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信義房屋6月門市交易續回溫,交易量年、月雙增。(鉅亨網記者張欽發攝) 信義房屋6月門市交易續回溫,交易量年、月雙增。(鉅亨網記者張欽發攝)

房仲業者信義房屋 (9940-TW) 統計 6 月門市前 26 天成交資料顯示,結果顯示, 6 月延續今年上半年持續回溫的量增表現,交易量年增 11%、月增約 4%,今年房市交易量明顯優於去年同期,6 月房市買氣仍維持相對高檔。

 

信義房屋不動產企研室專案經理曾敬德表示,前兩年遞延的觀望買盤持續回籠,今年上半年的房市交易量明顯優於去年同期,從信義房屋長年的購屋意向調查資料顯示,這波民眾看壞房市的比例已經從 75% 一路收斂到剩下 35%,認為未來房價持平比例大增,不少民眾發現最近一兩年價格波動不大,但自己年紀越來越大且需求迫切,因而持續回籠到市場上購屋,帶動市場交易量增。

全台各主要都會區中,北台灣交易量都呈現持續回溫的走勢,台北市交易量月增近 12%,年增 4.4%,新北市則是年增 18.4%,桃園市則是交易量年增率與月增率都在 1 成以上,台中與高雄市因為短期內基期已高,加上房價有段明顯漲幅,因此交易量仍呈現年增表現,但月增率表現不如北部地區。

曾敬德表示,第 3 季雖然是傳統淡季,但上半年買氣回籠態勢未歇,第 3 季的房市應會持續見到買盤持續回流,不過隨總統大選的時間逐漸靠近,也可能影響高端市場的買氣。

 


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https://news.cnyes.com/news/id/4348271?utm_campaign=4348271&utm_medium=android&utm_source=App

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2019/06/14 20:48
 
 

(中央社記者韋樞台北14日電)信義房屋今天獲經濟部核准通過更名,新名稱為「信義房屋股份有限公司」,將原有「仲介」2字取消。信義房屋表示,旗下有仲介和代銷事務,為免混淆及範圍更廣而決定更名。

信義房屋的公司股票簡稱未變動,仍為「信義房屋」,股票代號未變動,仍為「9940」;更名後全面換發有價證券,與原股票換發比例仍為1股換1股。

信義房屋表示,信義房屋旗下業務有仲介和代銷兩大領域,彼此業務性質不同,但對外均稱之為「信義房屋仲介股份有限公司」不易涵蓋業務,亦會使人混淆,因此決定取消「仲介」2字,並於5月24日股東常會決議通過更名案,未來可使名稱更單純,不易混淆,且範圍更廣。(編輯:林興盟)1080614

https://www.cna.com.tw/news/afe/201906140295.aspx?utm_source=LINE&utm_medium=share&utm_campaign=lineuser

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2019-05-31 23:15經濟日報 記者 陳美玲
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新任信義房屋董事長薛健平,1990年進入信義房屋服務,在集團工作近30年,擔任過中國信義總經理、信義房屋總經理、副董事長等職務,歷練完整;企管背景出身的他,做事果決、執行力強,且擅長跨平台整合,是創辦人周俊吉倚重大將。

以經營見長的薛健平,擁有成功大學企管系、台灣大學EMBA商學碩士。曾任信義房屋中國區域總經理、Coldwell Banker科威房產中國總經理。2003年起更被拔擢為信義房屋總經理,十年期間不僅被曾被專業機構評選為「最佳總經理100強」調查之第12名,同時信義房屋也是該調查中台灣連鎖服務業上市公司的第一名。

在他運籌帷幄、管理之下,加上決策力快、執行力強,2013年帶領公司營收首度衝破百億元大關,毛利率更攻上33.38%新紀錄。

2016年薛健平更升任副董事長,並兼任平台事業執行長及中國信義總經理,周俊吉更借重其經營長才跨足平台化事業,整合房仲、裝修、居家服務、不動產金融等領域,以「+互聯網」的運營模式加速擴大集團整體事業經營版圖。

https://udn.com/news/story/7241/3846361

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時報資訊  

信義房屋(9940)總經理劉元智說,現階段的中美貿易戰的確使得台商對商用不動產及廠辦有需求,不過,實際上效應如何還有待觀察。對於今年房市表現,避開年底總統選舉的影響因素,不少建商選在上半年推案,不過,現在房市自住客為主,建商感覺似乎沒那麼悲觀。

對於公司跨足土地開發案,劉元智表示,今年獲利仍將會以仲介收入為主,包括板橋及大陸無錫的建案並不會在今年入帳。他說,今年1月時,信義房屋在全台約有434家店,目前增加至439間店,新增的5家店面主要集中在雙北市,包含汐止、林口等區。

劉元智說,以往只要有選舉房市就存有不確定因素大家都會擔心,不少建商擔心今年下半年房市恐將會受到影響,多數集中在上半年推案,但現階段的情形由代銷口中得知,因為房市投資客較少,自住客是主流,建商感覺似乎沒那麼悲觀。

信義房屋今日股東會,除承認去年財報及通過每股配發1.3元現金股利外,同時完成董事改選,其中選出7席董事(含4席獨董),而新當選的董事分別為周俊吉、薛健平、周王美文;至於新當選獨立董事四席分別為洪三雄、詹宏志、顏漏有及李伊俐等。

劉元智指出,信義房屋重視人才培育,深耕校園並落實校園種子計畫引進優質人才、儲備優質仲介業務,與多所重點經營學校簽立產學合作計劃,整合共用資源,建立標竿企業之專業教育平台,除原有的「營業員專班」將與學校及營業員訓練機構合作,融合不動產營業員資格取得專業訓練課程及職場實務模擬體驗協助同學了解業界實態,更提供優於政府與一般企業實習的「全時實習生計劃」,讓新鮮人預先體驗職場環境。

(時報資訊)

https://www.chinatimes.com/realtimenews/20190524002924-260410?chdtv

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工商時報  
郭及天

 

房仲龍頭信義房屋積極整合集團資源,除已架構完成的「全房產」之外,近來又成立「名宅專案」,集結全台約500位經營各地名宅分店經紀人,透過總公司新組成名宅團隊,橫向聯結、分享資源,讓過去經紀人在豪宅市場屬於「單兵作業」的模式,變成「組織作戰」,此專案雖才成立不久,但已帶動今年高總價住宅委託案增加一成。

信義房屋名宅專案執行主管、副總信泓浚指出,信義房屋全台有3,200位經紀人員,約有500位經營高總價住宅業務,總部專案團隊提供稅務、法務、資訊等所有可能會遇到的問題,提供工具與資源,透過通路與行銷整合,提高媒合效益,即使是初涉高總價的菜鳥業務也能快速上手。

