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2018-09-07 04:13經濟日報 顏長川
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民國51年,初中聯考的作文題目是「假如電影院像教室」,而有趣的是,當年的考生多半都把這個題目記成「假如教室像電影院」;不管是前者或後者,總是令人耳目一新;其目的應該是鼓勵老師進行創意教學,讓學生上課有像要看電影的興奮和喜悅。

40多年後,台大會計系劉順仁教授寫了《財報就像一本故事書》和《管理要像一部好電影》兩本書,把財務報表寫得像漫畫書,把管理教得像看武俠電影;頗有異曲同工之妙。 如果有那個職場主管能把「工作設計得像電競」,則善莫大焉!

周郁凱是遊戲化最早的開拓者之一,從2003年開始迄今;2015年被評選為Top1「最有影響力的遊戲化大師100」。他提出遊戲化八角框架(Otalysis)的概念,並創辦The Octalysis Group,在全球為遊戲化發聲;合作的對象包括Google、Verison、eBay、Ericsson、Wells Fargo等;他也是Morf Media的董事,同時擔任北美、歐洲和亞洲的許多組織和公司的董事會顧問。

遊戲化八角框架可歸納成三個學習重點如下:

一、「遊戲化」:查爾斯.昆拉特(Charles Coonradt)在1984年出版《享受工作》(The Game of work),探討在工作中加入遊戲元素的價值,試圖讓手上的任務變得更引人入勝,更具激勵性、甚至更好玩。作者受此啟發,熱情地追求「讓遊戲更有意義」及「讓人生更有樂趣」,因而造就出當今最火紅的「遊戲化」產業。

二、「人本設計」:把「考試得最高分的模範學生」包裝成「最先破關的魔王變成英雄」並不會提高學習動機;遊戲化的重點是透過充滿樂趣的體驗來創造具有價值的人生,讓玩家更有效地解決問題而非逃避現實,這樣的「人本設計」才是王道。

三、「UX/UI」:有效的遊戲化結合了設計、動能、行為經濟學、動機心理學、神經生物學、科技平台及投資報酬率(ROI)驅動的商業實踐;而使用者體驗和使用者介面(UX/UI)是核心原則,要領是如何在產品、工作環境和生活方式中落實優秀的遊戲化設計。

《遊戲化實戰全書》於2017年6月初版,是一本有關「遊戲化」的實戰書。遊戲不只是點數、徽章、排行榜而已;遊戲能將玩家的動機、感受及參與度最佳化,創造出真正的愉悅、熱情和投入度。

除了娛樂外,舉凡工作、生活、教育等想得到的任何事都可以遊戲化;任何想在遊戲化應用領域有所作為的人都應該閱讀本書,最重要的應用觀念有下列三點 :

首先,建構「八角框架」。遊戲化的八項核心動力(使命感、成就感、創造力、所有權、影響力、稀少性、好奇心、損失感)構成八角框架,據此設計出有趣、吸引人及讓人樂此不疲的體驗。沒有其中任何一項,代表缺乏動機,自然不會有行為發生。

其次,八項核心分屬「左右腦」。八項核心動力的每一項都有不同的本質,因位置不同而異;創造力、影響力、好奇心置於右邊,仰賴內在動機;成就感、所有權、稀少性置於左邊,仰賴外在動機;外在動機會妨礙內在動機、因此刺激右腦內在動力的本質,會帶來更好的效果。

第三,運用「黑白帽」技巧。置頂的核心動力(使命感、成就感、創造力)被公認為正面動機,置底的核心動力(稀少性、好奇心、損失感)被公認為負面動機;大量應用置頂核心動力的技巧稱為「白帽遊戲化」,大量應用置底核心動力的技巧稱為「黑帽遊戲化」;致力推廣正面白帽遊戲,可以過健康快樂的生活。

上述八項核心動力主要重點在心理動機,還有一種隱藏的第九種核心動力稱為「知覺」,也就是使用觸覺、聽覺、嗅覺、甚至是味覺帶來歡娛,這是一種生理動機;心理和生理兩者相輔相成,再加上「愛玩」是人類的天性;因此,遊戲化後的工作和生活,愈好玩就愈有吸引力。「假如工作像電競」讓職場樂趣滿滿、動力全開,甚至上癮沉迷。

(作者是中華電信資深顧問)

原文網址:https://udn.com/news/story/7240/3353330

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原文網址:https://buzzorange.com/techorange/2018/09/03/ai-school/

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書名:用行銷改變世界作者:許子謙、米卡出版:大寫出版上市日期:2018/8/14

 

一個從小被廣告荼毒的男生,一直以為女生「那個來」的時候,可以唱歌,跳舞,還會有藍色的水與翅膀;但等他轉大人交了女友後才發現,完全不是那麼回事,所以上了英國衛生棉製造商Bodyform的粉專投訴:「妳騙得我好慘啊……。」

他在貼文上寫到:「嗨,身為男人的我必須問,為什麼妳們要欺騙我們這麼多年。當我還是小孩的時候,出於好奇看了妳們的廣告,讓我以為對女生來說『那個來』是件開心的事,可以享受許多快樂,害我嫉妒了一下,像是騎單車、雲霄飛車、跳舞、跳傘等,為什麼我就不能擁有這等好事以及『藍色的水』和『翅膀』。都怪我的老二!然後我交了女友,多麼開心又期待她『那個來』時可以一起享受歡樂時光,結果……妳說謊!一點都不開心,沒有極限運動,沒有藍色的水散落在翅膀間,也沒有搖滾樂,喔不不不……。」

請想像一下,如果你是Bodyform的行銷人員,你會怎麼處理貼文?是這位仁兄自己好傻好天真,品牌不需認真回文;還是趁這次機會,表達品牌與消費者站在一起的態度?

Bodyform選擇的是「正面回應」,而且打算說「真話」。他們找了一位演員來假扮CEO,拍了影片,幽默地回答這位同學的提問。

這位假扮成CEO的女演員說:「對,我騙了你,抱歉。到目前為止你所看到的那些廣告,並不是『那個來』時的真相,你是對的。過去我們也曾試著說出真實的情況。在八○年代我們做了一系列的訪談,以利我們評量大眾在面對這件事時的反應;結果,因為不是每個人都能接受事實,那個來的時候,女性不但脾氣會暴躁,還會有那些災難般的畫面,所以從此我們改變策略,營造了一個你所看到的廣告中的假象……。」

Bodyform正面回應負評的方式,反而讓影片爆紅,獲得消費者熱烈響應,化解負評的同時,也為自家品牌增添不少話題!(本書摘自P24~26)

(工商時報)

原文網址:http://www.chinatimes.com/newspapers/20180901000427-260209

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書名:航向藍海作者:金偉燦、芮妮.莫伯尼出版:天下雜誌上市日期:2018/7/25

 

當高階經理人研擬策略時,幾乎都從分析環境開始:產業發展是成長、停滯,還是萎縮?原料價格在上漲,還是下跌?競爭對手在蓋新廠房、開拓新的產品線;解雇數百位員工,還是正在招聘新人才?顧客需求是增加,還是減少?

