演講。

當前金融界發展「金融科技」,逐漸朝為求便利而犧牲安全的方向前進,例如將極為隱密的個人信用卡資料,綁定在手機App內,完全沒有晶片等硬體憑證作為保護,暴露極大的個資外洩隱憂;楊應超的專題演講,就是要倡導利用個人化處理的硬體憑證,比如一張方便攜帶、隨插隨用的micro SD卡,作為在虛擬世界中辨識你我是誰的「身分證」。

因能在網路上辨識身分,才能衍生出支付、開戶、申購基金等各項金融領域的網路應用,這也是身為學界代表的文化大學財金系助理教授駱武昌所要深入解析之議題,他將以「數位時代的支付、身分識別與QR CODE」為題演講。

欲了解大數據時代裡,個人數位資料隱私的防護議題,可上「Made in Future─從大數據到我數據論壇」官網報名。網址http://edn.452b.tw/udn/201710/

 

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從國際大廠趨勢看台灣ICT產業發展方向

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2017-10-23 05:12經濟日報 張俊鴻
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在一次健行活動,有位其他單位的同仁開玩笑的對我說:「你們這些長官不要有事沒事去爬山,想一些點子回來讓員工做不完。」又有一次我問其他單位的同仁:「最近忙不忙?」他回答說:「長官有很多想法,所以一直都很忙。」

可見作為長官的通常都有一些點子或想法讓員工很忙。有想法是對的,但「有很多想法讓員工一直都很忙」,可就有一點問題了。

在想法或思考上,大概可分成三個層次,第一個層次為直覺思考,也就是直覺式或反應式思考,這種思考也是人類賴以生活或生存的思考,存在於一般性或日常性的想法。

第二個層次為框架思考,也就是本質、分析或系統思考,思考事務的組成要素 、層次與關聯,釐清事務的本質或問題的緣由。

第三個層次可再細分為三種思考,第一種為更深一層的通則思考,思考更一般化的規則或規律,可以應用在其他的領域。第二種為整合或設計思考,以第二個層次的框架為基礎,再整合成應用架構,建構事務的整體性想法或推動計畫。第三種為創新或跨界或批判或跳脫框架思考,發現或創造新的觀念或想法,不受傳統的觀念束縛,開創新的局面。

一般而言,上述三個層次的思考,在一般作業性質的人員而言,可能大部分為第一個層次的直覺思考。

在比較專業的人員,三個層次的思考占比大概為70%,20%及10%。

但身為主管,不應該「瑣瑣以為能,察察以為明」,儘可能減少第一個層次直覺思考的指示或交辦,以免造成同仁窮忙又不太有成效。刻意練習第二或第三層次的思考再指示,對組織推動業務的效果會比較顯著。

意思就是說要有想法,但不是要一些雜而無當的直覺式想法,也就是凡事要「三思而後行」。

(作者是資深資訊主管)

 

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2017-10-23 05:12經濟日報 蔡益彬
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網紅」是數位行銷的要角,他們擁有龐大的社群影響力,品牌因此會找他們合作,進行廣告的「業配」或「代言」,但現在,新的趨勢是,他們被邀請參與「產品設計」。

網路是一個「以民為主」的平民媒體,任何一個人都可以用自己的觀點、創意及內容,吸引網民加入而形成一個龐大的社群,「網紅」的一舉一動,成為「網眾」注目、參與及分享的焦點,歐美品牌因此「借力使力」,邀請他們做產品設計,並在自己的社群媒體上分享設計過程,產品因此提前打開知名度。

例如,美國Target百貨公司,邀請了六位各有百萬及數十萬網眾的年輕網紅,一起設計今年秋季的六款青少年服飾,他們除了負責整個產品線的概念、設計外,更參與行銷策略發展,因為「小孩最瞭解小孩」,公司放手讓他們自己企劃。

參與產品設計的網紅,在各自的社群累積了數以萬計的「讚」及「分享」,最令人印象深刻的是,一位小女生說:「我發誓一定要說服我媽媽幫我買這套衣服」。

化粧品品牌CoverGirl,為了讓線上內容與實體商業相互聯結,更在8月以「打扮得像網紅一樣美」為主題,以九位網紅做店內促銷,同時推出由她們設計的新化粧品系列。

另一個成功的例子是嬌生公司,邀請有近40萬Instagram追隨者的生活型態布落客周喬伊(Joy  Cho),一起重新設計Band-Aid急救繃帶,使得原本沈悶、呆板的功能性醫療品,馬上變身成五彩繽紛,充滿設計感的時尚產品。

急救繃帶是醫療品,現在變漂亮好看,擺在家裡任何地方都讓人喜歡,於是「必需品」變成「渴望品」,老化的品牌再度年輕化,購買年齡層也擴大到青少年,銷售率不斷上升。

邀請網紅參與產品設計,除了創造話題,更為品牌帶來新生命,更新網紅策略因此成為品牌行銷重要的趨勢。

企業在進行新網紅策略時,有以下幾個重點要注意:

一、尋找魅力點:要相信網紅的聚眾能力,她們有特殊的魅力才能擁有龐大網眾,行銷要發掘的是能跟品牌作內在聯結的「魅力點」。

二、由下往上:數位行銷成功的基礎是由網眾開始,行銷部門要將過往「由上往下」的操作,調整為「由下往上」,因此要更廣泛而深入的接觸網民與網紅。

三、關係深化:以前品牌跟網紅的關係多屬於短期的代言或推廣,兩者關係點到為止效果有限,現在則將網紅視為合作夥伴,雙方從「產品設計」開始建立長期關係,品牌因此更貼近消費者。

四、法律議題:美國FTC(聯邦貿易委員會)新規定,網紅必須在貼文中揭示與品牌的關係,所以也需注意國內相關法條的規定。

網紅之所以進入行銷的上游,是應用「聯網型」數位廣告模式(NDAM)的四個核心價值:「內在聯結、相關聯結、娛樂聯結、興奮聯結」為思考架構,所採取的新策略,所以要在數位行銷成功,採用「聯網型」新模式將能為品牌創造更多商機。

(作者是數位神經廣告研究室顧問,本專欄隔周一刊登)

原文網址:https://udn.com/news/story/7241/2772461?from=udn-ch1_breaknews-1-cate6-news

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2017-10-22 00:34聯合報 記者鄭惠仁/台南報導

 

台糖配合行政院在台南打造沙崙綠能科學城,啟動國內首座智慧綠能循環住宅園區規畫。圖...
台糖配合行政院在台南打造沙崙綠能科學城,啟動國內首座智慧綠能循環住宅園區規畫。圖為前行政院長林全去年底到沙崙舉行「沙崙綠能科學城」啟動儀式。 本報資料照片
 