十多年前信義房屋也曾成立信義豪宅品牌,不過隨著信義企業集團近年規模擴大,這次則是以專案團隊,成集團資源整合的一個環節。

信泓浚表示,主要是看到高總價市場交易結構和需求的改變,從2017年底成交量回升,經過這一波景氣洗禮,豪宅需求已產生明顯質變,建商興建代表作,新建豪宅不只在用料、品質、設備上提升,名氣、名人與價格已成為名宅不可或缺的三項要素,市場進入分眾化時代。名宅專案的成立,能媒合並滿足每個買賣客戶客製化的需求。

信義名宅專案經營的物件鎖定各分店成交總價前5%的住宅物件,如台北市總價1億以上、新北市5,000萬以上、大台北以外3,000萬以上,以台北市來說,整體市場5,000件的名宅存量,約500件待售中,過去以大安、大直為經營重心,今年則轉向信義計畫區。

信義房屋總經理室特助郭禮偉表示,經過內部調查,至少還有六至七成的企業主、高資產族群,目前仍住在未匹配他們身份的住家,企業新世代的接班,也產生更多換屋需求;近年來愈來愈多豪宅買方更重視內部裝修、甚至裝修金額達到房價的二成,在節稅、隱私考量下,也有更高比例以現金購買、以境外投資公司或法人名義購買。

https://www.chinatimes.com/newspapers/20190520000275-260204?chdtv

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中時電子報 
編輯、 吳美觀 、文、 商業周刊 、林洧楨
信義代銷總經理李少康(中)透露,掌握高達3萬筆、身價超過1.5億元的顧客資料,將是今年搶攻豪宅案的秘密武器。(攝影者.程思迪)

信義代銷總經理李少康(中)透露,掌握高達3萬筆、身價超過1.5億元的顧客資料,將是今年搶攻豪宅案的秘密武器。(攝影者.程思迪)

你有多願意了解顧客,就有多大的機會挖出商機,甚至在最壞的環境下,都能發現逆轉勝契機,房仲業龍頭信義房屋就是好例子。

2016年,台灣房市年交易量創下史上新低,僅剩約24萬5千戶,賣新屋的代銷業者處於接一案、賠一案的慘況,賣舊屋的房仲業者也爆發關店潮。早就採取新舊屋兩棲作戰布局的信義房屋,照理該是這波房市寒流中首當其衝的重災戶。

令人意外的是,信義房屋國內不動產仲介與代銷業務不僅當年就止跌回穩,且2017、2018年持續成長,3年內營收成長近3成、獲利增加近5成。扮演成長火車頭的信義代銷部,3年內營收成長2.7倍,更勝代銷龍頭海悅同時期的約1.5倍。

為何它能逆勢成長?關鍵是3年來,信義房屋的「全房產」智慧賣房改革。

看數據學合作,拉高成交率 早在2010年,信義集團資訊長蔡祈岩上任後,啟動智慧賣房數據建置,每年投資超過1億元,建置數據資料庫,追蹤消費者使用行為改變,不僅用在賣房,更搶進社區服務業務。

為了統整資源,蔡祈岩分別兼任2家信義旗下的轉投資公司的總經理、董事長,一家是有無科技,發展餐飲外送服務;另一家是恆義科技,在中悅、遠雄、冠德等建案住戶,發展整合社區資訊、繳管理費、填瓦斯表、預約公設等功能的社區雲管家App,開發新業務的同時,也擴大數據蒐集的打擊面,讓服務更精準。

而這些數據,也成為仲介、代銷打破門戶之見,得以合作的橋梁。

代銷賣新屋、仲介賣中古屋,兩者涇渭分明,是台灣房地產固有的產業生態。信義房屋雖為台灣前10大代銷業者,旗下有代銷與仲介2大部門,卻也始終無法完成跨售資源整合。

直到有大數據支持,加上3年前李少康接任信義代銷總經理,整合前後台的力量,才真正展現智慧賣房戰力。

信義房屋員工透露,其實仲介與代銷的整合一開始並不順利,從第一次的全房產改革會議,列出42項工作到現在,已經擴充到100項工作,包含分潤機制、客戶開放等細節多如牛毛,過程中,不乏各部門的本位主義,不在原本工作項目之內的新增工作,竟要求其他部門支付預算。

精準行銷,由仲介推薦客戶

但3個關鍵促成對話。一是時機點,當時仲介與代銷都等不到客戶上門,強烈的危機感,讓雙方願意思考更多可能性。

二是以數據做支撐,讓員工理解,唯有仲介與代銷2者合作,才能拉高成交率。

三是李少康要求代銷員工,將仲介同事視為最重要的內部客戶經營,一些銷量小的建案,直接無償接進來給仲介當案源,不賺合作佣金,藉由讓利釋出誠意,才讓信義旗下的仲介願意踏進接待中心,幫忙賣新屋。

在2者合作下,信義代銷接案量連2年倍數成長。去年,在前10大代銷排名中,從第8名爬到第6名;今年,接案量已逾6百億元。有智慧賣屋數據做後盾,它展現2大特色:

第一, 精準行銷,拉高成交率。

「別人要投放80萬筆EDM(電子報)才能找到足夠的客人,我們只要5萬筆就能達成。」李少康說。

就像去年的民生社區建案,只剩最後一戶餘屋,靠傳統打廣告等客人,結案遙遙無期,現在透過數據分析媒合,才1週就賣出結案。

信義代銷推動智慧賣房的核心,在於有效客戶數達30萬筆的中古屋顧客資料庫,透過全台400多家全直營店業務每天電訪,即時更新資料,包含小孩上學沒、浴室是否夠用、女主人需不需要更衣室等,透過電腦運算篩選出最適合客群,主動出擊。

不像其他代銷是「賣不掉的再給仲介賣」,他們從客戶角度出發,認為消費者對於有見過面、說過話的仲介,有比較高的信任度,因此所有新建案,都以自家仲介推薦的顧客為最優先的VIP客群。就算仲介忘記這位客戶,經過電腦主動配對後,也會代發email或簡訊提醒顧客,這類原屬中古屋的客戶,比一般客戶的成交率至少高5成。

說服建商,依需求客製蓋房 第二,客製蓋房,降低失敗率。

「我們有對的客人,所以更容易成交,」李少康說。傳統代銷多是先規畫好產品,藉由預售潛銷來試水溫,無法有效掌握需求變化,因此,2016年,在投資置產客群退場後,新屋市場眾多中大坪數建案陷入滯銷困境。但信義代銷是先看需求、才進場接案,或是說服建商依照需求客製化推案,藉此增加勝算。

例如去年一個在北市羅斯福路的建案,信義代銷根據當地門市的客戶資料分析發現,那裡的購屋客人就算是老夫妻,也喜歡有各自獨立的空間與衛浴設備,因此雖然雙主臥2房的小宅在市場很罕見,但信義代銷依然大膽建議業主改變原本1主臥的2房設計,衝出高人氣。

