撰文者:數位時代 發表日期:2016/02/26

當行動購物已成趨勢,行銷的下一步將是如何?數位行銷專家盧希鵬教授指出,行銷要突破,勢必得朝向「隨經濟」(Ubiquinomics,又稱「隨處經濟」,指智慧科技的發展,消費者隨處都可以購物)發展。傳統行銷4P早已突變,做行銷不難,怎麼「做好」行銷,才是在茫茫網海中脫穎而出的關鍵。把握以下六點,你會成為更優秀的行銷人才!

第一、 傾聽消費者 找到人心的共鳴

當行銷不再只是行銷,更是一種以「人」為核心的智慧生活。這代表對消費者的洞察、瞭解需求將更受到重視。而一切的關鍵便在於──找到人心的共鳴。行銷人應該重新以「人的意圖」作為根基,並與消費者保持良好的互動,才能讓整體策略能蕤時依照整體調整,且不論使用什麼裝置、應用程式或平台,最後的消費行為都會可以被預測。
舉例來說,美國知名化妝品「Benefit Cosmetics」能成功進軍中國市場,最大關鍵便是消費者導向的行銷策略。了解到中國消費者偏好貨到付款、支票和信用卡支付,品牌也透過 SAP Hybris 建立中國消費者習慣的支付系統,使其能夠快速上線運作,因而創造連續5年雙位數成長、名列亞洲市場頂級化妝品前三名的成績。這也證明若在行銷策略上能貼近消費者行為,將使投資獲得最佳結果,每一分錢都花在刀口上。

Benefit Cosmetics中國網站

▲Benefit Cosmetics透過完善的消費者市場分析,於中國第一次開啟電子商務市場,為中國網民制定完全不同於歐美的商品銷售方式。

第二、 創意x跨界思維 缺一不可

全球創意產業的產值逐年攀升,都讓我們瞭解到二十一世紀將是「創意經濟」的世代。但如何將創意變為「一門好生意」?重點在結合「大數據」的運用。一個好的行銷人必須在數據中找出價值,進而找到藏在消費者內心深處的需求,自動化的預測並分析未來的趨勢,就是創意能不能變成黃金的關鍵。

然而,面對戰場無國界的狀況,如何加強自己在未來的行銷力?重點則在於能有智慧地跨界整合,這就是為什麼厲害的行銷人通常是跨界通才。現今進入跨界、跨業的競爭時代,前美商DDI宏智國際顧問台灣分公司總經理林妍希如也表示「企業更看重的是一個人的靈活學習力、重點在於能快速吸取新知、學習新技能之後,還要有能力將不同領域的知識,技能融合,是未來人才的趨勢。」

第三、 社群行銷的威力:千萬不要愚弄鄉民

在行銷即內容、即社群的時代。企業經營者如今已很難依靠單純的商品介紹吸引消費者,如何透過社群經營和行動裝置,將購買通路遍布在消費者的生活之中,以全通路行銷方式來互動與培養忠誠客戶,將是企業未來的重點。

而在社群擴散的同時,得回到經營社群的根本,也就是「經營內容」,在靠著各種形式的內容,來吸引社群聚集的過程中,重點是內容行銷,不是行銷內容。儘管社群口碑的影響力將會超越傳統媒體,但幸好,「內容為王」的思考模式現在仍然適用,好的內容仍然能在百家爭鳴的網海之中,發展出不可取代的社群位置。

第四、 好的使用者介面 縮短腦袋到口袋的距離

當擁有了商品力,如何縮短消費者腦袋到口袋的距離?優秀的使用者介面將是最好的入場票。眾所皆知,Amazon的成功就在於透過友善易操作的使用介面,發展出無縫且智慧的方法來與客戶連結,使採購和交貨體驗流暢無阻。在各種應用行動化後,在行銷上也要設計不同方案及UI使用介面,才能精準觸及目標TA,創造更大的行銷收益。

以歐洲知名百貨集團「Galeries Lafayette老佛爺百貨」的案例來看,在瞭解到其自身電子商務平台的不足,進而嚴重影響銷售業績後,便透過 SAP Hybris 成功將電子商務平台翻新,簡化商務流程,並提供消費者完善且全通路的購物體驗,使網站的訪客量於三年內大幅提升近3,000萬人次,就是優化使用者介面,創造收益的最好證明。

Galeries Lafayette老佛爺百貨網站

▲從顧客角度出發,貼近需求的使用者介面帶來的效益通常都是翻倍。

第五、 數據變黃金 每一個足跡都要追蹤

數位行銷的一大特點,就是每一步必留下數據。在新世代行銷的各個環節中,都應以數據為基礎,就商務層次中而言,交易行為並不限於金融,同時還包含資料交換,像是訂購項目的數量、所選項目的類型、偏好付款條件、先前購買紀錄等等。當我們有了足夠的數據之後,我們可以不再依賴主觀判斷,而讓數據成為公司裡的裁判。

Gartner 在行銷資源管理魔力象限報告中也提到,隨著企業在各地區的擴張與不同行銷方式的產生,行銷數據的整合與管理已經成為企業迫切解決的挑戰。交易所產生的數據、各種行銷產生的數據網站產生的數據,皆需即時分析以隨時調整行銷策略。例如透過進階的流量分析,能了解潛在客戶的人群屬性、時空屬性和興趣屬性,或者透過網站分析,了解客戶在進入網站前和進入網站後的行為,從而更加深入了解客戶對網站上的商品和內容的興趣。

第六、 行銷人是網路的人類學家 永遠要保持好奇

當隨經濟無所不在,我們該回到以人為本位的思考。面對新媒體,你不妨視自己為新媒體的移民者,網路的人類學家。在新數位時代中,要做一個成功的新行銷人,好奇心與持續學習永遠是最好的解答。從消費者的需求、喜好與關注點出發,運用自己最擅長的專業內容。唯有保持熱情、真心製作好的內容,才在這場內容行銷的長期抗戰中,贏得最終的勝利。

隨經濟正在你我周邊發生,行銷人除了要擁有創意、善用數據進行跨界整合外,更要永保對人的好奇心,以消費者為本,將散布各地的資訊與消費行為資料透過行銷自動化工具進行整合,才能設計出因應時代的行銷方案,在資訊爆炸與巨量資料的洪流中,成功勝出。

原文網址:http://www.bnext.com.tw/article/view/id/38778

    全站熱搜

    顏明輝_C21不動產 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()