 

台糖在台灣首推循環建築,成大建築系前系主任江哲銘表示,這是世界潮流,台灣才正要開始,台糖有可能成功。樹德科大教授李彥頤認為,高效率住屋是未來趨勢。

李彥頤說,朝永續發展的循環型建築概念,荷蘭以及部分北歐國家已在做。目前國外讓建築更有效率、且讓居住者更健康已是趨勢,可預見租屋市場會抬頭。

他說,建築物生命周期約五、六十年,最重要的是維護與管理,透過循環利用,可節能減碳、水重複利用且可調控,正是高效能住屋。而房屋工業化、標準化,大陸做得很快,歐洲許多國家也正在推動,台灣必須動起來。

李彥頤表示,目前台灣的材料運用有重複再利用及再生兩種方式,重複再利用涉及儲存及資料庫建置。台糖的循環建築屬於實驗場域,也勢必起帶頭作用,令人期待。

江哲銘說,台糖推循環建築,建築業者都在觀望,以目前來說,只租不售的方式較容易成功,台糖的土地多,推動下去成功機會大。而大財團、保險公司、公家單位也較適合推,傳統建商就較難,若要成功,規模要縮小,而要興建豪宅就較難達成。若是私宅可採社區合作方式,相互支援,較易成功。

原文網址:https://udn.com/news/plus/9397/2771060

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2017-10-22 20:31世界新聞網 財經新聞組/綜合報導

現代人離不開智慧型手機,但很多人卻常誤犯以下七種惡習,導致電池壽命變短了。

1、用第三方配件

在給手機充電時,應盡可能使用原廠的充電器和充電線,因為第三方的配件可能並未通過專業認證,錯誤的電壓或電流容易帶來傷害,造成電池的不穩定、故障受損等情況,最終荷包沒省到,反倒傷財了。

2、發燙了仍充電

為手機充電時,不宜在太過高溫低溫的環境下,如果電池已經發燙了,最好也不要再持續充電。另外,充電前一定要再三確認充電孔已經完全乾燥。

3、玩手機邊充電

充電時,最好盡量不要使用手機,因為一邊充電一邊用電,容易引起電池發熱。

4、過度頻繁充電

太頻繁充電,可能會造成充電孔過分磨損,還可能造成手機損壞,有網友便因此一夕喪失所有照片。另外,值得一提的是,充電時最好先插電源,以免脈衝電壓在先插手機的瞬間造成傷害,同理,充飽電後也要記得先拔掉手機。

5、沒電了才充電

不要等到完全沒電才替手機充電,因為其實這樣對鋰電池更傷,進而導致電池的使用壽命縮短。

6、長時間在充電

為了保護手機,現在許多手機在充飽電後都會自動斷電,但如果手機長時間處於充電狀態,代表只要有電量被耗掉時,便會即刻重啟充電程序,長期下來,也將成為電池的硬傷。

7、長時間不使用

長時間沒電對鋰電池也會造成傷害,因此,不時也要幫備用的舊款手機充個電,比較不容易讓手機電池損壞。

原文網址:https://udn.com/news/plus/9739/2772270

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2017-10-22 05:07經濟日報 李佩縈(作者是工研院產經中心分析師)
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近來全球創業圈吹起一股創客(Maker)風潮,各國希望把握全球創客浪潮興起的機遇,積極招攬優秀人才,為產業注入新力。然而要如何讓青年創業更容易?政策支持及改善環境是重要一環。

以中國大陸為例,為鼓勵創新,在2015年兩會期間,大陸國務院總理李克強發表政府工作報告時,多次重點提及「創新」,同時提出要把「大眾創業、萬眾創新」打造成推動大陸經濟繼續前行的「雙引擎」之一,並鼓勵科技人員和大學生創業,顯示聚焦於創新創業的企圖。

同時,審議通過並頒布《關於大力推進大眾創業萬眾創新若干政策措施的意見》、《發展眾創空間工作指引》、《關於加快眾創空間發展服務實體經濟轉型升級指導意見》等政策,讓雙創在陸熱度持續高漲。而2017年頒布《國務院關於強化實施創新驅動發展戰略進一步推進大眾創業萬眾創新深入發展的意見》等,都再提及引導眾創空間向專業化、精細化升級。

所謂「眾創空間」,有別於過去傳統的孵化器,除具備創業孵化的一般功能,比傳統孵化器門檻低、更方便為初創業者提供服務的載體,包括:低成本服務、便利化條件、資源整合能力、開放式平台。此外,提供創業者資源分享空間,更提供創業培訓、創業導師服務、投融資對接、政策補貼申請、工商註冊、法律財務、創新創業活動等提升創業能力的服務。

2017年大陸科技部火炬中心發布《全國雙創孵化載體地圖》,呈現31個省、自治區、直轄市30年來雙創載體的發展狀況。可以發現眾創空間多數集中分布於明顯具有地點優勢、資本聚集及經濟政治優勢的區域如廣東、北京、上海。尤其廣東的雙創載體數量遠高於其他省市和自治區,除因深圳、珠海、廣東等地方政府相繼頒布支持建設眾創空間的政策,大量民間資本參與到大眾創業萬眾創新,帶動珠三角地區眾創空間的發展,分布密集,也顯示孵化與投資的結合,已成為眾創空間發展的重要模式。

其中以民營企業建立眾創空間占整體的六成,其他則為高校、科研院所、國有企業、外資及合資等。而且地方政府在其中更多是擔任引領的角色,透過設立創投引導基金,帶動社會資本。

大陸眾創空間出現,解決創業初期育成孵化的難題,但快速發展也凸顯出幾個層次的挑戰:首先,眾創空間呈現加速度發展但區域分布不均衡,仍集中在北京、上海、廣東地區。其次,模式大部分由收租中獲利,沒有能力提供技術與人才的媒合。

科技部對於模式新穎、服務專業、成績突出、運營良好的眾創空間皆會審核並認定,至今已從第一批136個、第二批362個,第三批達839個。但不在認定名單中的眾創空間仍占多數,其中不少服務品質不高,並缺乏市場淘汰機制,更加深空間閒置濫用。

此外,在眾創空間的創業者眾多投入易上手之領域,例如:互聯網的領域相關造成同質性高,使創新發展有所侷限,加上許多新創團隊缺乏技術和商業模式,能夠度過萌芽期成為企業的微乎其微。

(作者是工研院產經中心分析師)

