2018/11/12 14:20
 

 

 

營建品質顧好的前提下,建商進一步做售後服務,住戶就很容易來捧場。洪子恩攝

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光在台中市,登記營業的建設公司超過1400家,不過在客戶服務上有口皆碑的,可能不到十分之一,意味著在商品化的住宅市場,多數公司較吝於提供法規規範之外的服務,部分業者認為,做售服是條不歸路,不過長久看來是利大於弊。
 
依據目前法規,建設公司在交屋後,要提供結構體15年及硬體1年的保固,大多數建商和客戶關係也僅止於此。有的建設公司文化更是特殊,房子便宜賣,但擺明賣了後就跟客戶一刀兩斷,也不怕客戶提起訴訟,等告輸了才願意修的建商比比皆是。
 
龍寶建設董事長張麗莉表示,做售服的花費並不高,即使是走平價路線的建商,也同樣可以做得到,但不少建設公司,擔心客戶會對建商予取予求,因此跨不出這一步。「其實售服永不嫌晚,關鍵是要長久的實踐,不能只打短線,做1次性的效果。」
 
陸府建設同樣主推高級住宅,20多年來的轉售率僅3%,換屋的也多是換到陸府的新房子,陸府建設認為,售服是條不歸路,只要開始做了,只能愈做愈好,「1千戶的房子,我們客服部是一戶一戶地聯繫,安排上非常繁複,但唯有樣才能更了解住戶的需求。」(洪子恩/台中報導)
 
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僅有部分建商每年幫住戶做房屋健檢,包括各式硬體設備檢修,有的甚至會免費洗水塔。陳恒芳攝
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陸府建設每年動員公司全體員工,登門拜訪住戶送禮,送禮戶數常達千戶之多,緩緩累積口碑。洪子恩攝
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美食文化主題活動,向來是建商售後活動最受到歡迎的之一。陳恒芳攝
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原文網址:https://tw.finance.appledaily.com/realtime/20181112/1464877/

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