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好市多內湖店外觀。(本報系資料照片)
好市多內湖店外觀。(本報系資料照片)

美式大賣場Costco(好市多)深受消費者喜愛,即便電子商務大舉崛起,依舊創下2015財年營業額1180億美元的新紀錄。由於好市多定位明確,堅持高CP值的商品、實體消費經驗及訓練有素的員工,不僅讓顧客更常上門,營業額也蒸蒸日上,連續5年成長。

《經理人》分析好市多的經營策略,內容指出,電子商務明顯改變消費者的購物習慣,其中又以實體零售業受到的衝擊最大,但是全球第3大零售商好市多,在這場大戰中卻依舊老神在在。好市多認為,他們不是以販賣便利為主要目標,而是因為重視價格、價值和品質,才能深獲消費者喜愛。

報導指出,好市多以會員年費作為根基,提供較為廉價的商品,而且好市多平均毛利率僅有11%,比一般超市的30%低上許多,但好市多仍堅持高CP值的商品,對商品嚴格把關。

美國麻省理工學院史隆管理學院兼任副教授Zeynep Ton指出 ,好市多還有另一個競爭優勢,那就是訓練有素的員工,並且給員工最好的福利。就連先前全球金融大海嘯時,好市多不僅沒裁員,還反向加薪,讓員工對公司死心踏地,留任率達94%。

(中時電子報)

原文網址:http://www.chinatimes.com/realtimenews/20161224001321-260410

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