超市龍頭全聯福利中心拚轉型!今年將啟動成立20周年以來,最大的一次數位化改革,從4月剛上線的行動福利卡,本周四(23日)即將推出的「PX Pay」,到下半年陸續登場的線上購物、整買零取、店配到宅等服務,要透過一連串新科技的注入,全力推動全聯數位轉型升級。

全聯執行長謝健南,是此一轉型大計的重要推手。他接受本報獨家專訪表示,企業差不多每20年,進入一個轉型期;過去,全聯以沒有明顯招牌、沒有拋光石英磚、沒有刷卡服務等「劣勢」,藉此反差凸顯「便宜」的價值,但他說,現在消費者要的,已不再只是便宜。

因應顧客期待改變,謝健南說,乾貨起家的全聯,十年前開始導入生鮮,近年更陸續增加有「溫度」的商品,如咖啡、麵包、熟食等;為吸引年輕族群走進全聯,從招牌材質、店舖外觀,到室內光線、色調等,都逐一升級,並透過「經濟美學」的倡導,讓全聯購物袋也成為「時尚」代名詞之一。

2019年,全聯更準備大步跨入科技零售領域。謝健南說,他們不斷思考,消費者在全聯消費的過程中,還有哪些尚未被滿足的點,可透過科技來解決,同時,還要保有全台近1,000家店的通路規模優勢,因此,他們提出了「實體電商」策略。

要轉型為實體電商,首先「數位會員」的建立是關鍵。謝健南表示,他們已耗費一段時間,將全聯福利卡資料雲端化,今年4月推出行動福利卡,顧客可透過APP即時查詢消費金額、購買商品、累積點數等,也可將儲值金存入後用來支付,等同原本實體福利卡的功能,只是更行動化、資訊透明化。

再者,全聯將於本周四(23日)召開記者會,宣布自有支付工具「PX Pay」正式上線,首波就跟八家銀行合作,信用卡涵蓋率高達80%,希望藉此減少付現找零的過程、提高結帳效率。

有了數位會員、行動支付後,等同為全聯「實體電商」布局打好基礎!謝健南說,今年底前,還將推出線上購物、整買零取、現貨店取、店配到宅等服務,透過新科技的輔助,將購買、支付、取貨、宅配等流程串接起來。

不僅如此,全聯已在今年1月,開放供應商查詢自家產品在各門市的即時進、銷、存概況,廠商可藉此優化商品庫存及配送補貨效率。謝健南並預告,今年底前,全聯也將向消費者開放商品資訊,顧客可先確認商品庫存,再到店購買,或選擇線上訂購取貨,降低購物的不確定性。

近年新零售蔚為顯學,但全聯執行長謝健南接說,零售是非常「在地化」的產業,謝健南觀察,現在台灣外送結構,以餐飲業為主,零售業基本很少,從消費者角度來看,台灣超商密度已相當高,平均2,000多人就有一間超商,全聯10分鐘內可抵達的門市,家戶覆蓋率也達80%,換言之,購物便利性已相當高。

在此情境下,謝健南認為,要著重的絕對不是「科技」本身,而是很務實地考量,顧客真正需要哪些服務。也因此,全聯提出的「實體電商」數位轉型方案,就是將以1,000家實體店為基礎,不做「e-commerce」(電子商務),而是要做「e-service」(電子服務)!

 

https://ctee.com.tw/news/industry/93107.html

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