2018-06-06 01:31經濟日報 宋健生
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雙橡園開發總經理魏櫂良。 記者宋健生/攝影
雙橡園開發總經理魏櫂良。 記者宋健生/攝影
 

中部豪宅建商中,軟實力服務首屈一指的雙橡園開發,自成立初始就決定擺脫許多業界常規,總經理魏櫂良說:「雙橡園一直在走一條抵抗力大的路,不求安穩,但求做對!」這份堅持,儘管在最初幾年走得非常艱辛,但也為雙橡園創造許多業界的「唯一」,更在短短15年內,一躍成為中部頂級品牌建商之一。

跳脫常規 創新服務

1973年次的魏櫂良,嶺東科技大學企管系畢業、逢甲EMBA高階管理班,進入職場後,曾擔任信義房屋店主管、區主管等。由於擁有為第一線購屋人服務的豐富經驗,也讓他能夠以同理心來設計房子與提供社區服務。

以七期南側起家的雙橡園開發,15年來累計推出九件個案,客戶滿意度,從雙橡園「F1特區」68%的住戶回購率開始,到雙橡園「V1特區」的76%,雙橡園「1617」的85%,不斷創下驚人的住戶回購比率。

而在單元二的新案雙橡園「1812」,規劃108戶、總銷30億元,更是尚未公開就已完銷,老客戶回購率一舉達到95%。

雙橡園不怕麻煩、耐心盡力的為住戶會員提供服務,並注重其生活上的每一個小細節,包括社區六星級酒店大管家、全天候供餐、接送小孩上學、機場及購物接送等,打響軟實力的好口碑,獲得一批死忠粉絲支持。

以往建商推案時,都會蓋一個臨時接待中心,所費動輒數千萬、甚至上億元,而這些成本最終還是轉嫁到消費者身上。

這樣的操作方式,讓魏櫂良開始反思:這些層層疊疊加上去的成本,有多少是住戶能真正享受到的?因此,雙橡園從成立初始就決定不蓋臨時接待中心,透過圖面解說與實際帶看土地位置,一步步、耐心的跟客戶溝通。而這些省下來的成本,則釋出用在替住戶配置更頂級的配備、提供更優質的服務上。

其次,雙橡園把住戶視為珍貴的會員,認真經營客戶關係,不論是與國際知名品牌、醫療體系結合的社區活動,自辦的大型音樂節活動,或是應景的社區歡樂宴,都獲得會員高度評價。

「成交只是服務的開始!」魏櫂良說,雙橡園團隊每天都在思考,如何為會員創造更幸福的家庭生活。

以全天候供餐來說,雙橡園「V1特區」從最初與建築師討論時,就將餐廳需求的貨梯、管線等考慮在內,規劃期長達四年。

價格透明 以客為尊

完工後,特別引進台北頂級餐廳「吉品海鮮」主廚團隊常駐特區星空會館,提供熱騰騰、一天六餐服務,也創下豪宅全天候供餐服務的首例。

另外,還有為客戶服務的專車接送,從每天一早的接送小孩上學,到住戶的機場、高鐵、購物接送,都有專人服務。

魏櫂良指出,有不少企業主住戶,剛出差回到家,拉著行李箱便直上餐廳用餐,夜半時一碗熱騰騰的鹹粥,確實溫暖並擄獲不少住戶的心。

此外,為超越目前物業管理服務等級,打造社區服務典範,雙橡園禮聘具有國際知名酒店、餐飲、物業管理經驗的高階主管,組成「深耕物業」,首次以國際六星級酒店「大管家」服務等級,進駐「V1特區」,提供頂級社區服務。

魏櫂良說,雙橡園以「優+生活」與「會員服務」為核心,提出活動策劃、全天供餐、頂級桌宴、禮賓車接送與生活整合等五個面向的服務。

包括:頂樓設有景觀餐廳、專業廚房、sky Bar,以及採用「杜比ATMOS全景聲系統」媲美影城等級的社區劇院等,堪比七星級飯店,讓住戶備感貼心。

七期豪宅崛起時,很流行蓋毛胚屋,住戶在交屋後才著手裝修;往往是隔壁鄰居才修繕完,樓上住戶接著敲敲打打,通常得在交屋三、四年後才能入住。

魏櫂良表示,雙橡園的誠意行銷不只體現在價格的透明上,更要求團隊事先將客變需求溝通清楚,在建造過程中,提供精裝標配,直接落實在每一戶的規劃上,讓住戶一交屋,即可入住,大大提升每一個社區的入住率。

實價登錄成為未來趨勢,一般民眾購買預售屋時總是怕買貴,尤其是交屋後發現同一層樓、彼此價差懸殊,徒增糾紛。

雙橡園反其道而行,新案雙橡園「1812」一開始就把價格公開透明的呈現在客戶面前,儘管落實這項決策,經歷了很長的陣痛期,卻獲得客戶完全的信賴,此舉也引起業界矚目。

魏櫂良表示,雖然這是一條辛苦的路,但雙橡園懷抱著感恩心,只要是對客戶有利,抵抗力再大,也會堅持走下去!

原文網址:https://udn.com/news/story/7241/3182490

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