原文網址:https://udn.com/news/story/7241/2771057?from=udn-ch1_breaknews-1-cate6-news

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2017-10-22 05:07經濟日報 何明彥(台灣創意工場投資長)
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新創公司從一開張就面臨了高度的不確定性,而成與敗的關鍵也落在如何真實面向現場,若能找出核心要素的連結,往往就代表了創新活路。我們通常在面對想像與現場事實不符的狀況時,持續進行慣性思維的推展,崇尚調整客戶認知的做法,而非重塑既有解決方案的假設。總盼望著可以教育市場與客戶,也導致許多新創花費大量的資本與時間,仍舊無法等到有緣人的到來。

我在與新創公司的對談中,並不常詢問商業模式相關課題。因為,在未探索到未被滿足的使用者需求,並面向可行的服務與產品前,再漂亮的模式也只是紙上談兵。新創以尋求獨特價值為前提,我認為及早確立早期指標客戶,低成本快速驗證並建構可行方案,才是最根本的核心要務。

以精實創業一書所提的『構建-衡量-學習』三步驟而言,雖說快速進行精實循環是其精髓,但如何拿到獨特的回饋,以進行創新學習,並重塑方案當是其中關鍵。我們必須大力去除慣性思考,而最大可能性就在創新學習之上。

創新學習重點並不是偏愛多新穎的產品或服務,而是在如何能以恰當詮釋回饋,儘速翻轉看待問題的視角。我甚至要說,新創公司直到取得從未察覺的視角或想像後,才有機會將事業價值進行大幅提升。

我看新創公司的計畫,最在意的是一個人與一件事。一個人指的是指標客戶,一件事指的是客戶待完成的工作,也就是新創解決方案的服務目標。

這兩者在新創之初都存在許多未經驗證的假設,而精實創業步驟中的『衡量』就是挑戰最關鍵的假設,『學習』就是面對不同事實差異進行的觀點重塑。

以上述角度看來,新創最重要的並非原始想法有多棒,而是解決方案日益趨近於客戶價值的重塑,那不僅代表未被挖掘商機的到來,也會是面向契機時時刻刻的態度。Amazon創辦人Bezos雖經研究,假設了書籍是最有機會的領域,但仍將公司設在大多數出版商所在地,以儘速尋求面向事實的真切契機。

另一個較未在新創發展上被提及的是商業引導力,許多團隊因一開始就陷入在行銷與推廣的迴圈,將銷售無法推展歸因於客戶認知或資源不足,不僅持續陷入價值無法創新的陷阱,也誤失檢視商業引導力的好機會。

好的商業引導力主要是指商業推展要素能形成良性循環,若能將關鍵要素進行正向的循環連結,就能帶動商業動能的成長。Amazon緊抓的平價商品與優質服務都是核心要素,其影響所及的協力廠商增加與佣金增加,也對產生正面的循環極具助益。

台灣的新創團隊大多相當努力,但多偏向建構既有面向的方案,較少戮力於創造突破性的新價值。其關鍵也就在能否積極重塑視角,以提出創新又可行的做法,並同時建立正向的循環連結。因此,我們必須更積極進行現場觀點重塑,方能回到最本質的價值思考,快速尋求最佳動能之所在。(作者是台灣創意工場投資長)

原文網址:https://udn.com/news/story/7241/2771028?from=udn-ch1_breaknews-1-cate6-news

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2017/10/18 | 社評  

 

 

 年輕人聚集的公共政策網路參與平台,在7月1日發起《房價改實坪制計價,公設坪數可登記但不計價》的提案,在短時間內就跨過5千人連署成案的門檻,由於公共政策網路參與平台是現代公民參與的創新模式,行政院、各部會、以及各縣市政府都承諾具體回應的模式與時程,政務委員唐鳳在9月1日舉行公聽會(工作坊)、內政部也與提案人多次確認提案內容後,在9月30日做出了正式的回應。

 對於年輕網民的提案,台北市政府表態支持,行政院長賴清德日前在立院備詢也表示,支持朝實坪制方向研議,跟賴清德關係密切的民進黨立法委員林俊憲在立法院召開記者會,出示ptt 網站上高達19053位年輕鄉民的意見調查,有「高達九成的年輕人,支持公設不計價的制度」。

 主管機關內政部地政司面對這個提案,可以想見壓力極大,一方面必須要回應年輕網民的高度期盼,避免引爆網路鄉民集體憤怒的地雷,一方面又得安撫龐大的地產開發商等利益團體,避免立法院龐大的遊說壓力;同時又必須對高達85.4%的自有住宅持有者有所交代,因為任何制度的改革,對於背負龐大房貸壓力的平民百姓都會帶來難以估計的衝擊。

 內政部在9月底對於「實坪制」提案做出正式回應,巧妙地在地雷區找到一條各方都能接受的說法。內政部並未提及修法推動房產登記的實坪制,而是從「實價登錄網站」以及「房屋銷售廣告」兩處著手。前者研議於現有的實價登錄系統中,增加交易單價的資訊,至於交易單價是包含公設的平均坪價,或是不含公設的實坪單價,內政部並未做出具體結論。

 第二個處理的方向是提高建商廣告的透明度,內政部邀集公平交易委員會、行政院消費者保護委員會、消費者文教基金會以及相關業者,研議要求建商在廣告中揭露每坪單價。目前建商慣例是向購屋者出示房屋售價表,而且都是總價,並沒有每坪單價,如果將來銷售資訊增加每坪單價的揭露,可以減少消費者衝動購買的錯誤,也會增加建商的銷售難度。

 我們認為,政府面對實坪制的制度改革,必須從「保護既有房屋持有者最大權益」的思考出發,85.4%的住宅自有率,如果再加上不住在一起的配偶、父母或子女擁有者為4.1%,台灣實際上已經有將近九成的國民擁有自己的房產,因此,任何對房產制度的改變都是影響人民資產的重大變革,只有從保護既有房屋擁有者的角度出發,實坪制的改革才可能成功。

 基於這個原則,首先,行之多年的建物所有權登記制度,不宜率爾改變,現今高達九成的國民所持有的資產,都是在公設計價制度下買進的,因此建物所有權登記制度的改革,必須求穩,採取漸進式的制度調整,而不是躍進式的革命。特別是近年因為建築法規逃生梯的需求,造成新建物的公設比動輒三至四成,突然改變登記制度,猶如將現有房屋縮水四成,將會造成房屋持有者、貸款銀行、建築開發商全面的反彈。

 其次,內政部與各地方政府應該做的,是嚴查建築開發商灌水的詐欺行為,對於公設比率的計算,一般消費者沒有能力,幾乎是建商說了就算,至於建商如何計算、分配所謂大公、小公、持有土地坪數等,必須仰賴地政單位的核實,實際上也存在小公登記在主建物面積、地下室坪數由全體屋主平均、而非依照持有面積按比例分配等問題,政府應該在公設計算提供專業、透明、而且可以在網路上查核的機制,從登記與計算的透明化來保護消費者的權益。