大多數高階經理人以這些評估為基礎打造策略。換句話說,產業結構塑造策略。這種策略觀點很明確:一、組織的策略選項受到環境限制;二、管理者的想像力受到產業現有條件的限制。

當產業很有吸引力時,這種方式會運作得很好,但是如果你的產業結構沒有吸引力,你的主要競爭對手勉強損益打平,甚至虧損呢?你接著要採取什麼策略?比其他人虧的少?退出市場?這裡沒有一個選項可以讓人滿意,也沒有往強勁獲利成長的方向邁進。

航向藍海的策略家知道、但大多數人常忘記的是,就算產業條件存在,個別公司還是可創造產業條件。正如一個組織能以強大的創意推動整個產業,一個組織也能塑造現有、或創造新的產業。產業界線不是固定的,它們跟你的想像力一樣很容易改變。而且最大的反諷是,組織才是最常導致產業條件每況愈下的罪魁禍首。

就像賈伯斯這麼形容:「常常有人告訴你世界就是這個樣子……但這是非常局限的看法。身邊被你稱為人生的一切事物,都是不比你聰明的人製造出來的,你可改變它、影響它,你可以製作東西讓其他人使用。當你了解這點時,你的人生就會撥雲見日……你就能做出改變,你就能塑造人生。或許最重要的是擺脫錯誤觀念,認為人生就是如此,而你就是必須這麼活著……一旦你知道這點,你就再也不一樣了。」

藍海策略家不尋求擊敗競爭對手,而是讓競爭變得無關緊要。正是這種使競爭變得無關緊要的動力,讓組織看清產業正在競爭的東西,與多數顧客真正想要的價值有什麼差異。

他們從容的漠視正在競爭什麼,也不假設只要競爭對手正在做的事就是對的。他們在意的問題是:要如何贏得多數顧客的青睞,甚至不需要行銷?不是因這些組織不相信行銷,或是沒跟其他人一樣行銷,它們也有行銷,只是目標在讓組織創造吸引人的產品,使任何看見或使用過的人都極力誇獎。雖然藍海策略家沒有把注意力放在建立競爭優勢,但最後他們常贏得最大的競爭優勢。(本書摘自P106~111)

(工商時報)

原文網址:http://www.chinatimes.com/newspapers/20180901000425-260209

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2018-08-29 20:46經濟日報 記者陳美玲╱即時報導
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社團法人中華民國建築經營協會今(29)日舉行「2018未來居學生設計獎」論壇暨頒獎晚會,中華民國建築經營協會理事長徐世欣表示,「未來居學生設計獎」目的有二點,第一為台灣未來的建築希望(學生)提供舞台,並推廣向下扎根向上提升的理念;第二為宣導未來居理念。

未來居學生設計奬執行長邱雅慧指出,先有「樂居」才有樂活是建築人使命感所趨,而學生是未來的建築設計從業者及使用者,透過舉辦「設計奬」,更能培育未來的主人,讓產、官、學同心重視「環境變遷、人口老化、智慧化」置入建築,讓台灣成為環境共生的適居樂土。

中華民國建築經營協會目前有200多位會員,其中七成為建築業,其餘為建築周邊行業,前理事長包括甲桂林廣告副董事長曹瑞濱、新聯陽實業機構總經理林徹人。

除了舉辦「2018未來居學生設計獎」和論壇外,中華民國建築經營協會協辦「第四屆台灣國際房地產博覽會」,該主辦單位中華民國不動產交流協會理事長張志誠指出,該房地產博覽會首度在2015年台北舉行,每年為參展廠商創造10億元以上商機,為全方位的房地產資展銷平台。

中華民國不動產交流協會執行長張俊麟表示,今年「第四屆台灣國際房地產博覽會」在9月27日至30日選定新光三越信義新天地做為台北展區,會中更舉辦多場房地產國際論壇,更結合文創舉行台灣「台北時光之牆」,為多元化房地產展銷平台。

社團法人中華民國建築經營協會今日舉行「2018未來居學生設計獎」論壇。 記者陳美...
社團法人中華民國建築經營協會今日舉行「2018未來居學生設計獎」論壇。 記者陳美玲/攝影

原文網址:https://udn.com/news/story/7241/3337828

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「當你老了 頭髮白了 睡意昏沉 當你老了 走不動了 爐火旁打盹 回憶青春…」

開車回集集岳家途中,廣播正流瀉出莫文蔚這首好聽的歌。突然間,「台灣有68%的縣市,從去年開始就已邁入老年化」的議題,浮現眼前。

這也讓我回想起前一陣子,與一位企業界主管餐敘,席間提到他百歲高齡的父親,幾乎每天還在游泳健身。此話一出,大家都嚇了一跳,露出不可置信的表情。我們共同的疑問是:年紀這麼大了,去游泳不會危險嗎?

這位主管提到,他父親退休以後的數十年來,每日游泳不間斷,是今天身體依然硬朗、聲如洪鐘的秘訣。他說,老人家近年雖曾在游泳池發生滑倒的小意外,讓他也思考過請老父不要再去游泳,但最後還是覺得,游泳讓父親活絡筋骨、保持體力、擁有優質的老年生活,何須阻攔?

回想起我的岳母,年輕時辛苦務農,身體一直很硬朗。去年92歲一整年,飽受骨質疏鬆、椎間盤突出壓迫到神經之苦,腰必須彎下來(把脊椎空隙拉開)才能走路,天天喊腰痛、腳麻,醫生總說是老化了,且年紀太大不主張開刀;但是老人家堅持要做手術,她說:「我寧願花錢買個不痛,活得健康有尊嚴」。

最後由熟識的醫生幫她做了核磁共振,驗血並做心臟超音波後,確定她能承受手術,才由神經外科主任為她做了8小時的微創手術,補骨水泥、置入6支微創骨釘、置放鈦金屬人工椎間盤。手術迄今8個月,93歲高齡的岳母,脊椎不再酸痛,不但脫離臥床的宿命,且持續運動、行動自如、氣色紅潤,宛如回到80歲的年華!

沒錯,即便是90、100歲的老人,只要透過運動和正確的醫療,也都能過著不仰賴別人、有品質的老年生活。根據資料顯示,人類從40歲以後,每年會流失0.5~2%的肌肉量,60歲以後流失加速,到了80歲可能只剩下一半的肌肉量,整個人變成皮包骨、一跌倒便骨折;只有透過持續不斷的運動,才能維持肌肉量、支撐身體骨架,遠離骨折。

想要活得健康、活得快樂、活得有尊嚴嗎?從今天起,讓我們透過各種運動,鍛鍊肌肉、活絡筋骨,減少臥床時間吧!

