工商時報  
第17屆新創事業獎得獎企業威許移動股份有限公司
背景圖片 圖/威許移動提供

背景圖片 圖/威許移動提供

威許移動員工福利遊艇派對。圖/威許移動提供

威許移動員工福利遊艇派對。圖/威許移動提供

以科技實現行動生活,讓生活變得更智慧、更便利,威許移動創立之初即以此為目標,致力於建立一套以「會員關係經營」與「會員O2O服務」為主軸的行動化應用系統。

過去三年內,威許成功打進連鎖百貨、零售通路與餐飲品牌的市場,服務連鎖品牌數超過30家,創造每日250萬次以上的APP開啟數,進而促成每日數十萬筆來店數與交易數。服務案例涵蓋摩斯漢堡MOS Order點餐App、麥當勞報報App、美食達人85 Cafe App、Cama Cafe App、誠品人App、昇恆昌行動會員iRich App 等。

Mobile CRM

(行動化會員關係管理)

大家或許聽過二八法則(80/20法則),往往80%的品牌利潤,來自於20%的常客,這個法則凸顯了會員經營的重要性。然而,過去的顧客關係經營以及相關服務提供,大量仰賴「人」來維繫與進行,因此經營成本極高,僅適用於高價值產業與金字塔頂端客群。

威許提供的「行動化、系統化」經營方式,讓連鎖品牌有機會用更高的CP值,經營原先無法顧及的客群,並有效提升回購忠誠度。

具體而言,威許發展會員等級里程、紅利積點、滿額折抵、優惠促銷、個人訊息、消費查詢與補登、客訴與意見回饋等服務。透過App作為貼身祕書,讓顧客自助取得服務,不需要凡事都勞煩服務人員;不但可以讓顧客即時得到回饋,更為企業省下可觀營運成本。

Mobile Service

(行動生活,便捷體驗)

想盡辦法讓顧客上門,是連鎖品牌每天面對的課題,以往只能透過簡訊、電子郵件、電話與紙本型錄來聯繫顧客,耗費高昂費用,而且無法得知成效。

威許透過App推播通知,為品牌建立自主且主動的溝通渠道,利用公眾推播、分眾推播、適地推播、本地推播,將不同取向的訊息,精準發送至目標族群,發揮最大效益。

當顧客上門後,耗時的排隊點餐、候位流程,挑戰顧客的耐心,透過威許開發的App行動點餐與訂候位服務,大幅節省顧客的等待時間,提升服務體驗。開心購物或用餐後,覺得掏錢找零的結帳程序很麻煩嗎?出示威許開發的App行動錢包,一指搞定付款,同時還能透過票券核銷與紅利點數折抵消費金額。

Big Data Insight

(多維度分析,洞見會員與交易數據的秘密)

哪些顧客貢獻了更多的消費?哪些商品創造了更高的營收?這些隱藏在後面的交易祕密,往往需要匯出原始數據,並耗時費力的整理報表,才能看出一些端倪。

為了更即時與更視覺化的呈現數據,威許移動整合了會員系統與分析工具,透過網頁介面輕鬆點選,就能即時得到分析圖表,還能依照會員輪廓屬性、會員交易RFM(recency/frequency/monetary)模型、會員併買商品類別等進行交叉分析,讓經營者洞察會員交易數據的祕密。

除了分析之外,更重要的是針對不同類型的會員制定差異化的行銷策略,才能進一步對指定族群,發送合適的推播訊息、電子優惠券。而這些分眾行銷機制,都能與威許建構的行動會員經營系統搭配運作,讓品牌經營者不再漫無目標的大量投放訊息,而是鎖定族群精準投放訊息。

展望未來,威許移動將繼續深化O2O服務在連鎖品牌的應用,企盼運用資訊科技串起多元通路服務,以零距離的互動體驗提升服務品質,同時匯聚大數據的價值,透過會員與交易數據的分析,發展更精準的會員行銷系統。

(工商時報)

 

https://www.chinatimes.com/realtimenews/20190706000397-260204?chdtv

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