 無庸諱言,公設面積的分配是建商超額利潤的來源之一,內政部以及各地政府的主管單位,至少可以讓既有房屋的公共設施總坪數,分配原則等建立透明的查詢機制,透明化的訊息,實坪制的支持者最大的質疑,就是公共設施計算與分配不透明,政府如果在公共設施的資訊透明化,將會是房產管理制度的重大進步。

 第三,也就是內政部已經做出回應的,就是交易價格的透明化,不論是第一手向建商購入新屋的「新屋上市」時期;或是房屋持有者再次賣出的中古屋交易,在交易的過程中都應該朝向價格透明化的目標努力,這是內政部在9月30日回覆的核心行動,應該繼續貫徹。

 今年的房地產市場出現由剝而復的回春訊號,政府前兩年調整房產稅,好不容易市場消化後重新找到復甦的動能,雙北、桃園的交易與價格都見到落底回升的訊號,台中台南則見到成交量年增20%以上的佳績,大家應該努力呵護得來不易的生機,從保護既有房產持有者最大利益出發,朝向交易與公設登記訊息透明化的方向努力,為房地產市場建立穩健長期發展的基礎,這正是實坪制最重要的核心價值所在。

原文網址:http://ctee.com.tw/News/Expert.aspx?newsid=9467&cateid=cp

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2017-10-19 13:00財訊雙週刊

 

文/林宏達、林苑卿

台積電董事長張忠謀在他宣布將於明年中退休後,接受《財訊》專訪,從第3代接班人選到中國半導體、人工智慧發展,無所不談。 他也對未來的資訊化社會發展,做了深刻的描繪⋯⋯。

10月6日,下午1點鐘。我們穿過門口虛實掩映的竹籬屏風,走進台積電董事長張忠謀辦公室進行專訪時,心裡很有感覺。 就在4天前,張忠謀宣布明年台積電股東大會後將自台積電退休,未來也不參與任何台積電經營管理的工作。

過去30年,他的董事長辦公桌,是全世界半導體產業裡最重要的舞台,可以想見,過去30年爭奪全球晶圓代工龍頭的戰爭裡,有多少全球第一流的好手曾走進這裡,在這張辦公桌前討論、爭辯。這裡發出的決策,改變了歐美主導半導體製造的全球產業格局。

台積電的營業額和員工人數,約為半導體大廠英特爾的一半,但今年,台積電市值超越英特爾,而且距離逐漸拉開。明年,台積電7奈米製程,還將進一步挑戰英特爾在技術上的領先地位。因為台積電,台灣在全球半導體產業,從無足輕重,變成全球半導體製造的重鎮。

身價9億美元的董事長

辦公室的最愛還是張淑芬畫作

近距離觀察他的辦公室,張忠謀董事長辦公桌背後,就擺著1台電腦,隨時顯示股市行情資訊,上面是台積電和台灣高科技產業相關公司的即時股價,明顯能感受到,他關心資本市場對台積電的評價。他的左手邊,擺著1台巨大的視訊會議設備,無論是客戶還是海外董事、重要合作夥伴,他能在辦公室裡,越洋開起視訊會議。張忠謀背後的書架上,擺滿來自高科技產業的榮譽紀念品,但問他最珍視哪一樣,他還是說:「我太太的畫。」

宣布退休後,張忠謀接受包括本刊在內全球七家媒體專訪。這次近距離接觸,我們再次看見,張忠謀邊抽著煙斗,邊思索未來的身影。這一次,我們談的題目,圍繞在他對未來10年的看法。

 
 

回顧張忠謀過去30年的生涯發展,不得不佩服他對原則的堅持。張忠謀說,他從來就定位自己是台積電的專業經理人,而且,「我只是台積電非常小的股東」,他個人擁有台積電持股不到百分之一。因此,他選擇在台積電創下高峰時交出棒子。

彭博社在他退休時曾計算過,台積電和蘋果、騰訊、阿里巴巴並列全球前10大市值最大的高科技公司,這些大公司創辦人,像阿里巴巴創辦人馬雲,身價464億美元,三星集團李健熙家族,身價也有193億美元,但張忠謀創辦台積電,他的台積電持股價值只有9.2億美元。

我最大成就,是建立台積電商業模式

但這30年中,張忠謀始終堅持公司治理;他以極少的股權長期管理這家公司,讓全世界的機構投資人,拿大筆資金長期投資台積電,同時讓全世界的IC設計公司,放心把設計交給台積電,靠的都是不打折扣的信任。張忠謀能輕易成為巨富,但唯有堅持原則,累積夥伴間的信任關係,才能把晶圓代工的模式發揮到極致,他選擇了後者。

 

(本文截自財訊540期,詳全文)

【更多精采內容詳見】《財訊官網》

原文網址:https://udn.com/news/story/6852/2766122

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2017-10-19 14:09中央社 台北19日電
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大數據逐漸廣泛應用在商業活動上,帶動企業思維及商業模式的變革,外貿協會今天以「大數據應用」為主題,邀請專家開講,幫助業者掌握數據、預測潮流。

以大數據打造全球市場行銷平台的美商安普樂發(Spark Amplify)創辦人李健群今天受中華民國對外貿易發展協會邀請,向近百位台灣業者分享大數據應用經驗,他以全家便利商店等企業為例,說明大數據的內涵與應用,鼓勵企業利用數據創造優勢。

李健群表示,全家便利商店在全台共有3081家門市,市占率排名全台第2,自有品牌帶動營收較去年成長2成;他指出,全家利用大數據掌握消費者購買行為的新趨勢,並推出會員手機APP、搶占虛實整合的生活商機,成功提高利潤。

李健群指出,台灣製造業的困境包括傳統OEM/ODM思維,與市場脫鉤,以及「一種米,並無法養百樣人」,透過大數據,企業可以保持更高的彈性及應變速度,滿足顧客的需求,進行精準行銷。

李健群創立的安普樂發公司,打造以機器學習進行分析的行銷系統平台,專攻歐美市場數據行銷決策與社群行銷,主要幫助行銷能力較弱的新創團隊,以大數據分析找尋適合投放的媒體。

外貿協會今年舉行一系列電商達人行銷課程,主題包括內容行銷動人心、心連心社群經營、影音行銷吸眼球、行動商務面面觀、老店轉型新電商及數據應用致勝法等,協助台灣業者運用網路行銷國際,並透過數位資源增加競爭力。

原文網址:https://udn.com/news/story/7240/2766430?from=udn-ch1_breaknews-1-cate6-news

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2017-10-16 23:51聯合報 記者黃晶琳採訪整理
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全球熱烈討論大數據的發展及結合物聯網,而發展大數據除數據源、演算法、運算用硬體三大關鍵,更要與產業深度結合,以數據優化生產及服務流程,建議政府及企業改變思維,開放數據與新創團隊合作共創雙贏。