(工商時報)

原文網址:http://www.chinatimes.com/newspapers/20180829000305-260202

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搭優步有感圖/本報資料照片

 

一個多月前,過人行道號誌變化時,被一輛摩托車搶快撞倒翻滾在地。雖無外傷,卻因內出血引發蜂窩性組織炎、脊椎滑脫不良於行。回醫院複診時,一度被交通部認定違法、去年獲准重返市場的Uber「優步」,不但解決我的交通難題,也讓我身歷其境體驗高品質資訊與科技併流的「新經濟」。

發現Uber的優點,是去年9月越南胡志明市。同行友人手機載有國際通用的Uber App,只見他把要去的地址輸入,過沒多久就有預定車號的私家車停到跟前。到達目的地時,不用付現,直接從信用卡支付。即使不會越南語,也如期到達目的地,不用擔心計程車欺生-外國旅客人生地不熟繞路、或是安全等,極為方便。今年5月去舊金山搭機回台時,友人不方便送行,替我叫了Uber,來的竟然是一輛賓士私家車,車主平日工作為室內設計、公餘賺外快。不論胡志明市或是舊金山,都有一個共同現象,價格都比當地計程車有競爭性。

6月要從松山機場去上海,家在巷弄內,拖著行李到街口招呼計程車不方便,向一位經常搭計程車的友人詢問計程車叫車電話,她告知「別搭小黃、搭Uber」。並教導如何下載Uber App,而且是中文(優步),一目了然。

出國當天,就在家門口啟用手機設定的Uber App;目的地輸入松山機場,隨即就出現費用(即時報價),按完成後、就出現車號、確定上車地點、及車到時間。大約5分鐘就看到預定車牌號碼(首位英文字母為R、代表租賃車牌)停到門口。司機很有禮貌、車輛狀況都比一般小黃要好、而且乾淨。最棒的是我不用拖著行李到巷口招呼計程車。

這回車禍腿傷到醫院回診,得用拐杖助行,家人不開車,這下可好必須到巷口找小黃,但是寸步難行。正在琢磨交通工具時,念頭閃出「何不試Uber?」主意一定,隨即行動。很快的一輛私家車停在門口,客氣的司機耐心的招呼我緩緩的坐定。

不曉得是否因家在市內,Uber來車通常都在3~5分鐘就會到達。因為家住四樓、沒電梯,又行動不便,總會在訂好車後在手機上輸入「因行走不便、下樓費時、請稍等」等字樣,旋即收到來車司機「好的」或「我到達了,慢慢來」的回應字眼。

Uber司機是台灣經濟社會變遷的反映

最有趣的是車行過程中與司機對話。多位司機彙總,很快就可以編織出台北經濟社會變遷地圖。有一位在電子業採購職位工作30年退休的女性司機,退休前月薪6萬5,因為公司更希望同樣的職位僱請學歷高、待遇低的年輕人,再加上父母年邁、雖然離強制退休還有幾年,毅然決定提前退休、轉戰Uber。「開車收入加上勞保月退,時間自由可以照顧雙親,」她輕鬆的分享。

一位32歲年輕司機,原來在餐飲業服務,月薪水2~3萬元,結婚成家,有1歲、5歲兩個小孩,得賺錢養家。駕駛Uber收入比在餐飲業工作好──每天開12個小時、扣除車子租金、油資,一個月收入可以超過5萬元,離家近時還可以回家用餐。

一位年長司機開Uber 2個月,在這之前是遊覽車司機。請他評評那一個工作好?他毫不考慮的說,「這兩年陸客驟減,大型遊覽車幾乎沒有工作,Uber好太多。」我說,「根據國際統計,中國已超越美國,為世界第一大旅遊客源國,對全球國際旅遊的貢獻率超過10%,各國都非常重視中國觀光客,台灣因政治因素是唯一敢對陸客說不的國家。」這位司機一聽大樂,即刻說,辛苦了一天載到我真開心,「這個政府只會選舉、只會做官。年底大選,他們就知道了。」

還有一位年輕司機,原本為公車駕駛,轉戰Uber,是「因為開公車太危險,不知什麼時候摩托車鑽出來、緊急煞車、車上乘客一個受傷,就有客訴;麻煩太大了。」

還有經營廚具、餐飲服務生意的,都因為近年來經濟下滑、業務萎縮,駕駛Uber作為增加收入的來源。

問如何加入Uber?只要有良民證、無酒駕肇事記錄,車輛自備;通常第二天就可以拿到准證。目前台北、台中、高雄三地皆有Uber行車體系。

搭乘Uber CP值高

台北Uber司機專職居多、態度都很好、車況也都水準以上,門對門的服務、除了交通尖峰時段會出現1.4~1.5倍以上的收費外,大多時間都是計程車資的8~9成。整體服務與品質,加上收費與安全性(每個司機名字都會顯示),因此將小黃市場侵蝕甚深,尤其是年輕人,更是喜於搭乘。

看Uber與小黃之間的消長,讓人想到一、二十年前傳統雜貨店面對7~11興起。Uber善用資訊、科技,提升服務品質,創造市場與競爭優勢,是典型的「新經濟」態樣。政府一方面雖然要制定公平競爭法規,但傳統計程車業若不開創競爭新猷,端靠市場保護,勢將難以抵擋洶湧競爭的浪頭。

(工商時報)

原文網址:http://www.chinatimes.com/newspapers/20180829000302-260202

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Facebook旗下Oculus教育計畫首度在台推動,捐贈50台Oculus裝置給在地圖書館與博物館,圖為Facebook台灣及香港總經理余怡慧。圖/王德為

 

全球社群媒體龍頭Facebook昨(28)日宣布,將擴大對台灣投資,捐贈50台VR(虛擬實境)頭戴裝置Oculus。Facebook台灣及香港總經理余怡慧表示,台灣是美國之外第一個實行此一計畫的國家,Facebook將與TiEA(台灣網路暨電商產業發展協會)攜手合作,首波將把50台Oculus捐贈台灣多個圖書館、博物館等機構,期望可藉此激發台灣的VR內容產業。

余怡慧表示,透過這次捐贈,Facebook期望可以把虛擬實境體驗帶入台灣的教育、藝文領域。Facebook將與TiEA合作,陸續把Oculus捐贈至美國創新中心、高雄市立圖書館總館、台北當代藝術館、國家圖書館、國立台灣美術館、國立自然科學博物館、國立臺灣博物館、新北市立圖書館總館、社會創新實驗中心、臺北市立圖書館總館、花蓮太魯閣國家公園。 Facebook表示,上述機構可自行決定如何使用VR科技,並建立相關專案計畫。舉例來說,有些美術館,則希望將虛擬實境的應用在毛筆或硯台上。