既然智慧賣屋的成效顯著,為何其他同業不跟進?以仲介業來說,包含永慶房屋、台灣房屋等品牌都有不輸信義的資料庫資源,甚至有代銷部門,但問題在於,對內不像信義房屋全直營,有辦法從中央到個別店頭貫徹政令;對外,與代銷整合,不像信義屬於內部資源整合,而是對外開放客戶資源,因此難上加難。

對傳統代銷來說,由於客戶資料掌握在跑單小姐手上,是在當地有案才經營的打帶跑戰術,在地經營的深度遠不如長期駐點的仲介業者,因此甲山林廣告總經理張境在也坦言,最多只能在董事長室增設仲介聯賣平台,拉高合作效益,不容易做到信義房屋這樣新舊屋資源共享的地步。

全直營成優勢,

將導入AI

對房仲同業而言,雖都有建置客戶資料庫,但多數是加盟店數遠大於直營店數,顧客資料共享的落實度與更新速度,都還難追上全直營店體質的信義。

信義房屋至今仍是房地產業者中,唯一成功整合新舊屋跨售資源的領先者。

隨著越來越多消費者開始改用手機上網找房,信義房屋的下一步重點,是引進AI技術到App、網站,藉由網路、店頭兩方面資訊的虛實整合,更深入了解消費者需求並打破地區限制,在新舊屋市場同時發揮更大戰力。

不過,信義房屋全台434家分店,其中逾200家都集中在雙北市,這種重北輕南的實體店布局,也讓信義代銷的發展局限於雙北市。

而且地產業者指出,這種精準行銷,特色是能找到價位、需求都合適的客人,在景氣不好時,效果最顯著;但景氣好的時候,卻只能找到預算剛好夠的客人,創高價的能力就會遠不如傳統代銷。

其實智慧賣房也不只一種變化,像是有千店規模,也有代銷部的永慶房屋,去年進一步發展讓消費者透過手機、平板電腦及桌上型電腦等多種載具,可多人、異地相約同時上線賞屋,並有專業經紀人於線上實境解說、即時互動討論。

永慶指出,這能解決買家與父母、親屬不容易喬時間一起看房的痛點,幫帶看雙方節省60%到80%的時間,創下讓第一線經紀人工時下降2成,但成交件數卻能逆勢成長超過3成。

未來,智慧賣屋的應用面將更廣,房仲業的競爭,也將從街邊打到雲端,誰能整合線上線下,與用戶需求做最有效的連結,誰就是贏家。

※本文刊登於《商業周刊》1644期,由商業周刊授權刊載,未經同意禁止轉載。

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(中時電子報)

https://www.chinatimes.com/realtimenews/20190519000018-260410?chdtv

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2019-05-01 00:00文/ 李如慧
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信義房屋獲《遠見雜誌》企業社會責任雙獎,(右)劉元智總經理自(左)經濟部部長沈榮...
信義房屋獲《遠見雜誌》企業社會責任雙獎,(右)劉元智總經理自(左)經濟部部長沈榮津手中獲此殊榮。 圖/信義房屋 提供
 

 

第十五屆《遠見雜誌》企業社會責任獎(CSR, Corporate Social Responsibility)大調查於4月30日舉行頒獎典禮,長期深耕企業社會責任的信義房屋再度脫穎而出,榮獲「CSR大調查服務業組」首獎及「教育推廣組」首獎;這也是信義房屋2019年繼榮獲「亞洲永續報告獎ASRA」及「全球企業社會責任獎」之後,再獲遠見雜誌CSR獎雙首獎殊榮,顯見信義房屋長期堅持企業社會責任的創新力及執行力再次受到國內外的肯定。

《遠見雜誌》評審團指出,信義房屋已是去年服務業首獎,今年蟬聯,明年若再得首獎,將擠身最高桂冠的年度榮譽榜,非常令人期待。信義房屋總經理劉元智表示,信義房屋依據六大永續原則發展服務,依照策略目標不斷創新,鑑別出可能之衝擊與風險整合至核心業務,由外而內的尋求以核心價值出發的新商業機會,滿足利害關係人之需求。

信義房屋能夠蟬聯「CSR大調查服務業組」首獎,主辦單位認為主要是能明確鑑別六大利害關係人(顧客、同仁、股東、社會國家、自然環境、供應商)對應信義房屋所關注的議題,且有實際作為,同時也對周遭環境及社會具有高度正向影響力,而更難能可貴的是信義房屋多年耕耘高難度的企業倫理議題,不只投入資源多,且行動面向廣,蟬聯桂冠實至名歸。

信義學堂舉辦企業倫理講座,將企業倫理觀念推廣至社會大眾,多元管道並進以培育更多對...
信義學堂舉辦企業倫理講座,將企業倫理觀念推廣至社會大眾,多元管道並進以培育更多對企業倫理認同的新世代。 圖/信義房屋 提供
 

有鑑於國內企業倫理教育資源不足,自2004年起信義房屋於大專院校啟動企業倫理紮根計畫,鼓勵教師研發教案等多項活動,藉由學校教育輔以實際案例,讓所有未來的專業經理人都能「從心出發」,徹底了解企業倫理的重要性,進而落實在企業營運上。信義房屋更時時將倫理意識向全民擴散,舉辦信義學堂企業倫理講座,將企業倫理觀念推廣至社會大眾,多元管道培育更多對企業倫理認同的新世代,榮獲年度傑出方案「教育推廣組」首獎可說是十多年來努力的成果。

秉持「以人為本」的精神,信義房屋認為企業要能夠永續經營,「人」絕對是至高關鍵,除了堅持自我培育人才,絕不挖角的經營理念外,對於同仁的照顧更是不斷升級,例如第二胎12萬元補助、三節全國門市休假、5+5方案、「信福幣」制度…..等,不只照顧同仁,也鼓勵更多年輕人對於職涯多一些的探索,多一些的自信,創造真正信義的社會。

https://udn.com/news/story/7241/3785707

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信義房屋遭中華信評下修信用評等

文/林志文
世界權威金融分析機構標準普爾(Standard & Poor’s)台灣子公司中華信評25日發布評等報告,下修國內唯一上市房仲公司信義房屋的長期發行體信用評等,由原來的「穩定」修正為「負向」。
三立新聞網引用中華信評的評等報告指出,信義房屋在不動產開發業務的成長偏好變高,可能會使信義房屋在2019與2020兩年的借款維持在較高水準,而近期中國不動產市場行情降溫,已對其不動產開發計畫的銷售率與利潤率帶來下行風險,這可能會減緩現金流入的速度,並拉長其現金轉換周期。
中華信評的報告顯示,信義房屋的長期發行體信用評等,由原來的「穩定」修正為「負向」
報導指出,從中華信評公開的新聞稿上表示,此次調整信義房屋評等展望,主因在中國的不動產開發計畫承受的相關風險正持續升高。
2019年與2020年期間,信義房屋同時有多項在建工程計畫導致規模快速擴張,其中包括在中國無錫以及新北市板橋建案。中華信評預期,在土地款與建築成本方面的現金流出量,將會抵銷來自房地產預售的現金流入量,進而使信義房屋未來2年的借款規模維持在較高水準。
 

https://news.housefun.com.tw/news/article/202300223131.html?dmcode=20151102709ps0000u0000&utm_source=lineat_housefun&utm_medium=message&utm_content=news&utm_campaign=line_maintain_nws#news-article