發展大數據關鍵在於數據源、演算法、運算用硬體,目前數據來源多數掌握在政府及企業手中,透過演算法與高效的運算用硬體才能發揮數據最大效果,而結合邊緣層裝置收集數據,將是源源不絕數據最重要的來源。

現在台灣的Appier(沛星互動)已是運用人工智慧與實際應用的成功案例,未來台灣更應該將大數據應用推廣到政府及各行各業。台灣發展大數據,應該從「應用」出發,把數據結合產業,例如醫療、工業、能源等,進而發展出一個新的產業鏈,才能發揮大數據最大的效益。

過去企業提供服務、營運多數從企業角度出發走向消費者的B2C模式,透過數據結合產業,可望發展一套從消費者角度出發回到企業端的C2B模式,進而改善並優化公司服務及營運效率。

舉例來說,超商販賣鮮食,如果可以從消費者跟超商端,掌握需求、預估需求,進一步將分析資料傳送到生產、製造端甚至是供應商端,可望改善、優化生產流程。

大數據的發展不會造成產業翻天覆地的改變,卻是回過頭來可以進一步為政府及企業提供更多建議及方案,甚至讓小數據也可以發展大功能。不過,近年各界也討論數據開放問題,各國政府正在審慎評估數位開放的計畫,而企業過去一向將內部數據視為營運商業秘密,未來政府及企業對於數據開放的態度也將影響大數據產業的發展。

(本文由亞洲物聯網聯盟秘書長劉建志口述)

原文網址:https://udn.com/news/story/7238/2760720

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2017-10-16 00:14聯合報 德明財經科技大學行銷所副教授謝閔瑜

德明財經科技大學行銷所副教授謝閔瑜指出,說個好故事,將是這片行銷紅海中的勝出關鍵...
德明財經科技大學行銷所副教授謝閔瑜指出,說個好故事,將是這片行銷紅海中的勝出關鍵。 圖/謝閔瑜提供
 

在這個瘋狂的數位時代,什麼都變得很透明。資訊碎片化、載具的移動化,讓行銷傳播變得更為嚴峻。究竟還有多少東西可以打動消費者?品牌憑什麼讓顧客從心裡產生共鳴且產生認同感?關鍵的引爆點就從「storytelling」(說故事)開始。

愛聽故事是人類的天性,迪士尼創造出了米老鼠,一般來說,「老鼠」並不討喜,可是近一個世紀以來,米老鼠卻帶給人們無限的回憶與歡樂。而這個轉變的過程,就是「說故事」。幾乎每個成功的品牌背後都有一個精彩的故事。

隨著互聯網的擴張,行銷傳播形態的複雜,不同品牌的同質性趨近,導致說服的過程愈來愈困難,成本也愈來愈高。用「說故事」來激起消費者的想像空間,用好的故事來創造品牌行銷的價值。同時,也透過對故事的描述和挖掘,讓消費者與產品之間的關係,從理性轉向感性。這對於品牌的成敗至關重要。

蘋果賈伯斯精心策畫一個「為改變世界而對技術嚴苛」的故事,讓這個品牌登上巔峰;特斯拉創始人馬斯克打造了電動車的精彩故事,讓它風靡全世界。而這些品牌之所以讓全世界名流趨之若鶩,秘訣就在它扣人心弦的傳奇故事。

說故事前,首先必須思考要用什麼素材?如何包裝?要「說自己的故事」還是「別人的故事」?至於如何找出自己的故事,可從經營者的夢想、生長背景、族群關懷、人生價值、產品研發、事業發展過程的曲折等元素,用以建構進而發展成故事;也有些品牌選擇說別人的故事,住宿網Airbnb就是個例子。

如何用情感的力量去感動顧客,進而降低建立品牌的繁複性與不確定性,這不僅僅是一種行銷手段,更是品牌建設的核心與靈魂。說個好故事,將是這片行銷紅海中的勝出關鍵。

原文網址:https://udn.com/news/plus/9397/2758843

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作者:靜逸投資   |   2017 / 01 / 24

文章來源:雪球   |   圖片來源:Joseph Wang

在 2016 年 10 月 15 日北京投資分享會上,幾位朋友都不約而同地提到好市多(Costco)這家公司。 好市多據說是蒙格(Charlie Munger)想帶進墳墓裡的公司,也是雷軍極其稱讚的一家公司。

好市多:我其實不是超市,我是你無法拒絕的仲介-01

好市多有多厲害?

——好市多是美國一家收費會員制連鎖倉儲超市,只有付費會員或者其攜帶的親友才能進入消費,其所售商品以低價高品質著稱。

——好市多已成為全美最大的有機菜市場。

——好市多已經是全美最大的紅酒零售渠道。

——好市多居然還賣車,而且悄悄超越了 Auto Nation,一躍成為了美國最大的汽車零售商。

——好市多的客戶單價是沃爾瑪(Walmart)的 2 倍以上,每坪效益比是沃爾瑪的 2 倍,庫存周轉率是沃爾瑪的 1.5 倍,營運費用率是沃爾瑪的一半。

——好市多的全球付費會員總數已經超過了 8103 萬人, 老會員的續繳率在美國和加拿大達到了 91%!

很多人都是將它作為零售企業來研究的。超市、電商紛紛將其作為標竿企業。但學其形易,得其神難。好市多可能想說:“我表面上是個超市,其實我根本不是超市,我是你無法拒絕的仲介。”

好市多為什麼不是超市,而是仲介呢?

一般的超市,其利潤來源於所售商品的零售價與進貨價之差。通俗地講,就是“賣東西,賺差價。”典型的超市就是沃爾瑪,通過大宗採購,將商品的進貨價壓到很低,然後平價銷售,薄利多銷,快速周轉,賺取利潤。而仲介,從詞面上來看,就是指“在中間起媒介作用”。仲介一般本身並不直接提供相應的服務和物品,但是它能夠替客戶尋找並安排這些服務和物品,供客戶選擇並決定。真正的仲介也不賺取這些服​​務和物品的差價,而主要依靠解決訊息不對稱,降低交易成本,進行交易撮合,實現交易雙方的柏拉圖改進(備註:主要探討如何在沒有犧牲任何一方的福利下,改善另一方、或雙方的福利。),並以降低交易成本的程度來收取服務費。只要“仲介服務費+因為仲介存在而產生的交易成本”顯著小於“因為仲介的作用而節省的交易成本”,仲介的存在就有意義。而且這個差值越大,仲介存在的價值越大。