此外,Facebook表示,接下來將提供專業培訓,讓圖書館、博物館員工擁有基本的VR知識。Facebook也計畫在未來舉辦虛擬實境工作坊,持續與在地社群連結,擴大科技應用,同時也啟發科技人才。

TiEA理事長林之晨指出,Facebook在台灣擁有1,800萬名用戶,是滲透力極高的社群軟體。他表示,現在智慧型手機普及,「低頭族」到處都是,但VR硬體與內容日趨完善與豐富,未來大家可能將變成「抬頭族」。林之晨表示,期望Facebook在台灣可持續擴大投資VR內容,幫助台灣在這一領域走得更前面。

Facebook台灣及香港公共政策總監陳澍則表示,這一次捐贈50台Oculus,「不會是最後一次」,接下來要把捐贈計畫拓展至台北以外,並幫助台灣優秀的VR內容透過Facebook發佈。

Facebook近兩年來持續在台灣投資,去年第四季在台灣舉辦「Made by Taiwan」計畫,並與貿協攜手合作培訓課程,今年「Made by Taiwan」計畫培訓人數更要超過千人,以培養台灣企業家及行銷人才數位思維。另外,Facebook也計畫培育台灣女性創業家,同時將走出雙北,實際協助中小企業與在地商家拓展海外生意,讓台灣品牌走上世界舞台。

(工商時報)

原文網址:http://www.chinatimes.com/newspapers/20180829000288-260202

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2018-08-21 19:29中央社 台北21日電
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網路生活平台數字科技積極導入線上廣告,預期廣告營收占比明年將提高到10%;法人推估591房屋交易網全年營收將較上半年倍增,數字科技整體獲利可望優於去年。

數字科技今天受邀出席櫃買市場業績發表會,說明上半年營運成果及展望。第2季合併營收達新台幣3.61億元,年增8.81%;營業淨利1.9億元,年增17.6%;稅後淨利1.59億元,本業獲利創單季歷史新高,每股盈餘(EPS)3.67元。

數字科技代理發言人游儲宇表示,旗下591房屋交易網仍是營收主力,占整體營收比重超過50%,目前在台灣市占率超過80%,2014年進軍香港,在香港也穩居市占率第一名。

游儲宇指出,數字科技旗下8591寶物交易網於2007年開始經營,已成為台灣最大的線上遊戲寶物交易平台,會員數約302萬名,每天平均流量約40萬人次;因在台灣市占高達90%,要再大幅成長較困難,因此今年第4季將在香港設立8591寶物交易網,預期新市場將拓展收入來源。

數字科技副總經理邱建銘說,591平台針對新房推出線上房屋廣告,目前每月線上流量超過12萬人次,今年上半年廣告量較去年同期成長超過1倍;內部估算台灣線上加實體的建商廣告市場每年近30億元,其中線上廣告約占30%到40%,數字科技的線上房屋廣告營收初期目標訂在1億元。

邱建銘指出,廣告占數字科技整體營收比重目前低於3%,在591房屋交易網、8891汽車交易網導入線上廣告後,最快明年上半年廣告營收占比將達10%。

法人表示,591房屋交易網上半年營收約3.4億元,因租屋、中古屋、新房「三足鼎立」的策略有助於分散風險,不易受景氣影響,推估591房屋交易網今年全年營收將較上半年倍增,數字科技今年整體獲利可望優於去年。

原文網址:https://udn.com/news/story/7241/3322177?from=udn-catelistnews_ch2

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2018-08-21 02:11經濟日報 張威龍
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楚國的白公勝叛亂,占據了國庫,但卻不將國庫的錢財分給部下與百姓。石乙對白公勝說:你所得的都是不義之財,你又不能將這些不義之財分給部下與百姓,肯定會招來災禍!既然如此,還不如一把火把這些錢財給燒了,不要把它們留下來害我們。

白公勝不聽石乙的勸告。後來葉公率兵攻入國都,將國庫的錢財分給民眾,將兵庫的兵器發給民眾。葉公率領這些得了錢財、兵器的民眾向白公勝進攻,不久就活捉了白公勝。

在這個故事里,白公勝是一個自私、不知足、不懂得持盈之道的典型人物。

《老子》第22章曰:「少則得,多則惑,是以聖人抱一,為天下式。不自見故明,不自是故彰,不自伐故有功,不自矜故長。夫惟不爭,故天下莫能與之爭。」意指:人對於財物,少則可得而有之,多則將迷惑而盡失之。所以聖人以無為順其自然的原則來行事,也是為天下所有人樹立一個好的典範。不炫耀自己多有能耐,反而自己卻很突出。不自以為是,反而會彰顯。不自己誇耀,反而會立功。不自吹自傲自誇,所以能長治久安。正因為不與他人爭,所以天下沒有人能跟他爭。

道家又把這種懂得知足而不貪婪的為政方式稱為「持盈之道」。他們認為,不懂得持盈之道的人,就不可能擁有天下,更不可能管理好天下。

在全球競爭的經濟格局里,能成功的企業少之又少!只有「先利他,才利己」不要只顧自己的利益,留一分利給他人,自己才會得到更多。做任何生意,必須想到「三個贏」:第一個贏,是客戶贏;第二個贏,合作夥伴一定要贏;第三個贏,企業要贏。三個贏,少中間任何一個贏,生意就沒法做下去。這就是企業的持盈之道。

過去許多管理理論,強調企業要不斷地提升本身的資源指標,集中資源,專注於本身的專長。

然而,科技的發達,這些有形的資源經由模仿、複製已經不再是競爭優勢了。只有以「持盈之道」做到先利顧客,再利自己,才能使生意長久。

在當今環境,企業處處以自我為中心的思想已經行不通了。不管是企業內的人際交往,還是生意上與別人合作,都要有「利他」的思想,這樣與他人的關係才能更好地維持下去,對待顧客更是如此。因為沒有好處就不會有顧客,沒有顧客,企業就沒有辦法生存。只有把每一個跟我們接觸的人都當作是自己的顧客,處處為他們著想,以他們為中心,這樣才會有更好的關係、更好的生意。

老子告誡:不炫耀自己、不與他人爭;有智慧的管理者了解,企業要在競爭中脫穎而出,除了要謙虛地瞭解自身的能力,知足而不貪婪的「持盈之道」,先利顧客,再利自己。

在美國某城市30公里之外,有一塊不毛之地。開發商常常感嘆這麼大一塊地皮賣不出好價錢。有一天,有人指點他兩句,他樂呵呵地跑到當地政府說,要捐一塊地皮給政府蓋一所大學。

政府聽到這個好消息很高興,因為近郊地皮緊、價格高,開發商的捐贈正好給他們解決了難題,於是立即投資在這裡蓋起一所大學。接著,開發商便在學校周圍蓋起了公寓、飯店、電影院、商店。就這樣,他靠那塊本以為賣不出好價錢的地皮賺了一大筆財富。

(作者是前大學管理學院院長/教授,本專欄每周二刊登)