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2019-03-11 10:00文/ 李如慧
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信義房屋獲2019「亞洲永續報告獎」最大獎「年度亞洲最佳報告獎」,為此領域中對於...
信義房屋獲2019「亞洲永續報告獎」最大獎「年度亞洲最佳報告獎」,為此領域中對於永續企業的最高肯定。不僅僅成為台灣企業永續典範,更是亞洲各國企業永續的新指標。 圖/信義房屋 提供
 

信義房屋獲2019「亞洲永續報告獎(Asia Sustainability Reporting Award , 簡稱ASRA)」最大獎「年度亞洲最佳報告(Asia’s Report of the Year)」獎,為此領域中對於永續企業的最高肯定,同時亦獲得「亞洲最佳永續報告獎」、「亞洲最佳線上永續報告獎」、「亞洲最佳職場報告獎」、「亞洲最佳多元化報告獎」。顯見信義房屋在各面向平衡發展獲得高度肯定,不僅僅成為台灣企業永續典範,更是亞洲各國企業永續的新指標。

新加坡CSR Works International公司為推動與鼓勵亞洲地區企業致力於CSR報告,主辦第四屆「亞洲永續報告獎」,表揚CSR報告和溝通最佳實踐組織,公認是亞洲地區最重要的永續報吿獎之一。該獎項由來自政府、非政府組織、學術界、媒體和各行業的CSR專家組成評審團,進行獨立甄選,並從中選出最優秀的亞洲領導企業。

信義房屋從近400家參賽企業中一路過關斬將進入入圍名單,最後從亞洲14個國家、82家企業中脫穎而出,一舉奪下「亞洲永續報告獎」五個獎項享譽國際。創始人Rajesh Chhabara表示:「永續報告書已經成為投資者及利害關係人了解企業全面價值的重要標竿,高品質的報告和揭露讓企業更能夠在經濟面、環境面、社會面及治理面上有效管理短、中、長期目標,而信義房屋能獲此殊榮,證明對於企業永續報告的領導力及對於職場環境升級的價值創新有著深入且專業的剖析。」

除了獲得「年度亞洲最佳報告獎」之外,信義房屋同時榮獲「亞洲最佳職場報告獎」以及「亞洲最佳多元化報告」獎兩項職場殊榮,原因在於多元的創新徵才,完整的培訓制度以及幸福職場,信義房屋認為企業若要永續發展,最重要的就是人才及職場。除了新人滿30天後可領當月5萬元月薪外,再提供5萬元轉職金的業界首創,第二胎12萬元的生育補助以及2019年所推出的彈性福利「信福幣」..等,就是要打造兼顧「家庭樂活」及「健康快活」的永續企業,致力朝著亞洲最佳服務業邁進。

https://udn.com/news/story/7241/3685788?utm_source=linemobile&utm_medium=share

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信義學堂講座現場分享交流充滿溫度的故事,向大眾建立企業倫理觀念與日常實踐。圖/業者提供

2018第11屆台灣企業永續獎成績揭曉,信義房屋從中脫穎而出,第四度獲選「十大永續典範獎」,證明信義房屋長期以來在企業社會責任的努力獲得認可,與聯合國永續發展目標(SDGs)接軌,永續治理績效備受肯定。

信義房屋四度勇奪「十大永續典範獎」,突顯公司高層對企業永續具有清晰的價值觀、原則及願景,並有明確治理架構與目標,能將永續性策略整合於企業經營理念中,落實公司治理、環境保護、社會共融,以及供應鏈管理等工作,積極將全球永續議題以創新作法與公司營運策略及核心能力結合,並將成效具體展現於公司正向財務及營運成長表現,可為企業典範。

特別是在聯合國(UN)提出17項「全球永續發展目標」之後,長期努力以世界企業公民自許的信義房屋,便積極落實聯合國永續發展目標,設計出集團永續發展原則,藉以調和各利害關係人權益,接軌國際趨勢,在經濟成長、環境永續及社會共融等各面向,推動企業邁向永續發展。

一直以來,信義房屋整合內外部資源投入,提升企業與產業競爭力,發揮其影響力,成立信義公益基金會,提供弱勢族群長期關懷扶持與協助;信義文化基金會與信義學堂則共同舉辦企業倫理系列講座,透過有溫度的故事分享與交流學習,向大眾建立企業倫理觀念與日常實踐。

因應社會結構變化,信義房屋表示,將秉持「以人為本」的信義精神,以「堅持企業社會責任,成就世界級服務業」為經營目標,除致力提升企業與產業競爭力,深化倫理價值,建立誠信的房地產交易秩序外,將持續推動企業社會責任及各項社會公益活動,建構社會、環境及經濟三贏的永續發展,成為全球華人居住生活產業第一品牌。

(工商時報)

原文網址:https://www.chinatimes.com/newspapers/20181123000382-260210

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信義房屋榮獲全球企業永續獎,信義房屋董事長周俊吉(右)從副總統陳建仁手中獲頒此殊榮。圖/業者提供

被譽為企業永續奧斯卡的「全球企業永續獎(GCSA)暨台灣企業永續獎(TCSA)」昨(22)日舉行頒獎典禮,信義房屋榮獲首次舉辦的《GCSA全球企業永續獎》之「全球企業永續報告獎」(GCSA-Reporting)的最高榮譽,成為台灣服務業唯一榮獲該獎項的企業。

此外,信義房屋同時獲頒第十一屆《台灣企業永續獎》之「十大永續典範獎」、「最佳年度報告獎」、「英文報告書獎」、「社會共融獎」、「性別平等獎」,顯示信義房屋企業永續管理績效獲得外界一致認同。

《台灣企業永續獎》本屆評選活動共計236家企業報名參加,由435位龐大評審團共同評比,評選過程嚴謹,全面向檢視企業永續作為,對於信義房屋積極致力於綠色環境、社會共好與永續治理,實踐企業社會責任,給予高度肯定。

