行政院消保處今日表示,近來許多民眾趁著各種促銷專案,搶辦了行動通訊上網吃到飽服務,但有些消費者不清楚,契約到期後的月租費也許就不再是優惠價499元,提醒消費者千萬不要對「契約到期通知」置之不理,小心魔鬼藏在細節裡。

消保處強調,不樂見電信業者蓄意隱匿重要資訊的做法,未來將從消費申訴案件資料中找出慣犯,移請主管機關查處。

消保處指出,消費者都希望錢花得值得,但若不注意契約細節,避開有心業者的套路,荷包裡的錢仍會在不知不覺間溜走。

消保處表示,近來接獲最多爭議的便是許多民眾趁著各種促銷專案,搶辦了行動通訊上網吃到飽服務,但有些消費者不清楚,契約到期後的月租費也許不再是優惠價499元,可能回復成「原價」1,299元,又或者已經不是「吃到飽」,等收到帳單才發現爆表。

對此,電信業者表示,契約到期前他們都一定會通知消費者。但,消保處仍接到消費者反映,某業者的通知方式,竟是淡淡地發一封簡訊:「本門號的專案綁約期限將於某年某月某日到期(當日起即無綁約限制),相關資訊請洽門市或客服」。試問有多少人能想到,不找門市或客服洽詢竟對權益大有影響?

消保處表示,前述電信業者在契約到期前的通知,屬於正向的推力,但內容語焉不詳,則沒達到告知的效果,徒具形式。

同時,消保處也呼籲消費者,對於太好康、太方便的立即優惠,更須提高警覺,事前多做功課,是避免日後懊悔的不二法門。

消保處舉例,少數商家利用人的急迫、輕率、無經驗或怕麻煩心理,提供看似更方便、更明顯或更優惠的預設選項,引導消費者自然而然做出選擇,就成為「暗推」(Dark nudge),即使用推力理論,影響人做出錯誤選擇。例如限時免費軟體,一鍵就可下載,試用期一個月結束就開始算帳,但在試用期結束前的關鍵時刻,卻很難找到停止訂閱的途徑或管道。消費者上網訂飯店,訂房網說已找到最優惠價格,這房間有五人正在線上觀看,只剩最後一間……。

消保處說,消費者若沒有意識到他們正被影響,就可能急著做出預期外的決定。其實,「暗推」並不罕見,也引發了各國關注,數度在國際會議探討違規的態樣,消保處也開始同步掃瞄市場上那些踩到紅線,即對消費者顯失公平的暗推手法,相關主管機關會依職權對違規業者查處。

 

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