好市多做了兩件事情,讓自己不是超市,而變成了仲介

第一件事是,通過一系列措施,主動將銷售商品的純利潤壓縮至幾乎為0。所有的超市和便利店,從國際巨頭沃爾瑪、家樂福,到遍布東亞的 7-11,以及把紅旗插滿四川的紅旗連鎖,都在追求毛利率不斷成長。只有好市多整天在想,如何可以少賺一點?今年毛利 10%,明年能不能 9.5%,後年能不能進一步降低到 9%?在能夠打平營運費用稅費的條件下,毛利率越低越好。在全球的好市多裡,都藏著一個 14 的神秘數字,意思是任何商品定價後的毛利率最高不得超過 14%。 好市多接近個位數的毛利率,除去費用,交完稅款等之後,純利潤就幾乎為 0 了。可見,好市多“完全不靠賣東西賺錢”。而且,關鍵的是,這不是被動行為。不是因為競爭激烈導致毛利率下降。而是主動行為,主動把毛利率降到根本不賺錢的水平。也就是說,好市多“完全不打算靠賣東西賺錢”。

第二件事是,好市多向顧客按人頭每年收取硬性的會員費,成為其幾乎全部​​利潤的來源。 好市多的會員分為非執行會員和執行會員,在美國和加拿大非執行會員的年費為55美元/年;執行會員的年費為110美元/年。與非執行會員相比,執行會員還可以享受一年內銷售金額 2% 返利,以及其他一些優惠。超市的利潤,一般來說直接與商品進貨價、銷售價和銷量相關。一般的仲介,哪怕不賺差價,收取的服務費也是其仲介商品的售價和銷量的函數。例如房產仲介愛屋吉屋收取房價 1% 的房產仲介服務費、二手車仲介人人車收取車價 3% 的二手車交易服務費。而好市多比他們純粹得多。它的利潤額,不直接與商品進貨價、銷售價和銷售量相關,而是只與會員人數直接相關。會員費就是好市多向每位客戶每年收取的定額仲介服務費。 好市多每年收取的會員費,幾乎就等於它全年的淨利潤。

好市多:我其實不是超市,我是你無法拒絕的仲介-02

這兩件事做下來,企業的性質就完全變了。我們還能說它是超市嗎? 好市多完全就是一個仲介。

好市多又為什麼讓我們無法拒絕呢?

好市多讓人無法拒絕的秘密在於,它盡一切努力最大化會員的消費者剩餘,使得會員費相對於巨大的消費者剩餘顯得微不足道。

消費者剩餘又稱為消費者的淨收益,它的定義是消費者在購買一定數量的某種商品時,願意支付的最高總價格和實際支付的總價格之間的差額。消費者剩餘衡量了買者自己感覺到所獲得的額外利益,即“最高我願意付多少錢”與“實際我付了多少錢”之差。消費者完成了這樣的交易後,感覺就是“我賺到了”。斜向下的需求曲線的左段部分就是對應的消費者剩餘更大的消費者,右段部分對應的就是消費者剩餘更小的消費者。生產商和銷售商,總希望在具備足夠的市場能力的條件下盡可能多的佔取消費者剩餘,提高生產者剩餘。所以壟斷性企業傾向,向市場提供更低的產量和更高的售價。像肯德基這類處於競爭程度很高市場的企業,也大量採用三級價格歧視,一面維持產品較高毛利率,一面發行各種電子優惠券低價銷售同樣的產品,讓消費者用時間成本自我選擇站隊。肯德基最大限度佔有消費者剩餘。而好市多卻反其道而行之,最大限度地增加會員的消費者剩餘。同樣的商品,好市多的價格總是更低——消費者實際支付的價格更低;同價的商品,好市多的品質總是更高——消費者願意支付的價格更高;花費同樣的購物時間,在好市多買得更多、更快、更全、更無後顧之憂——相同的交易時間、交易成本,客戶獲得的總消費者剩餘更大。 (注意!最大化客戶的消費者剩餘不等於就是“低價”,低價不是總能擴大消費者剩餘。)

好市多如何做到最大化客戶的消費者剩餘呢?

好市多除了主動將銷售商品的純利潤率壓縮至幾乎為0外,還採取最小化營運費用、超低最小存貨單位(SKU)、向特定人群提供全品類商品、無憂購物、發展自有品牌商品、預收低廉的固定會員費、允許會員攜帶親友購物並提供分單結帳服務等措施。所有措施互相配合,而且都圍繞著一個目標——最大化會員的總消費者剩餘。

1. 超市的營運費用類似於生產商和消費者之間交易的稅收,它是一種交易成本,是打入交易中的一個楔子。好市多採取許多措施來最小化營運費用。它一般購買或者租用郊區高速路附近、非常廉價的土地;採用非常簡單的賣場佈局、實用簡潔的設計裝飾、倉儲式陳列;精簡人員,取消賣場內導購員,用高於行業水平的薪酬來激勵員工高效率工作,降低流失率;幾乎不做銷售廣告,僅靠人帶人和口碑相傳;依靠高周轉攤薄倉儲費用,30%貨物由廠商直送門市,70%貨物由廠商送至中心倉庫,商品盡量不再拆包。這些措施使得好市多營運費用率居然是沃爾瑪的一半!

2. 好市多採用超低SKU策略。典型的超市,如沃爾瑪、家樂福,對每一個品類向消費者提供非常多樣的選擇,例如沃爾瑪的SKU大約在10萬。 沃爾瑪銷售筷子的典型場景是這樣的:

好市多:我其實不是超市,我是你無法拒絕的仲介-03

沃爾瑪同時向這麼多品牌的筷子供應商進貨,每家的訂單量必然偏小,議價能力就要降低。僅筷子品類就有如此多的SKU,單位商品的物流、庫存、銷售、陳列、價格管理等方面的成本就要急劇上升。消費者要從如此多品牌、材質、顏色、規格和價格的筷子中挑選出性價比最高或者最適合自己的,無疑要耗費很多選擇的時間,而且還未必能夠得到滿意的結果。當我們剛剛從短缺經濟走過來時,更多的選擇是一件好事,但當我們已經物質極大豐富的時候,太多的選擇反而意味著巨大的交易成本。想必患有“選擇恐懼正”的消費者一看到這樣的陣勢,就頭大了。