今年主辦單位為使全球企業提升永續競爭力,首次舉辦的《全球企業永續獎》,表彰企業透明揭露資訊及品質,信義房屋為台灣服務業唯一榮獲「全球企業永續報告獎」得獎企業,更受邀在「全球企業永續論壇」(GCSF)分享永續發展目標(SDGS)與企業社會責任(CSR)最佳案例。

企業是國家發展的磐石,信義房屋獲「十大永續典範獎」即代表其發展願景、策略及績效,可為企業典範。此外,評審認為信義房屋社會責任報告書層次已提升至以聯合國推動的「永續發展目標」為營運宗旨,更因接軌國際獲「最佳年度報告獎」及「英文報告書獎」。

信義房屋表示,集團對內治理程序透明、經營誠信,鼓勵工作與生活平衡、促進性別平等、推動友善職場環境,不僅女性員工占比逐年增加,女性主管比例亦持續成長;對外善盡社會責任,在提高企業經營績效的同時,降低環境負荷、增進對社會的回饋與關懷,深獲利害關係人信任,因此獲頒「社會共融獎」及「性別平等獎」兩項企業最佳單項績效獎。

(工商時報)

原文網址:https://www.chinatimes.com/newspapers/20181123000380-260210

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信義房屋(9940)因大陸建案入帳減少,前三季稅後淨利6.76億元、年減7成,EPS0.92元,獲利較去年同期明顯下滑,信義表示,上海信義嘉庭案10月交屋97套,已貢獻單月營收15.8億元,今年底前還有另一波交屋潮,第四季營收將可較上季大幅成長;另外,大陸無錫「山水嘉庭」案今年9月底開工,預計明年底封頂銷售。

信義房屋昨(12)日舉辦線上法說會,第三季合併營收24.2億元、年減54%,毛利率由去年同期的40%下滑至24%,營益率也由34%滑落至10%,稅後淨利1.99億元、年減81%,單季EPS0.27元。

累計前第三季合併營收75億元、年減48%,毛利率由去年同期的30%下滑至27%,營益率由24%滑落至13%,稅後淨利6.76億元、年減79%,EPS0.92元。

信義表示,營收下滑主要是去年前9月信義嘉庭案交屋32億元,今年前9月只交屋1.5億元,此外,因4月集團全面調薪,加上上海信義、蘇州信義提高獎金支出,影響公司毛利率、營益率走跌。

信義表示,信義嘉庭第一期第一張預售證可售戶數299套、已售287套、交屋278套;第二張預售證可售戶數244套,4月開始銷售,已售211套,10月交屋97套,認列人民幣3.56億元(約台幣15.8億元),今年底前將有另一波交屋潮,預計今年交屋可達200套以內,在進入傳統旺季以及交屋帶動下,第四季營收將可較上季大幅成長。

此外,大陸無錫「山水嘉庭」案,總銷金額約台幣61億元,今年9月底開工,預計明年底封頂銷售。

信義表示,雖大陸房市政策導致大陸房市轉淡,但信義嘉庭口碑不錯,銷售後很少出現退戶,交屋不受影響,二期第一張預售證餘屋僅剩12套、第二張預售證餘屋剩33套,整個建案整體銷售率高達96%、交屋率也有76%。

在國內市場方面,板橋江翠北側重劃區4+6地號,明年第一季可望取得建照開始推案,27地號預計明年第三季取得建照。

針對今年房市,信義認為,此次選舉為地方型,不涉及兩岸政策,對房市衝擊小,反而是股市回檔兌換屋族買方出現觀望,而國內長期低利率,明年雖有升息機會,但只要不連續升息,對房市影響也不大,目前推案量大對交易量是正面,為個案表現,民眾選擇性多對二手房流動也有幫助。

(工商 )

原文網址:https://www.chinatimes.com/realtimenews/20181112004219-260410

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信義房屋針對網友進行2018年第四季的購屋意向調查,其中的通勤時間調查顯示,有過半的民眾認為單趟可忍受的通勤時間為半個小時內,另外則有43%則可忍受半小時到一小時的通勤時間,統計有95%的民眾可忍受的黃金通勤時間在1小時以內,至於民眾對於未來房價看法部分,本季民眾對於房市情緒並未進一步收斂,認為房價下跌的比例較上季略增。

民眾對於未來房價看法的情緒反應,連續多季的看法改善到此季調查告一段落,2017年Q1認為房價下跌比認為持平的多52%,但民眾對於房市看法逐漸改善,前兩季調查已經收斂到看跌的比認為持平的僅多8%,民眾對於房價的信心改善,也反應到房市交易量上,近兩年的買賣移轉棟數也持續回溫中,不過此次調查時可能受到貿易戰等外在因素干擾,民眾有感未來不確定性升溫,因此看壞的比例較上季調查略增3%。

另外市場關注的利率議題,有高達61%的受訪者表示,未來是否升息並不影響購屋決定,有需求就會購屋,顯見是否升息的議題對於多數的購屋人影響有限,但也有31%受訪者認為有影響,會暫緩購屋。

曾敬德表示,此次調查結果和上季類似,房市已經脫離恐慌期,但調查顯示市場也不認為短期內房價會反轉向上,而現階段在市場上購屋的民眾,應是有實際需求且對未來看法相對持平的一方,這樣的回溫買氣有機會延續到第四季。

通勤時間長短不僅關係到生活品質,也會與房價水準息息相關,信義房屋不動產企研室專案經理曾敬德表示,在大台北的捷運生活圈中,一個小時的通勤時間幾乎可以攘括8、9成的捷運站,像101商圈的捷運站,最遠的淡水站乘車時間約51分鐘,頂埔站到淡水則約67分鐘,絕大多數的北捷站點乘車時間多在1小時內,因此大台北捷運生活圈的確相當符合民眾對於一小時黃金通勤時間的條件,不過相對因為具有節省通勤時間的優勢,捷運宅的房價水準也會高於周邊的一般住宅。

(時報資訊)

原文網址:https://www.chinatimes.com/realtimenews/20181023002846-260410

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加盟店東陳立信。

 

8年前陳立信還是前直營體系的店長;現在的他,不僅是永慶不動產台中中科國安加盟店東,更是永慶不動產中區經管會會長,串聯整合永慶不動產、有巢氏房屋及台慶不動產三品牌的中區經管會,運籌帷幄近200家店,將近3000人,一起為提升房仲服務,幫助消費者圓買賣屋夢想,也一起投入公益行動,幫助更多弱勢族群!