原文網址:https://udn.com/news/story/7241/3320330?from=udn-ch1_breaknews-1-cate6-news

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2018-08-21 02:11經濟日報 吳映璠
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宏遠證券總經理林禎民
宏遠證券總經理林禎民
 

宏遠證券2017年由虧轉盈,宏遠證券總經理林禎民表示,今年將衝刺經紀業務,除了推出數位化服務,也將與銀行、壽險、投信策略聯盟,為客戶提供多元化服務。同時經由拓展電商服務,包括在Line上設立官方帳號、開辦線上開戶、建置入口App,以及優化下單App等,衝刺經紀業務市占率。

拓展線上電商服務

宏遠證和高雄第一科技大學財金大數據中心合作開發智能營業員服務,鎖定既有客戶、專業投資法人、年輕客群,提供大數據、輿情分析及投資建議,未來待Line官方帳號、入口App及後台系統建置好後,投資人將可不定期收到投資建議推播,也可透過Line官網、入口App等數位平台,隨時檢視個人帳戶資訊,串聯至線上開戶服務。

林禎民說,近年來有感於投資人對於國外市場的投資需求益發殷切,上半年已向主管機關申報增加美股、陸股複委託業務,並獲得核准,預計下半年待系統建置好,即可開辦這兩個市場的業務。

此外,獨立券商缺少金控共同行銷的法令優惠,以開戶為例,新客戶必須到其他銀行進行開戶,多了一道程序也多了幾分不便,目前公司積極與獨立銀行洽談,未來希望做到類金控模式,讓客戶在線上即能完成證券戶與銀行交割戶開戶等業務,提供一站式服務。

目前電子業務占宏遠證券經紀事業整體營收超過五成,並有逐年攀升趨勢,未來希望加強數位化服務,增強客戶黏著度以及提升散戶客群。

組建年輕經營團隊

除了拓展線上電商服務,線下各分公司營業團隊也積極招募熱情新血,林禎民表示,近幾年有感覺到客戶、營業員同仁同步老化趨勢,公司除了透過電商等新的服務方式來拉近與年輕人的距離,更希望有年輕新血加入營業員團隊,增加與年輕客層的互動。

林禎民認為,組建年輕化經營團隊 盼擦亮老招牌。

宏遠證券於2005年由目前的經營團隊進駐,並引進三商控股(2905)入股成為最大股東,擴充規模重新出發。

公司歷史最早可追溯至1961年(民國50年)的大信證券,是與證交所同年成立的第一代券商。

架構完整服務平台

林禎民說明,當時的大信證券只專營經紀業務,改制為綜合券商後於1996年上櫃,2001年更名為吉祥證券,和證券市場一起飛黃騰達,也曾經風雨飄搖時期,可說是早年台灣股市興衰的縮影,不少資深股民回想起當年的大信證券仍是記憶猶新。

2005年透過團隊與股權重組,讓宏遠證在穩定的基礎上逐步擴充新業務,當年未滿40歲的林禎民與團隊成員離開金控舒適圈,投入宏遠證券開創新局,13年來除了經紀業務之外,陸續增加承銷、股務代理、債券、期貨、衍生商品、權證、投顧、創投等業務項目,架構了完整的服務平台。

林禎民於2017年接任總經理後,迎合目前電商這塊新的營業模式,組建年輕化的經營團隊,希望藉由數位平台智慧經營,有效打開經紀事業的市占率,「現在還不夠好,會更努力讓公司做得更好,把老招牌重新擦亮」。

原文網址:https://udn.com/news/story/7241/3320324?from=udn-ch1_breaknews-1-cate6-news

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景氣燈號係選擇一組具代表性的指標,用來綜合判斷總體景氣。目前所選的9項包括:貨幣總計數M1B、股價指數、工業生產指數、非農就業人數、海關出口值、機械及電機設備進口值、製造業銷售量指數、批發零售及餐飲營業額、製造業營業氣候測驗點。

新版燈號仍沿用這9項,其編製方式是依每項年增率(除製造業營業氣候測驗點)高低給予1~5分,給分的標準則取決於門檻值,門檻值的設定係每次改版的重點,綜合9項總分介於9~45分。

總分9~16分是藍燈(景氣低迷),17~22分是黃藍燈(趨緩),23~31分是綠燈(穩定),32~37分是黃紅燈(趨熱),38~45分是紅燈(過熱)。 (于國欽)

(工商時報)

原文網址:http://www.chinatimes.com/newspapers/20180817000285-260202

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2018-08-08 12:19經濟日報 記者游智文╱即時報導
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家具大王來思達創辦人謝貞德四年多前砸下3.2億元,買下淡水水岸第一排豪宅「水立方...
家具大王來思達創辦人謝貞德四年多前砸下3.2億元,買下淡水水岸第一排豪宅「水立方」整層頂樓。記者游智文/攝影
 

家具大王來思達創辦人謝貞德四年多前砸下3.2億元,買下淡水水岸第一排豪宅「水立方」整層頂樓,昨(7)日他邀請媒體到住處參觀,結果他只留了不到40坪作為起居,其他近400坪用來放古董收藏,以及紀念過世的太太和媽媽。

謝貞德這間豪宅權狀約530坪,室內實際面積約400坪,位於41樓,正對淡水觀音山出海口,可看到寬闊的海景、接連天際的水筆仔綠意以及最像觀音的觀音山,堪稱無敵海景房。

謝貞德師大畢業就從事家具業,曾任家具公會理事長、國大代表,後來赴美創業成立來思達集團,2012年回台上市。

謝貞德透露,他在上海、新加坡、美國都有房子,2014年跟他打拚多年的太太過世後,他決心回台買房定居,有人介紹他買淡水另一豪宅「藍海」,但藍海一戶100多坪,他心想,自已一個人住幹嘛住那麼大,一直未作決定。

後來又有人帶他看水立方頂樓,他一看一戶也是100多坪,他根本住不了,本來也不考慮,但陪他看屋的小姨子跟他說,如果買這戶,他太太一定很高興,這一說,他想到太太真的很喜歡住在視野很好的頂樓,念頭一轉,決定替太太和媽媽做一個紀念堂,再把放在各處收藏都拿來這裡放,100坪不夠,決定頂樓三戶500多坪全部買下來。

他說,那時他手上沒有現金,銀行只能貸五成,他東湊西湊,加上賣掉股票,才湊足1.6億自備款。

買下之後,他就按照計畫裝修豪宅,沒有氣派客廳,寬大沙發,也沒有酒櫃,視廳室。整個空間,有一間用來作為紀念堂,他特別找人幫媽媽和太太畫了油畫,放在堂內,四邊則擺設以往他和太太出遊時照片和購買的紀念品。

其他則都用來作為收藏空間,分為私人收藏展覽區、自在佛堂及住家三個區塊,他的收藏包括字畫、木雕、白玉、瑪瑙、茶具、佛像等上千件作品,其中以佛像最多,包括觀世音佛像有99件,釋迦牟尼佛有18件,儼然像個小型宗教博物館。