而好市多僅提供約 4000 個活躍 SKU,其中包括約 3000 個生活必需品和約 1000 個衝動型消費品。超低 SKU 策略妙在既可以增加消費者剩餘,又可以減少營運費用。超低 SKU,也就是每一個品類已經經過好市多精挑細選,只為消費者提供最佳的兩三種“熱門商品”。消費者的購買就會非常集中。這樣好市多單 SKU 的進貨量就將大大提高,從而獲得巨大的議價能力。 好市多有單 SKU 銷量達2900 萬,是 Sam’s Club 的 4 倍。而且已經經過嚴格佳選的商品,將大大節省消費者的寶貴時間,大幅度節省交易成本,降低賣場內逗留猶豫的時間,提高坪效比,提高庫存周轉率。所以好市多的坪效比是沃爾瑪的 2 倍,庫存周轉率是沃爾瑪的 1.5 倍。在好市多,會員根本不用記憶和知道什麼商品是哪個牌子最好,毋需比價、挑選、猶豫,只需要知道自己需要買什麼東西,然後到貨架上直接拿走就行了。

3. 最好的生意不是向所有人做同一個生意,而是向一群相近的人做所有的生意。好市多不想像沃爾瑪那樣做所有人的生意,因為他們的偏好和約束差異太大了。如果要去滿足所有人的偏好和約束,成本就會急劇上升,難以發揮規模效應。 好市多的服務對像是家庭收入 8 至 10 萬美元以上的中產階級消費者和中小型的企業客戶,為他們提供全品類的商品。好市多的目標客戶的特點是時間成本較高,希望一站式買齊,追求高品質、性價比。典型的美國中產階級家庭,可以在好市多完成所有家庭生活的相關採購,從食品到家電、從衣物到汽油、從電腦到汽車。現在,好市多還提供了藥店、驗光配鏡、健康檢查、旅遊服務等等。好市多向擁有相似偏好和約束的同類人群,提供購買重合度最高的品質區間和價格區間的全品類商品和服務。所以一個超市賣汽車、汽油就很好理解了。未來還有什麼是好市多不能賣的呢?將來好市多如果賣機器人,賣保險,賣留學服務,我們都不會感到奇怪。只要是被這一群中產階級所需要、可以標準化的商品和服務;只要是大規模採購可以顯著壓低進貨價和周轉費用的商品和服務,都可能進入好市多。

4. 好市多還提供無憂購物服務。客戶買到不滿意的商品,或者覺得價錢不合理,可以無需說明任何理由、無需任何費用退換貨。作為好市多會員,甚至可以在任何時候,申請無條件退會員卡,並得到全額退款。進了好市多,無論是你事先想要的,還是臨時起意的,只需閉上眼睛拿,這是一種“信仰”。客戶不再對具體商品有品牌忠誠度,而是對好市多建立起信任和忠誠度。

5. 引入自有品牌,進一步加大高品質產品的低價優勢。品牌代表了穩定的預期,穩定的預期必然包含著相應的溢價。 好市多連這部分溢價都不願意讓客戶多付。好市多的自有品牌 Kirkland Signature 是全美銷量第一的健康品牌。多年來 Kirkland Signature 的產品以其可靠的產品質量和良好的信譽,在北美眾多的保健品品牌中備受關注,擁有極佳的口碑。自有品牌是好市多進一步為會員爭取利益,而不是為自己謀取利潤的有力措施。

6. 好市多的會員,在消費之前已經繳納一整年的會員費,最低僅為 55 美元/人。在之後一年的消費過程中,會員費對於會員來說,就是沉默成本。 好市多的商品,一般比市面上同質同量商品價格低很多。反正會員費已經交了,而好市多又更便宜,會員一年之中在好市多消費得越多,獲得的消費者剩餘總額越大。 “買到就是賺到,買得越多,賺得越多”。會員就傾向於在好市多多消費,傾向在好市多完成所有可能的消費。

7. 好市多還允許會員攜帶多位親友一同購物,並提供分單結帳服務。按理說,既然好市多的全部利潤來自會員費,而不是來自於售賣的商品,那麼,就應該嚴格禁止非會員進入,為何好市多要允許會員攜帶親友呢?因為在會員費標準固定的情況下,好市多的利潤擴張,完全來自於其服務的會員人數的擴張。 好市多必須允許和鼓勵人帶人,依靠口碑相傳,來擴大會員數量。凡是被會員帶進好市多購物的人,都會驚嘆於這裡商品的性價比之高、購物之便捷,多會願意在這裡長期購物。但是,每次都麻煩會員親友同行是不實際的,所以很快他們都會直接交費成為會員。 好市多把營運銷售費用也省了,好市多的會員們就是最好的免費推銷員。

我在美國曾用了一年時間體驗好市多。第一次是由我們的房東開車帶領我們去的。因為之前我們已經去過當地的沃爾瑪和 Sam’s Club,對主要商品的價格大致有譜。第一次去過好市多後,就毫不猶豫地花 55 美元辦了一張會員卡和一張副卡。每到週末,我和我的朋友們就開車到好市多大採購。我們會購齊足夠一周的飲食和生活用品,並在好市多自營的加油站加滿油箱。除了買一些很特別的東西,我們幾乎再也沒有去過沃爾瑪。我們也逐漸理解到沃爾瑪和好市多是完全不同類型的企業。 沃爾瑪也盡量降低營運費用、壓低進貨價,表面上和好市多是一樣的。但實際上,由於二者的商業模式完全不同,導致其出發點完全不同。相似的行為,可能源自完全不同的邏輯,最終將走向不同的結果。借用土耳其總理艾哈邁德•達武特奧盧的經典語錄,好市多和沃爾瑪不是 360 度的不同,而是 180 度的不同!

那麼,好市多的護城河在哪就比較清楚了

好市多的護城河在於,其會員獲得的總消費者剩餘與會員費的巨大落差,這個巨大落差形成了強大客戶黏性,而這種落差由其獨特的商業模式、企業文化、營運策略和巨大的規模所保證。

2015 年,好市多的付費會員總數已經超過 8103 萬,其中執行會員佔比在 40% 左右,會員的續費率在美國和加拿大達到 91%,全球平均水平也有 87%。每一位會員的加入,會員及其親友的每一筆購買,都在擴寬好市多的護城河。 好市多的商品極好,價格極低,服務超預期,鼓勵多帶人,鼓勵買買買。客戶買得越多,好市多就能夠把商品價格降得越低,會員獲得的總消費者剩餘越大。會員費(55 美元/年)相對於會員獲得的總消費者剩餘(可能高達數千上萬美元/年)來說,九牛一毛。會員的續費黏性就極強。我們認為,在其他參數固定的情況下,有一個數據可以部分地衡量好市多的護城河,那就是會員費收入與銷售收入之比。 2015 年,好市多的會員費收入約 24 億美元,銷售收入約 1090 億美元,這個比值是 0.022。這個比值越小,好市多的客戶黏性越強,護城河越寬越深。

那麼,中國境內為什麼還沒有好市多? 有類似好市多的企業嗎?