擁有15年房仲資歷的陳立信會長表示:「我現在的眼界、事業甚至人生的格局,是我在前直營體系時不敢想像,也無法辦到的!2013年我加盟永慶不動產時,店頭只有3位夥伴;目前店頭已是30位夥伴的團隊,累計業績也突破1億3千萬,更有一個全力付出、只願加盟店東更好的永慶集團做我的後盾,一起拚業績做服務,更搭建中區經管會這個舞台,讓我和經管會幹部能促成加盟店團結一致,攜手改變中台灣房仲業,這真是夢想中的團隊和事業!」

國立大學高材生被看扁 現卻成一方霸主

頂著中興大學高學歷的陳立信,為幫家裡還債、再拚一間房子,毅然加入前直營體系興大國光店,開啟他的房仲生涯。剛入行就被當時的同事看扁:「這個國立(大學畢業)的,不會做太久啦!」想不到他3年後拚出自己的第一間房子,且一做就是15年,現在業績穩定,經濟無虞,更經常投入公益活動,成為中興水保之光。

陳立信會長說:「中興大學水保系是台灣水土保持人才的搖籃,系上畢業生6成去當公務員,很少人會出來找工作。」但他沒有做這樣的選擇,一來是喜歡冒險的個性使然,二來是當時台南家裡經濟出了狀況,必須幫忙解決債務問題,而國科會助理2萬9千元的死薪水,猶如杯水車薪,他不得不選擇多努力就能有高收入的業務工作。

「長工時」和「低獎金」 拿「新鮮肝」換生活穩定

進入前直營體系的陳立信,憑著自己的努力,業績數字不斷攀升,第3年拚到年薪百萬,「但,那時候工時非常長,都很晚下班!」陳立信回憶。雖然直營的資源相較多,一來很多的作業,二來獎金%數偏低,需要大量投入時間在工作上,「當年的我,需要賺錢生活,更想證明國立大學也能做好業務工作,所以就算假日都不休息,而對於未來,不會、也不敢多想。」。

前後在前直營體系長達9年多的時間,從經紀人到店長,最後還是想尋求薪水收入與發展空間上的突破,之後先到永慶不動產文心崇德加盟店擔任店長,在親身感受永慶不動產強大品牌力、類直營的聯賣環境與系統工具,及永慶集團對加盟店東的支持後,陳立信跟找他一起創業的學弟說,「兵強馬壯自創品牌都不一定能成功,但我們人窮馬瘦,永慶不動產才是我們的最佳選擇!因為這個品牌能吸引好手加入。」

品牌、系統、聯賣 短短幾年讓他創業成功

2013年7月陳立信會長正式成立永慶不動產台中中科國光加盟店!創業夥伴們一同租下三層樓合計140坪的店,陳立信笑說:「回想起來,覺得我們真的好大膽,三層樓可以坐50個業務,但初期我們只有3個人!」因為,他認為要「做好」就得先「做大」!幸好新血與老手很快就補滿空位,其中部分是他在前直營體系的學弟妹慕名而來。

陳立信會長進一步指出:「永慶i智慧服務平台的友善介面與功能,讓來自前直營體系的同仁感覺無縫接軌,對非直營的夥伴更是感受到作業上直接幫助,而且,不斷都有新的系統功能與創新的客戶服務工具,對於業績的助益與工作效能上的提升,幫助很大。」另一項陳立信會長強調的優勢,則是在永慶集團的聯賣文化與制度。

聯賣,是出身直營體系夥伴相當倚靠的作業方式,但在加盟體系要做好聯賣是難上加難,但是,永慶集團的聯賣制度非常成功。關鍵在於,從源頭就挑選理念相同的夥伴,靠著總部主導,與及中區所有店東的認同配合,共同打造類直營的聯賣環境,讓所有新加盟的店東,創業初期,光靠聯賣就能站穩腳步。而且,創業五年以來,光靠聯賣就幫他帶進3千萬以上的聯賣業績,陳立信會長說,「聯賣,讓我不擔心沒有業績可以做」

有了品牌支援,系統輔助作業,聯賣輕鬆創造業績,陳立信會長捨棄鞭策式管理,讓店頭像家一樣,落實彈性工時,要求夥伴「每天做一件跟工作正相關的事」,幾點下班每個人可以自己決定,真正落實工作與家庭的平衡。

事業穩定 無私投入公眾事務與公益

幫助更多的人 業績穩定後,陳立信開始積極投入公益,因他堅信「能力越大,責任越大」!一開始他帶領自己的中科國光店30個人默默行善,2年前接下永慶不動產中區經管會會長後,他的公益理念和精神,更有永慶加盟三品牌中區近200間門市、近3000名夥伴共同傳遞出去。

「做得大,才能做得好;做得好,才能有好口碑!不僅公益如此,房仲服務更是如此,當客人願意回流,並幫忙轉介,就形成了一個正向循環!當一個品牌越來越正向,不僅自己員工會團結、凝聚向心力,客戶也會希望你能服務它。這是領導品牌該做的事情。」

陳立信笑道:「選對加盟品牌,加入永慶不動產,是我人生最大轉捩點!」

(中時電子報)

原文網址:https://www.chinatimes.com/realtimenews/20181016003613-260410

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信義房屋獲頒《壹週刊》第十五屆「服務第壹大獎」,由客服部專案執行協理姚西垣代表領獎(左),信義房屋師大店長蔡康樵,打敗17個產業優秀服務人員,獲得「最佳服務人員獎」/信義房屋 提供

 

信義房屋高服務品質獲消費者肯定,獲獎不斷!12日獲頒《壹週刊》第十五屆「服務第壹大獎」,該活動此次新增「最佳服務人員獎」,亦由信義房屋師大店店長蔡康樵,打敗17個產業優秀服務人員獲得冠軍。此外,今年更有19位優秀經紀人員來自全台各地,用心傳遞服務,榮獲房仲業最高榮譽「金仲獎」楷模。

此次是信義房屋第14度獲得《壹週刊》「服務第壹大獎」房仲類第一,顯見信義房屋在公司治理、科技輔助產品及貼心式服務上均持續不斷提升,而今年《壹週刊》新增「最佳服務人員獎」,從17項服務產業翹楚中選出三名,信義房屋師大店店長蔡康樵,代表企業獲得「最佳服務人員獎」榮耀,蔡康樵時刻謹守「以人為本、先義後利」的服務宗旨,並且與時並進,透過賣屋先修繕的貼心服務,感動客戶進而積極轉介,成功創造好業績。

另外,素有「不動產界奧斯卡獎」的「金仲獎」,向來被譽為房仲界最高榮譽,透過全台各縣市房仲公會推薦人選角逐競爭,今年信義房屋共計有19位經紀人員榮獲「金仲獎楷模」,其中信義房屋七期市府店林慶龍及農十六店張愃蕎,更從全體金仲獎楷模中脫穎而出,獲得「年度評審團大獎」,足見信義房屋服務客戶的用心及品質的提升,各個都是出類拔萃的房仲菁英。

