2017-04-27 08:21聯合新聞網 創新拿鐵

文/戴羽

根據美國商務部的普查報告,人們透過電商購物的比例逐年攀升。去年(2016)的感恩節週末,電商的業績比 2015 年同時期增加了 8%,達到了50億美金。相比之下,實體商店的業績不單沒有成長,還比 2015 年同期減少了 1%。 這是否代表著電商很快就會取代所有的實體商店呢?

 
 

創新心法:

在電商當道的今天,實體商店靠著自身原有的特色,提供不一樣的服務給客戶,成功的能繼續與電商抗衡。

美國創投大師 Marc Andreessen 數年前曾預言,實體商店即將消失,因為電商是更方便、便宜的選擇。但是,根據美國普查報告,電商的銷售量仍然只佔零售業整體的8.4%。這也代表,絕大部份的消費者,沒有如 Marc Andreessen 預測的完全投向電商。是什麼讓他們依然願意光顧傳統的實體商店呢?

本文和大家討論實體商店比電商強的 4 個地方:1. 購買花費的時間很短,並不代表可以更快的開始使用。2. 清楚知道你買的是什麼,就不用之後再退貨。3. 慢慢的逛,才能讓你產生購買的衝動。4. 網路雖然方便,但是缺乏溫度。

1.購買花費的時間很短,並不代表可以更快的開始使用

我們喜歡在電商購物,其中一個主要原因是「速度」。

今天在家,你忽然想要買東西,打開電腦,連上網路,五分鐘後,你就在瀏覽著電商數以萬計的商品了。然後你再花五分鐘,找到想要買的東西,下單,填入信用卡資訊,然後按送出,你就完成購物了。

接下來就是漫長的等待,等郵差叔叔或快遞先生將你要的東西送到你家。如果你住台北,而且光顧的電商又有六小時到貨服務,那你早上買,或許下午就能夠收到。但如果你住更遠的地方,那你可能要等一天,甚至更久才能夠收到你花了十分鐘買的東西。

所以,如果你正在煮飯,發現家裡的醬油用完了。或者你心愛的 iPhone 不小心掉到水裡。電商的「速度」可能就不是你能夠接受的。 你會選擇馬上出門,到最靠近的超市或電信公司門市,然後拿起你要的醬油或 iPhone 結帳。回到家後,你就馬上可以使用這些商品,無須等待。

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原文網址:https://udn.com/news/story/7244/2428245?from=udn-catelistnews_ch2

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