謝貞德表示,面對這間豪宅,他其實是一個和尚,豪宅入口兩幅對聯「自由自在,如去如來」以及「應無所住,而生其心」,正代表了他的心境。未來這間豪宅會捐給太太和媽媽名下的基金會,他再捐一些股票,讓基金規模可以達到10億元,讓太太的基金會能永續為社會大眾服務。

記者游智文/攝影
記者游智文/攝影
 
記者游智文/攝影
記者游智文/攝影
 
記者游智文/攝影
記者游智文/攝影
 
家具大王來思達創辦人謝貞德。記者游智文/攝影
家具大王來思達創辦人謝貞德。記者游智文/攝影
 
謝貞德豪宅裡的太太和媽媽紀念堂。記者游智文/攝影
謝貞德豪宅裡的太太和媽媽紀念堂。記者游智文/攝影

https://udn.com/news/story/7241/3297106?from=udn-ch1_breaknews-1-cate6-news

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2018-08-08 10:50聯合新聞網 文/遠見提供
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虛擬貨幣已成為全球最夯的議題,不少人都想藉此賺大錢,你也想投資嗎?來聽一聽央行總裁楊金龍最新的說法,就知道虛擬貨幣在台灣的「錢」途。

中央銀行總裁楊金龍演講「虛擬貨幣與數位經濟」。圖/遠見提供
中央銀行總裁楊金龍演講「虛擬貨幣與數位經濟」。圖/遠見提供
 

「虛擬通貨(貨幣)還不能取代現行通貨!」央行總裁楊金龍今天(8/7)早上在「2018金融科技生態系領袖峰會」發表演講,講題為「虛擬貨幣與數位經濟」。

這是他第二度發表虛擬貨幣演講,前一次是在今年元月,楊金龍還是央行副總裁、尚未接任央行總裁之時。當時,他釋出「央行研擬發行法定數位貨幣」「已成立網路金融工作小組、數位金融研究小組」等重要訊息,態度頗為開放;但今天的演講態度卻大翻轉,回到嚴正的監管立場,大談虛擬貨幣的弊病。

楊金龍大約半小時的演講,主要分為四部分。首先,他指出數位經濟與數位科技的崛起,引發對虛擬通貨(貨幣)的期待,2005年數位經濟占全球經濟產值比重只約15%,但預估2020年比重將達25%。

不過,他指出,虛擬通貨及ICO(虛擬貨幣初次發行)規模仍不及實體經濟。統計至今年七月底,虛擬通貨大約有1700多種,但市值只約2930億美元,ICO的募資金額只214億美元,跟IMF(國際貨幣基金組織)所預估的2018年全球GDP產值87.5兆美元比起來,規模還太小。

「虛擬通貨充其量只是加密資產,而非貨幣,無法取代法定貨幣!」楊金龍認為,虛擬通貨還不能取代現行貨幣的主要原因,就在於信任基礎不夠。

他講了一個故事。話說1830~1860年的美國自由銀行時代,當時銀行林立,自由發行了將近8000種銀行券,那些自行發行銀行券的銀行被稱為「野貓銀行」,但卻發生許多發行者破產倒閉的事件,那些銀行券瞬間成為廢紙。

貨幣自由發行年代所產生的弊病,進一步在1913年催生了美國聯準會(FED),一統貨幣發行權。然而,現在虛擬貨幣興起,貨幣發行又走向了「去中心化」,法定貨幣地位受到挑戰。

身為央行總裁的楊金龍,有別於上次相對開放的態度,此次一口氣點出虛擬通貨的六大問題。首先是虛擬貨幣通常是限量發行,其貨幣供應量無法調節;第二、價格波動太大;第三、交易過程耗時,效率低且耗能,例如目前的挖礦耗電量已相當於瑞士全國用電量;第四、虛擬通貨的頻繁「硬分叉」(hard fork),會造成貨幣貶值;第五、去中心化發行,無權責單位,消費者求償無門;第六、容易被不法人士利用,詐騙事件頻傳。

因此,全球主要經濟與金融機構多不認可虛擬通貨的貨幣地位,像是G20在今年三月財長及央行首長公報上就稱呼虛擬通貨為「加密資產」(crypto assets),而我國央行則在2013年即稱呼虛擬通貨為「虛擬商品」。

那麼,成為法定貨幣要有哪些資格?楊金龍點出一個受信任的法定貨幣必須具備三大功能,包括「交易媒介」「計價或記帳單位」與「價值儲藏工具」。

虛擬貨幣與數位經濟風起雲湧,楊金龍也談到央行將有六大工作重點,首先是確保民眾對新台幣的信任,並施行有效的貨幣政策,以維持國內物價穩定與金融穩定;第二、持續強化金融基礎設施,持續以新技術改善支付系統;第三、認同國際間多數央行對發行數位貨幣宜審慎的看法,他說目前央行發行數位貨幣仍在構思階段,因為必須解決三大問題:「技術與資安」「政策層面問題」「使用者隱私保護」。

第四個工作重點,則是支持將虛擬通貨交易服務提供者,納入既有的監管體系;第五、鼓勵DLT(分散式帳本技術)應多與實體經濟應用案例聯結。最後,楊金龍表示「現金支付仍不可或缺,商家不得拒收現金!」因為多元化社會仍需考量數位落差的問題。

儘管行動支付進展快速、無現金社會思潮當道,但楊金龍一句「不得拒收現金」的鐵腕宣告,也暗喻了央行捍衛既有貨幣體系的決心。

(文/林讓均  攝影/賴永祥 本文出自2018.8.7《遠見》網站,未經同意禁止轉載。)

https://udn.com/news/story/7239/3296785?from=udn-ch1_breaknews-1-cate6-news

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原文網址:https://dba.gov.taipei/News_Content.aspx?n=9C5EEA3E4993B7B4&sms=78D644F2755ACCAA&s=0E6887E5B12DEA59

107年8月15日「臺北市社會住宅包租代管及危老重建加強宣導說明會」
  • 發布機關:臺北市建築管理工程處使用科
  • 聯絡人:洪德豪副總工程司
  • 聯絡資訊:1999轉835327208889轉8353

  為加強宣導政府社會住宅包租代管及危老重建相關政策,本處與內政部營建署共同舉辦「臺北市社會住宅包租代管及危老重建加強宣導說明會」,觀迎一般市民、包租代管及危老重建相關從業人員,踴躍參加。
 
  本次說明會時間訂於107年8月15日(星期三)下午13:00至17:00時,假國立臺灣科技大學國際大樓一樓(台北市大安區基隆路四段43號)舉辦。本次說明會除針對包租代管法令進行說明外,也邀請本府社會住宅包租代管業者進行經驗分享,以及針對危老重建相關法令進行介紹,提供更多申請資訊,輔導民眾辦理危老重建事宜,期望能夠透過本次說明會推廣本府的兩大政策。
 