信義房屋師大店店長蔡康樵,代表企業獲得「最佳服務人員獎」/信義房屋 提供

房屋買賣涉及許多細節,需要相當的專業,信義房屋不只加強服務,更透過紮實的教育訓練,將服務理念深植於同仁心中,深信用心打造的創新服務與專業諮詢,最能讓客戶感動及信任,藉由多元化的服務為客戶再創幸福。

(中時電子報)

原文網址:https://www.chinatimes.com/realtimenews/20181013000019-260410

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信義房屋H1業績靚 單店營收高同業8成

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今年上半年國內不動產仲介業全台營收為228.7億元,為近4年最佳,仲介店數也小幅回升,在房仲產業逐漸走出谷底呈現溫和復甦之際,房仲龍頭信義房屋上半年單店績效平均約830萬,相較全台平均水準高出逾8成,表現相對亮眼。信義房屋表示,主因服務品質獲消費者認同,反應在績效上優於同業水準。

 

根據財政部統計資料,今年上半年不動產仲介業全台營收228.7億年增13.5%,總金額不僅為近4年最佳,且店數也由年初觸底回升至5162家,反映房仲產業景氣呈現穩定復甦。

 

就區域而言,上半年桃園、台中、台南、高雄等四都,仲介營收年增17.3%,成長表現較雙北為佳。信義房屋認為,而大台北以外區域,房價負擔相對所得比較低,交易價量更為穩定,且中南部土地交易活絡,顯示開發商對未來偏向樂觀,未來二手仲介市場前景也相對看好。
 若以營收和總店數進行店效分析,上半年全台房仲業者平均店效約為440萬元,同期信義房屋店效平均約830萬元,高出全台平均水準逾8成,信義房屋單店績效明顯優於整體同業水準。此外,信義房屋也連續24年獲天下雜誌2000大企業調查房仲業界營收第一。

信義房屋認為,店效能遠勝整體平均的致勝關鍵主要有三,包括「高標準公司治理」、「全直營體系完整教育訓練」及「科技輔助工具」。信義指出,優質服務來自高標準公司治理,信義房屋從不因產業與營運起伏影響,能徹底落實企業社會責任,更將公司治理文化深植全體員工,自然就能創造正向競爭力。

另外,堅持用人慎始,從零開始培養人才,透過各階段的教育訓練,完善新進同仁的職涯規劃,無論未來想要發揮個人所長或經營團隊皆有寬廣空間,再透過全直營體系,讓每位同仁在服務品質上達一定標準。

在服務上,信義房屋開啟房仲業務新服務模式,提供各式科技工具,例如信義房屋APP讓同時有購售屋需求的民眾,可隨時輕鬆切換買賣資訊,讓客戶「即時查」完整掌握購售屋資訊、透過線上「即時聊」隨時與業務溝通、並提供符合客戶需求的訂閱服務「即時推」,讓客戶掌握新訊不漏接。

原文網址:https://m.ctee.com.tw/focus/fdc/197725

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2018-10-05 03:51經濟日報 黃阡阡
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連續24年獲天下雜誌2000大企業調查房仲業界營收第一,信義房屋以不斷創新服務贏得肯定並擴大店效。其主要致勝關鍵有三:「高標準公司治理」、「全直營體系完整教育訓練」、「科技輔助工具」。

優質服務來自於高標準公司治理,信義房屋表示,公司從不因產業與營運起伏稍減力道,徹底落實企業社會責任且嚴格自我要求,更將公司治理文化深植全體員工,自然就能創造正向競爭力。

此外,信義房屋堅持用人慎始,從零開始培養人才,透過各階段的教育訓練,完善新進同仁的職涯規劃,無論未來想要發揮個人所長或經營團隊皆有寬廣空間,再透過全直營體系,讓每位同仁在服務品質上達一定標準。

在服務上,信義房屋提供各式科技工具,例如信義房屋App能讓同時有購售屋需求的民眾,可隨時輕鬆切換買賣資訊,讓客戶「即時查」完整掌握購售屋資訊、透過線上「即時聊」隨時與業務溝通、並提供符合客戶需求的訂閱服務「即時推」讓客戶掌握新訊不漏接,開啟房仲業務新服務模式。

這樣的新模式不止同仁服務客戶更快速、精準,消費者使用上也更便利、完善,如此信義房屋同仁就能夠輕鬆在「先義後利」、「以人為本」的理念基礎之下,滿足客戶對於居住服務的需求,與客戶建立長期良好的關係。

根據財政部統計資料庫統計,2018年上半年不動產仲介業全台營收為228.7億元,為近四年最佳,店數也小幅回升至5,162家,房仲產業走出谷底溫和復甦。而進一步分析房仲業者的單店績效,信義房屋店效較全台平均水準高出將逾八成,顯示信義房屋的服務品質已獲消費者認同,績效優於大盤。

高標準公司治理、全直營體系完整教育訓練,以及善用科技輔助工具等三大方向的落實執行讓信義房屋不僅蟬連24年天下雜誌2000大企業調查房仲業界營收第一的寶座,更是在營運上繳出佳績。

根據財政部統計資料顯示,今年上半年仲介業營收年增13.5%,總金額不僅為近四年來最佳的時期,而且店數也由年初開始觸底回升,反映房仲產業景氣脫離谷底穩定復甦。就區域而言,上半年桃園及中南高等四都仲介營收年增17.3%,成長表現較雙北為佳。信義房屋認為,大台北以外區域,房價負擔相對所得比較低,交易價量顯得更為穩定,近年中南部土地交易狀況活絡,表示開發商對未來偏向樂觀,未來二手仲介市場前景也相對看好。

若以營收和總店數進行店效分析,上半年全台的房仲業者平均店效約為440萬元,同期信義房屋店效平均約為830萬元,高出全台平均水準逾八成。

原文網址:https://udn.com/news/story/7241/3404348

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信義房屋董事長周俊吉(中),鼓勵2018全民社造行動計畫四組首獎團體,繼續與社區居民共同關懷社區。圖/信義房屋提供

 

信義房屋關懷社區14年來,總計已提供逾2.8億元,給有心想要改善家鄉的團體或個人,日前舉辦2018年全民社造行動計畫頒獎典禮。信義房屋表示,希望藉由社區一家計畫凝聚人心,以「家在台灣」為傲,共同創造在地價值。

信義房屋自2004年起舉辦全民社造行動計畫,提供一筆改造家鄉的創夢經費,14年來獲獎計劃皆獲社會高度關注,至今累計共9678件提案來自全台各地,遍及全台98.9%鄉鎮市區,2179個得獎單位獲得實質經費,並提供2.8億元,給有心想要改善家鄉的團體或個人。

2018年全民社造行動計畫頒獎典禮已在9月29日舉行,包括信義企業集團董事長周俊吉、全民社造行動計畫評審長柴松林教授、文化部常務次長李連權以及行政院農委會水土保持局副局長林長立均到場擔任頒獎嘉賓。

