2016-03-22 12:03 經濟日報 記者林潔玲╱即時報導

2016智慧城市展今日開幕,資策會也展出智慧商務、居家、交通等七大情境商域,展出17像創新應用,其中在消費部分以圖購物、智慧VIP辨識服務最吸睛,要掌握消費者衝動購物的關鍵76秒商機。

根據美國LivePerson 研究報告指出,在日常生活中消費者看到有興趣的商品時,衝動購物的時間為76秒,過去消費者若看到喜歡的品項,可能得花大量的時間找出品牌、篩選類似商品,最後到店面購買,在尋找的過程購買意願可能已經消磨怠盡。

因此資策會開發「以圖購物」技術服務,鎖定以B2B為主,例如與旅館合作,專屬打造使用軟體,過去住飯店遇到喜歡的擺設,房客入住只需要利用行動裝置,就可拍攝房間內喜歡的擺設或畫作等,會出現相類似或相關產品進行購買。

資策會表示,未來也會與網購業者合作,打造專屬購物平台,消費者在路上看到喜愛的服飾等商品,只要拍照就可搜尋類似商品。資策會說,由於該技術可提供即時圖像搜尋,3秒內完成一萬張圖片的搜尋,且平均準確率達82%,因此可提升電商平台以及品牌商導流量,增加10%的購買轉換率。

此外,智慧VIP辨識服務也是重點之一,資策會說,根據80/20理論,80%的業績來自20%的客人,因此創研所也研發該服務,透過Beacon的偵測技術,當VIP會員進入實體店面時,能夠立即辨識顧客身份,提供店員其完整資訊,包含基本資料、累積點數與購買紀錄等。

而顧客也會依照所在位置推播個人化訊息,如商品資訊、評價以及會員專屬優惠等。同時,逛街常遇到煩人服務人員的問題也能解決,資策會指出,顧客手機上會有服務鈴,需要時就可按下服務鈴,店員手上平板裝置將顯示VIP顧客的位置,以及喜愛的商品,屆時就可進一步仔細介紹。因此即使是第一次服務此顧客的店員也能夠精準地推薦商品,提高顧客的10%購買率。

智慧VIP辨識服務精準行銷,增加購買率與回購率10%。(資策會/提供)

 

 

智慧VIP辨識服務精準行銷,不只VIP顧客可得到商品資訊推播,也不再有擾人的店員,需要時只需按下手機上服務鈴,店員在平板上就能顯示VIP所在位置,以及VIP喜愛的商品資訊。(資策會/提供)

 

 

「以圖購物」技術軟體讓消費者看到喜歡商品,可即刻拍照搜尋立馬購買,掌握黃金76秒。(資策會/提供)

原文網址:http://udn.com/news/story/6/1579597

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