2017-02-01 14:29經濟日報 記者邱金蘭╱即時報導

農曆春節是提辦年貨及送禮旺季,隨著電子商務盛行,網路購物受到消費者喜愛,行政院提醒慎選電商業者,注意網購安全,以保障消費者權益。

行政院今天表示,網路交易消費糾紛,時有所聞,行政院特別提醒民眾網購時,應注意九大點:

第一,慎選電商業者:購物前應充分瞭解業者相關資訊,包括業者名稱、負責人、服務專線、電子郵件信箱及營業所地址,選擇信譽良好或有實體通路的賣家。

第二,暸解商品服務資訊:購物前應充分瞭解商品或服務規格及品質等各項資訊,可利用「問&答」向業者進行必要諮詢,確定商品或服務符合需求。

第三,詳讀各項交易條件:仔細閱讀服務條款及各項費用,包括稅費及運送費用、送達時間、付款方式、產品保證與保固、退貨方式及消費爭議處理等內容。

第四,暸解業者的隱私權政策:應注意業者蒐集哪些個人資料及運用方式,提供個人資料時應特別小心,避免提供非交易所需的資料。

第五,選擇安全付款方式:應注意業者是否提供安全網路付款機制等交易措施,或採貨到付款方式。

第六,保存各項交易資料:對於交易各項資料應進行存檔,或列印書面文件保存,以為日後發生消費爭議的重要憑證。

第七,留意爭議處理機制:應注意業者是否提供消費爭議處理機制及程序,以便在爭議發生時,保障個人權益。

第八,退貨及契約解除權:消費者得依「消費者保護法」第19條規定,在收受商品的次日起七日內,不附理由及負擔任何費用或價款,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約。

但應注意業者所銷售的商品或服務,若已告知消費者且屬於易於腐敗、依消費者要求的客製化給付、已拆封的個人衛生用品等情況,此時消費者就無退貨及契約解除權。

第九,注意跨境交易風險:網路無國界,消費者若進行國外網購交易,因跨境消費風險高,發生爭議亦難以申訴,應慎選網路賣家,或國內有代理商或分公司者,以保護自身權益。

行政院表示,若消費者有任何消費爭議或消費相關問題要諮詢或申訴,均可撥打「1950」全國消費者服務專線電話轉接各縣市消費者服務中心,或直接向各縣市政府消費者保護官請求協助。

原文網址:https://udn.com/news/story/6/2259317?from=udn-ch1_breaknews-1-cate6-news

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