信義房屋表示,今年提案件數較去年成長17.5%,其中以幸福社區組及築夢個人組增加最多,並由國小師生組的花蓮西富國小、大專青年組的中國科大湖口校區數位廣播社、築夢個人組的羅元鴻及幸福社區組的越在嘉文化棧團隊,分別榮獲各組首獎。

尤其是「國小師生組」的花蓮西富國小歷經一整年的執行計畫,聯合外校保育小蝙蝠,翻轉偏鄉教育,帶動在地居民對於永續環境的共識,更串聯北城國小進行雙邊移地學習,是社區一家計畫14年來,唯一連續兩年獲得首獎的單位,表現最為亮眼。

周俊吉表示,14年來集團鼓勵社區由下而上的凝聚歷程,信義房屋提供共學資源與機制,協助提案單位不斷調整、優化、升級自己的計畫,透過「全民社造行動計畫」,充分培養並發展出屬於自己的社區意識。

周俊吉強調,未來將會持續走進每一處不易觸及的社會角落,鼓勵大家從每一件微不足道的生活大小事開始,讓大家以「家在台灣」為傲。

今年全民社造行動計畫頒獎典禮以凝聚人心、點亮在地希望為主軸,這也是信義房屋長期推動此計畫以來不變的初衷,期待未來有更多社區加入提案行列,與社區居民共創在地價值。

(工商時報)

原文網址:https://www.chinatimes.com/newspapers/20181001000254-260204

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鏡週刊 / 2018.9.19
 

2001年房市反彈開啟多頭,走了十多年榮景的房市,近年買氣一去不回頭,在前年寫下本波新低,根據內政部統計資料,2016年全國房屋買賣移轉棟數僅24.5萬棟,好不容易去年買賣移轉棟數達26.6萬棟,年增約8%,是自2014年以來,買氣首度止跌翻揚。
 

但是,政府雖已喊出不打房,台灣房市卻在過去一連串稅制改革、限縮貸款的政策影響下,短時間很難再回到過去年移轉40萬棟以上的榮景。身為房仲業龍頭,信義房屋董事長周俊吉又是如何看待台灣房地產業後續發展?
 

「回穩,但別再期待大行情。」是周俊吉為台灣房市未來幾年的定調,他分析,今年以來全台房市交易量增加20%左右,價格則是持平往上。
 

他舉例,這個月初震撼地產業界,原先被外界評估首標一定流標的空軍官兵活動中心地上權標案,最後竟然跌破眾人眼鏡,不只5家金融業者出高價搶標,最後得標的元大銀行,竟出價82億元,以超過底價1倍以上的價格拿下該標案,為沉寂多時的房地產後市打了一劑強心針。
 

打滾房市數十個年頭,周俊吉當然不會只看單一個案,他從人口結構開始談起,台灣人口總數勢必逐年減少,台灣將成為高齡化社會,「房地產要恢復過往榮景,應該是比較不可能了,畢竟人口數沒有增加,30歲到50歲主力購屋族群人數就不會像過去一樣多,房市接下來就是持平為主。」
 

但是,周俊吉也不認為房市有再下修空間,他指出,雖然全台房屋餘屋量高達82萬戶,但事實上,其中有許多是屬於屋齡在30年以上的老宅不宜人居外,同時也有很多偏遠農村的房子,人口根本不可能回流居住。
 

「房地產的需求還是有一定比例存在,但不會像十幾年前那般衝這麼快,這一波盤整後,市場應該會屬於持平狀態,千萬不要期待會有大行情來臨,應該抱著買了房子後,可以住得更舒適,而不是買了會賺錢。」周俊吉表示。

原文網址:http://www.52sh.com.tw/index.php/estate/estate_news_detail/1897

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交易安全有她把關,信義代書柯佩汶獲頒「信義君子獎」。(圖/信義房屋 提供)

 

買賣房子是動輒千百萬資產的大事,不管是買方還是賣方,交易的安全性也是大家最在意的。房仲業者的服務品質對消費者影響甚鉅,一直懷抱著以「中立公正」的第三方身分,成為買賣雙方維護交易安全要角的柯佩汶,大學畢業後就進入信義房屋工作,並且獲得「信義君子」殊榮。

工作仔細謹慎的柯佩汶選擇從事代書工作,但是服務客戶可沒想像中的容易。她回想曾服務過一位屋主林桑,原以為是單純的購售屋案件,卻發現屋主的物件座落於鄰地,這樣的物件銀行恐無法核貸,好不容易處理好買方銀行申貸事宜,接著申報土地增值稅;林桑賣屋要繳納的增值稅額高,想要申報自用住宅優惠稅率,林桑賣屋前已空屋一年,申報後卻發現幾年前租客的女兒,其所得稅申報的通訊地址依然留在原處,讓稅捐處合理懷疑林桑還有出租事宜,不讓林桑適用自用增值稅率,而一般與自用的增值稅金差一半,讓林桑怒喊著要告承租方。

信義房屋每年選出1_2位同仁,登上「信義君子牆」成為信義人的最高殊榮。(圖/信義房屋 提供)

柯佩汶表示,「代書的職責不只為產權交易的把關,更要了解買賣雙方需求,成為買賣雙方的潤滑劑,掌握交易時效,降低交易風險,使交易能順利進行。」因此她安撫林桑,我們的目的不是告人家,是希望增值稅可以核為自用,讓稅率減半下來,之後透過房仲業務、代書、稅捐處及承租方不斷交涉,即時幫林桑解除危機。房仲業的經營是為買賣雙方服務,像林桑賣屋衍生出來的問題,無論是否為代書應處理的事項,秉持為案件確實把關的柯佩汶,仍細心為客戶確認及處理。

「我覺得最大壓力在於如何處理客戶情緒。」柯佩汶想起客戶很常將情緒轉嫁到她身上,往往一通電話重點可能是最後五分鐘,其餘時間都是聽客戶在宣洩情緒。柯佩汶認為「大家一起陷在情緒裡面,對案件沒有幫助」,因此安靜傾聽後,就會詢問對方希望給予的協助是甚麼,並提供適當的協助。

柯佩汶的經驗分享不是特例,而是「信義君子」精神的標準展現。遇到事情不退縮的她,在與客戶互動間,磨掉菱角,學習怎麼跟客戶溝通及換位思考,也是因為這些成長,讓柯佩汶在一年內「平均滿意度達目標值以上」、「零申訴」、「無法律糾紛」、「未受懲戒」,達到參選「信義君子」標準,並受到客戶一致好評。

(中時電子報)

http://www.chinatimes.com/realtimenews/20180909000003-260410

顏明輝_美商ERA 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

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