  本次說明會全程免費,並採用線上報名https://goo.gl/forms/0VMR4T9m1xLf6PAe2(名額有限、額滿為止),說明會課程內容詳如附件,當日建管處網站並可下載課程簡報檔。

發布機關

臺北市建築管理工程處使用科

 

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原文網址:http://www.chinatimes.com/newspapers/20180728000449-260209

 

書名:寫出有溫度的文章作者:沼田憲男出版:大是文化上市日期:2018/6/28

 

訓練學生時我一定會講些有趣的主題,譬如:「你的興趣是什麼?」、「如果請你寫下自己的喜好,應該很輕鬆愉快吧?」、「我想你一定可以把文章寫得更簡單明瞭。」聽到這些,大家都會稍微點頭同意。

我接著問:「聽到和興趣有關的內容,要寫的筆記是不是很少?」大家都會回答:「那當然。」這就是知識量和筆記量成反比的證明。

當我還是菜鳥記者時,參加記者會都很緊張。我全身僵硬的坐在會場,打開筆記本,手裡緊握著筆,深怕漏聽了什麼內容。如果有發表的資料,我會拚命的在上頭標記,然而看看同公司的採訪主任和其他公司的資深記者們,他們大都蹺著腳,偶爾抄一下筆記而已,看起來十分從容不迫。後來我越來越老練的同時,也跟他們一樣了。

透過日常採訪,累積一定程度的知識,就算去聽記者會,也只要把焦點放在新聞價值就好,筆記內容也僅限於相關部分的重要說辭和事實關係。發表會的資料也只要大致掃過一遍,決定它的價值在哪裡後,就能斟酌報導所需的必要資訊了。標出必要的部分,思考還有哪些不足的資訊,缺少的訊息就透過發問來補足。習慣這個流程後,抄筆記就更有效率,筆記量也會逐漸減少。

所有工作應該都會經歷這種過程,只要熟悉自己的工作,隨著知識增加,腦中自然就累積大量筆記,隨時可以活用。就算是新知識,也不過是在原有的記憶上再加上一筆而已。

以電腦用語來表示,就等於改寫數據。資料庫越豐富,需要修改儲存的量也會越少。行有餘力時,人類的思考也比較有效率,這實在是很不可思議。當你收集好資訊,也有充分的筆記,就可以開始動筆作文。已經寫得很順手的人,在這個階段應該可以寫出流暢又簡潔的文章。

而尚未熟悉作文流程,只要加上一項準備工作,就可以輕鬆寫作,也就是「用一句話,表達自己想說什麼、想傳達什麼」。接下來要思考說明的順序,此時要將筆記分成三類。

把文字記錄分類成何事、如何、為何三類,將這些資訊排列在一眼即可全看到的位置,再加注串聯,便可藉此做出草稿。這也是推敲的一種做法,最後必然可以完成一篇文章。

剛開始,這一連串的作業可能有些困難,不過持續練習後,自然會知道如何寫筆記,有助於文章彙整的方法,且直覺性挑出真正派得上用場的重點。最後就可以看著記事本,輕易的寫出一篇文章。

最初只要用簡短的文章來練習即可。說穿了,長篇大論不過是短文的累積,僅要創作好的短文,長文自然也可信手拈來。(本書摘自P118~121)

(工商時報)

 

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原文網址:https://money.udn.com/money/story/8944/3272711

2018-07-26 00:09經濟日報 李培芬
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開店是連鎖五大失血點之一,所謂的黃金店面,其實已經是負債而不是資產,當固定成本持續攀高,精華商業區門市必須要靠企業行銷補貼才能存在時,開店的意義何在?

若經營店只賺到了面子,是不能長久的。某業者最近關閉20%的門市,引起業界耳語,但若進一步再關閉55%的店,將更為有利,因為這是線上業者的線下體驗店,只做服務並不提供交易,階段目的達成後退場,情理中事。

會關店的是師傅,會開店的是徒弟!

尤其若開店的目的不是為了營收時,更必須按計畫閉店。連鎖營運有五大功能型店舖並非只為創收而開設,即:標準店、教育訓練店、實驗店、旗艦店和未來店,功能目的已達,閉店是必然。

不要有店數迷思,店數是負債,顧客數才是資產,尤其對於零售業而言。顧客上門提袋和箱子寄到家中,都能滿足購物的需求時,實體場景就不能只是賣場。

大陸永輝超市「超級物種」店,就是改變場景的案例,弱化零售賣場,凸顯餐飲場景,從傳統綜合零售業,變異為餐飲+零售,業態創新性高,徹底顛覆超市主題。

線上線下同步感知顧客流量正在減少,一波波「簡單生活」、「理性消費」運動,加上供過於求,消費需求降至新低,流量稀缺正在改寫消費結構。吃飯這件事,似乎成為唯一的剛需。需求被擁有吞噬,消失的買氣使促銷成為惡性循環,在在加速店數成為一項負資產。

別說懶得逛街,就連動動手指,都缺乏必要性,此時低價就是毒藥,將進一步侵蝕企業利潤。必須認清顧客召回或喚醒才是唯一的出路,顧客流量已是一項稀缺資源,再也不是理所當然!

經營命題重新設定,問自己五個更好的問題:顧客數愈多愈好嗎?新客熟客比例是多少?轉介紹比率和平均客單價那個更重要?靠零利潤,甚至負利潤交換營收對嗎?以及消費頻率是無法改變的嗎?

使人們減少到超市購物頻率的,真的是因為網購的普及嗎?替代超市的其實是便利店和社區量販店;相對傳統量販店的利潤下降,是因為網路商店的低價競爭嗎?傳統量販店主要的利潤侵蝕,來自於有業者賺的是會員費不賺毛利。

當遊戲規則被改寫,商業模式重新組合,新的利潤增長點移轉,企業應該體認到淘汰自己的,不是時代、不是網軍,而是自己。

流量可以創造,正視顧客體驗才是經營的重點,應該設計的不只是裝潢風格,接觸點的互動、服務、流程等更需要設計,當場景改變,服務和流程不變,才是連鎖經營最大的致命傷。

《匱乏經濟學》書中經典名言:「富裕吸引富裕、匱乏吸引匱乏」,顧客流量的減少正是經營優質流量的開始!