好市多已經進入台灣,但是還沒有進入中國。 好市多台灣在天貓開設了旗艦店,但並非採用會員制模式。我們的理解是它先用少量商品試水溫,讓更多的中國消費者建立起對好市多產品的了解和信任,為將來開設實體店做準備。 好市多的擴張,高度依賴於目標國家或地區的中產階級規模、密度和高效、高品質的供應鏈,用它的價值觀和營運模式來培養管理團隊和員工也需要時日,所以是無法一蹴而就的。但好市多遲早會進軍中國。

到目前,我們也還沒有在中國發現類似好市多模式的企業。但對幾家企業可以進行一些觀察和思考:

1. 京東。京東是不是可以看作一家會員費為 0 的好市多呢?很遺憾,不能。京東的商業模式仍然是超市式的。它不盈利僅僅是因為它處於擴張階段,正在進行大規模物流基礎設施建設。京東提出了“多”、“快”、“好”、“省”四字戰略。我們在 2016 年 3 月上海的交流會上認為,這四字戰略的順序其實是“好”、“省”、“快”、“多”。 “好”(品質)和“省”(低價)是京東打敗中關村的關鍵所在。但是現在,在京東購物的體驗出現了一些下降,主要是因為其過於強調“快”和“多”,而“好”和“省”開始出現問題。特別是京東引入第三方商家之後,客戶需要耗費大量的時間挑選、比價,而且很可能仍然不能選到滿意的商品。 “京東自營”,成為京東自我宣傳,與第三方商家區隔的標籤。但是,自營本身也出現了問題,例如京東自營的某品牌輪胎,其實並未得到廠家授權,而是通過一些不明管道採購自其他國家或地區。超大的 SKU,在京東“快”速配送的要求下,就必然要求在各個主要城市都建立超大的倉儲物流中心,相應的營運成本就要急劇上升。投資巨大的物流基礎設施建設,其實效率並沒有達到最高。本質上,京東是網上沃爾瑪,不是網上好市多。

2. 網易嚴選。 “網易嚴選”有幾個特徵和好市多很像。它也採用超低 SKU,替客戶精挑細選。甚至主動去除所有品牌的溢價。所有商品直接委託工廠生產,一律以“網易嚴選”自有品牌出品。不自建物流,統一使用中心倉庫再委託順豐發貨。在保證較快物流速度的用戶體驗下,盡可能降低成本。 “網易嚴選”符合了現在中國中產階級更加務實、更加註重產品本身品質,而不願意支付過多的品牌溢價的實用主義消費觀念。它將帶來相當的威脅,但“網易嚴選”的價格目前並沒有特別的吸引力,所以,“網易嚴選”具有一定的仲介性質,只是它的利潤仍是來自商品差價,還是超市模式。

3. 招商銀行信用卡中心。銀行的信用卡中心是很適合走好市多模式的。銀行掌握大量的用戶資產、信用和消費數據,能將客戶分類,並擁有最直接的消費入口。現在,越來越多的銀行敢於向客戶收取硬性的信用卡年費,從數百元(小白金卡)、數千元(大白金卡)到數萬元(VISA 無限卡、美國運通黑卡)不等。硬性的信用卡年費,其實就是典型的會員費。但遺憾的是,還沒有哪家銀行的信用卡中心採取好市多模式。很多銀行信用卡中心都為付費持卡人提供一些免費的貴賓服務。這些免費服務也是有不低的成本的,其實是一部分持卡人在補貼另外一部分人,由全體持卡人的會員費共同買單。而銀行信用卡中心的利潤主要來自於刷卡佣金、違約金、利息、商品服務差價和商家平台費用。在所有的銀行中,招商銀行信用卡中心對付費持卡人的服務可以說是中國第一的,有些服務已經具備了好市多的性質。招行希望一站式連接客戶的信貸、投資和消費。期待招行能進一步借鑒好市多模式,砍掉不必要的成本,砍掉所謂的“免費”服務,以“完全不賺錢”的高質低價商品和服務,覆蓋硬性信用卡年費持卡人的所有消費,為客戶爭取最大的價值,聚集全國的中產階級。

好市多的一位工作人員說過一句話:“公司所採取的一切行動,都是為了給會員提供更好的服務,為了擴大會員數量。”這句簡單的話道出了好市多的所有路線圖。 好市多和所有企業一樣,也追求利潤。但是好市多選擇了一種獨特的商業模式。在這種商業模式下,好市多建立起了獨特的價值觀、企業文化、營運措施、管理制度和薪酬激勵機制。為了擴大利潤,也就是擴大會員人數,好市多必須守住老會員,並依靠人帶人和口碑相傳來吸引新會員。要守住老會員,好市多必須盡一切努力為會員爭取最大化消費者剩餘,以最低的營運成本,給會員提供最優質的商品、最低的價格和最好的服務。 好市多的所有行為都有很清晰的邏輯。

2016 年的諾貝爾經濟學獎頒給美國哈佛大學經濟學教授 Oliver Hart,以及麻省理工學院經濟學教授 Bengt Holmstrom,以表彰兩人在契約理論方面的貢獻。兩名經濟學家創建了能夠運用到實踐中分析多種問題的理論工具,對於理解現實生活中的契約與製度,以及契約設計中的潛在缺陷具有非常大的價值。我們的社會就是由無數的契約搭建而成。而人類相互合作的最大障礙,就是彼此利益不同。所以,中文總結為“無商不奸”、“買的沒有賣的精”。好市多的案例,可以理解為好市多與會員建立了一個契約。好市多的義務是用一種獨特的、不變的商業模式和企業文化,以及配套的營運策略、內部激勵機制,來保證最大化會員的利益,最大化會員的消費者剩餘。而會員的義務是預先支付定額的會員費。會員有充分的理由、邏輯和證據相信好市多將遵守這一契約,並且有充分的自由監督好市多執行這一契約。會員在任何時候感到好市多違約的話,可以單方面終止契約,拿回會員費。 好市多與會員之間,簽訂了一個利益完全一致的契約。所有的會員們,進入了一個以好市多為中心的虛擬社區。 好市多與會員之間的契約,比“顧客就是上帝”的口號來得可靠實在得多,也比海底撈“高度關注用戶體驗”的企業文化還要深入骨髓得多。

原文網址:https://www.stockfeel.com.tw/%E5%A5%BD%E5%B8%82%E5%A4%9A%EF%BC%9A%E6%88%91%E5%85%B6%E5%AF%A6%E4%B8%8D%E6%98%AF%E8%B6%85%E5%B8%82%EF%BC%8C%E6%88%91%E6%98%AF%E4%BD%A0%E7%84%A1%E6%B3%95%E6%8B%92%E7%B5%95%E7%9A%84%E4%BB%B2%E4%BB%8B/

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