李同榮│理財周刊882期│2017-07-20 

 

十年來我每年都在中國房產經紀年會報告產業的趨勢預測,本次年會我再次提出「新零售時代」對房產營銷的衝擊以及「新O2O時代」房產營銷的新思路,同時也對未來十年,提出產業發展的十大趨勢變革預測。

一、新零售時代對房產營銷的衝擊

新零售時代強調線下實體體驗的重要性,強調以C2B的概念從逆向消費者的觀念做客製化的營銷。通過這個概念我們會想到,未來有一天,新零售百貨出現,會是什麼風貌?新房地產經紀行業實體店出現,會是什麼風貌?新行動經紀人出現,會是什麼風貌?實體服務加上移動數據化的翅膀,又會是什麼風貌?
所以,新零售時代是以消費者體驗為中心所驅動的泛零售型態,將過去以生產者為中心的「貨─場─人」演變到以消費者為中心的「人─貨─場」。因此,有人認為電商時代已經過去了,我認為是錯的,新零售時代也是新電子商務時代,它強化實體體驗與專業服務,突破了時間與空間的限制框架。其實,新零售時代簡單的定義就是新的O2O時代。

二、新O2O時代房產營銷新思維

簡單講,online是水泥,offline是砂石,O2O是水,新零售模式是鋼筋,新O2O時代是壯麗宏偉的建築。

新移動互聯網+新實體服務,就像空軍+傘兵特種部隊,產業鏈+移動互聯網,就等於新實體服務+翅膀。房產營銷終將邁向新實體、新科技、新運營中心、新服務的時代。

二○○六年我在中國人民大會堂講過行業的十大趨勢,其中最大的趨勢是虛實共構營銷,其實就是十年後的今天大家在瘋投的O2O新概念。二○○九年中房學年會上,我講到顧客關係管理將變革為顧客主導關係(CRM變為CMR),這就是C2B的概念。

過去消費者是被掌控的,現在可以為消費者做到一對一的服務,所以我們過去經營的主體都是重視產品,目標就是銷售,未來我們經營的主體應該是顧客,目標是滿足顧客。二○一五年中房學年會上,我就率先提出了O2O新概念,強調「在線委買委賣」發展到「新實體服務中心」。

二○一六年中房經聯年會上,我提出了迎接C2B時代的新未來,也介紹了C2B時代房地產經紀行業發展的四大趨勢:「組織行動化、銷售自動化、服務即時化、效能極大化」。在二○一六年中房學年會上,我也再次提出C2B時代來臨,是要回歸實體體驗服務的新概念,並同時提出了以經紀人為主體,以顧客為中心的C2A(Agent)新概念,也是「房仲Uber」,那是以消費者呼叫行動經紀人的新概念。

所以,未來新旅遊業會變成「消費者+在線旅行網+新實體服務」的模式。新婚紗業會變成「消費者+新實體+虛擬整合的攝影師、婚紗、攝影場地」的模式,新的百貨超市會運用智能系統改變空間基礎設施,精簡貨品空間與櫃員,甚至做到無人商店,這樣就會大大降低營運成本,而且實體的價格也會便宜。

還有新的二手車廠業態會變成「消費者+二手車廠聯賣中心(VR體驗)+聯賣網+聯賣實體展場」的模式。所以可以看出,未來平台需要的是整合服務,整合後服務和資訊都是可以協同共享的。

三、未來十年產業發展的十大趨勢變革

未來十年,我們行業的發展趨勢會是什麼?首先,新O2O時代,房產營銷的商業模式要回歸顧客本質的新實體。第二,售前售中售後服務產業價值鏈會起重大的變革。第三,B2B聯賣平台興起+新實體服務崛起。

第四,C2B全球房地產委買新趨勢,我們要有平台整合服務的概念,把幾十個國家的匯率、利率、稅率等資訊全部集中在這個平台上,提供信息服務,當平台上的資訊能夠滿足顧客時,就可以實現海外房地產的在線委買。

第五,經紀人實體創業與在線開店創業的時代會來臨,平台不止是企業對企業,也包括經紀人對經紀人,經紀人Uber的概念絕對是C2A的新概念。在這裡,人就是在線經紀人,貨就是A2A平台,場就是運營中心與後台。

第六,隨經濟時代的到來,就是隨時隨地手機一機搞定,所有的作業流程都可以在手機完成,經紀人可以突破時間空間的限制,使得銷售無所不在,服務無所不在。第七,房地產經紀行業以消費者為中心的「人、貨、場」架構的變革。第八,資訊應用管理邁向銷售自動化。

原文網址:http://www.moneyweekly.com.tw/Journal/article.aspx?UIDX=19835739820

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