(作者是行政院就業安定基金委員/社團法人台灣服務業發展協會總顧問)

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原文網址:https://udn.com/news/story/7241/3270778

2018-07-25 00:04經濟日報 周怡秀
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亞馬遜創辦人傑夫.貝佐斯在Amazon Prime會員數突破1億人大關的2018年,給股東信中公開亞馬遜如何永遠跑在客戶期待前面的「高標準」心法。貝佐斯認為客戶永遠是不滿足的,他相信建立高標準絕對是值得的,最明顯的好處就是可以為消費者推出更好的產品和服務。若一個組織想要打造出這樣的環境,就得要清楚訂定高標準的核心原則,並透過教育與感染力影響整個團隊。

【心得分享】

對組織可以訂高標準,對個人而言,當然也可以有自己的高標準,高標準可以展現在什麼地方?工作上,參與不同會議前好好準備,模擬應答;簡報前,確保內容言之有物、反覆演練,明確表達重點;對於新技術、新技能的培養,保持高度的敏銳度,有自己的想法洞見;生活上,固定時間培養一項需要具備的好習慣;訂好的目標,有沒有維持執行的紀律?想不想對自己有高標準的要求,完全取決於自己,想要讓自己與時俱進,高標準態度絕不可少。

(作者服務於外商公司,本專欄每周三刊登)

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原文網址:https://udn.com/news/story/7241/3265732

2018-07-22 01:20經濟日報 記者何秀玲採訪整理
  •  

梁晃千

創業不可能一帆風順,是「關關難過,關關過」要經歷很多難關,很多成功人士只願意談自己的成功,但其實走往成功的過程中,所遇到的「挫折」,才是成功最大價值。

創業是「關關難過,關關過」是因為創業過程中一定會遇到很多問題,充滿風險,不要以為過完一關就一切順利,因為永遠都有下一個難關要過,而且每個關卡都和想像不一樣,這是創業必經路程,可是大家看到報章雜誌上的成功人士只看到他們成功那一面,多數人只願提自己的成功,過程中碰到挫折獲得的經驗和教訓,是外人最難得知的。

現在創業環境很好,如果發生困難,就有不同團體可以協助你,提供經驗分享,這就是創業的「氣氛」;不過即使有此氣氛,也不要貿然去衝,一窩蜂地跟別人做一樣的事,正確的創業心態,應該是量力而為,因為「人生有限,要挑有價值的事去做」。

創業還有另外一個重點;不要怕失敗。碰壁就轉彎,不能停滯下來,遇到挫折難免會質疑自己是否下錯決定或投資錯誤,「要告訴自己不要懼怕,就算是投資大咖,也會有失敗的投資。」

台灣有好的創業環境,但投資氛圍還沒有,充斥著「我投了你一定要賺錢」的氛圍,彷彿創業不容許失敗,也讓創業者有不小的創業壓力,但投資者當初願意投資,不就是因為看好公司的價值?反觀美國矽谷是失敗愈多的公司,價值愈高,因為公司可以吸取過去失敗經驗,讓自己更加精進。

提醒創業者,創立一家公司也同時負擔著社會責任,經營過程中要考慮的東西很多,任何一個細節都可能造成創業失敗,中途遇到挫折,一定要頂得住壓力,因為要為員工負責。「鐿鈦創辦人林寶彰說過一句話,『只有落跑員工,沒有落跑的老闆』」,恪守企業社會責任,也是創業者必須謹記於心的原則。

(本文由台微醫董事長梁晃千口述)

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原文網址:http://home.appledaily.com.tw/article/realtimenews/20180719/1394126/rtn/

2018年07月19日

今年5月豐邑建設在台中斥資10億買下「逢甲商旅」,緊接著還要再興建一間旅館,大手筆投資,集團少東劉郁麟是背後的主導者之一,雖才30歲,對旅館營運卻有一套,這些全根基於他在「新竹豐邑喜來登大飯店」的經驗,將這棟全台第2大、有770間房的飯店從虧損做到損平,他形容這是段艱辛且爆肝的歲月。
 
10年前豐邑建設欲在新竹打造一間國際化的五星級飯店,不過「新竹豐邑喜來登大飯店」於2010年開業時,形勢卻非常險峻,量體龐大、住房率低、招不到人,第1年光現金流就先賠3億,飯店經營團隊不但與建商對立,內部也分無數派系,在內憂外患下,劉郁麟是建商唯一派駐在飯店的代表。
 
劉郁麟表示,當時自己不只是社會新鮮人,還是個標準工程師,不太知道怎麼跟人接觸,一下子丟到有400多名員工的飯店裡,是有點辛苦的,「第1年我連續11個月沒休假,每天工作16小時,還曾一整個禮拜沒出過飯店,連外面天氣、時間是如何都不知道。」
 
由於當時的經營團隊與建商對立、摩擦,劉郁麟負責承受所有的砲火,劉郁麟表示,每天無數大小會議都要參加,了解狀況,每個部門也每場都對著他罵總公司的不是,由於自己是新鮮人,只能耗費無數時間去了解每個問題,周末再消化周間沒消化完的東西,不斷去學新的東西,也學著觀察、溝通、協調,並利用自己所學,做各種數字分析。
 
當時新竹的飯店市場很小,全新竹飯店的年營業總額只有10億,指標飯店幾乎都靠「科技業的商務客」在撐盤,不過光是一家新竹喜來登飯店,做到損益平衡至少就要8億,劉郁麟說:「從一開始我們就知道,我們要把整個市場擴大,把餅做大,而不是分食這10億的市場。」
 
把整個市場擴大,他們做了3個重要的決策,一個是開發「科技業以外的商務客」,二是開發「國內旅遊」,第三是「把台北的客人搶下來」。
 
開發科技業以外的商務客,他們從熟悉的建商同業著手,再發展到不同產業,劉郁麟指出,當時的住房率僅10~15%,全台灣沒一間飯店有這麼多空房,「於是我們積極鎖定大型企業活動,如尾牙、員工旅遊等,讓他們辦在新竹,後來像王品、台塑、富邦等需要500間以上房間的大型活動,就來到這裡舉辦,員工住宿不必打散到各個飯店,慢慢地擴大市場。」
 
國內旅遊,則搭上新竹縣府要推觀光的順風車,以住宿搭配觀光車接送至不同的景點,「但後來發現,很多住客懶得離開飯店,於是2011年開始,我們把活動帶到飯店裡,讓客人在飯店裡就能體驗客家文化、親子等活動,等於是來飯店住,就是旅遊目的。」
 
台北的飯店市場,是新竹的27倍大,只要拿到台北的1%,新竹喜來登的營業額就能成長30%。劉郁麟表示,很多科技業是總公司在台北,工廠在新竹,商務客常常是住台北,然後去新竹的工廠出差,「因此我們想辦法利用高鐵、房價的優勢,讓他們反過來。」
 
3大策略加上不斷地變換調整,飯店營運開始上軌道,2012年現金流達到損益平衡,因折舊較高,2017年才達到帳上損益平衡,但已比原先的預估提早8年,住房率也從初期的1成多,提高到周間8成、周末5成。劉郁麟指出,飯店上軌道後,公司也積極將飯店服務與豐邑在新竹的上萬戶社區做結合,此模式未來也將在台中逐步推動。(洪子恩/台中報導)

 

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