經濟日報副社長翁得元(右起)、資策會數位轉型所長林玉凡、數位經濟暨產業發展協會副理事長詹婷怡、商總品牌加速中心智庫品牌長高端訓、Cloudmile創辦人暨執行長劉永信與開必拓數據執行長孫逢佑等人,日前出席數位經濟發展協會舉辦「新冠肺炎疫情下的數位轉型應變力」活動。 記者蘇健忠/攝影

經濟日報副社長翁得元(右起)、資策會數位轉型所長林玉凡、數位經濟暨產業發展協會副理事長詹婷怡、商總品牌加速中心智庫品牌長高端訓、Cloudmile創辦人暨執行長劉永信與開必拓數據執行長孫逢佑等人,日前出席數位經濟發展協會舉辦「新冠肺炎疫情下的數位轉型應變力」活動。 記者蘇健忠/攝影

新冠肺炎疫情衝擊全球經濟,國內中小企業面臨嚴峻考驗,紛紛思考如何降低傷害、開創新機會,加速啟動「數位轉型」已成為其中一個選項。國內專家學者認為,中小企業要有效展開轉型,在添購設備前,必須從思維、組織文化等內部因素先著手,並釐清真正的需求,在有疫情的狀況下,具備持續提供原有服務價值的能力。

數位經濟暨產業發展協會主辦 「新冠肺炎疫情下的數位轉型應變力」活動,其中「疫情衝擊下的中小企業數位轉型策略」場次由經濟日報副社長翁得元主持,與數位經濟暨產業發展協會副理事長詹婷怡、資策會數位轉型所所長林玉凡、商總品牌加速中心智庫品牌長高端訓、Cloudmile創辦人暨執行長劉永信、開必拓數據執行長孫逢佑等專家,針對中小企業的數位轉型策略提出建言。

企業數位轉型相當重要,在最近這個時間點更應加快轉型腳步。孫逢佑指出,在這波疫情下,中小企業應思考把產品或服務的價值提供給客戶而轉型,例如將服務搬到雲端等,透過數位轉型,持續供應原有的價值。

數位轉型不是新議題,但中小企業資源有限,如何落實「真轉型」成為一大難關。高端訓直言,中小企業數位轉型最常面臨「數位落差」的問題,很多公司先從添購硬體設備開始,但買了4.0的設備,IT技術卻停在3.0,甚至組織思維停在1.0,轉型最重要的是組織、思維與技術都要先達到4.0。

心態的轉變是扮演轉型成功與否的關鍵要角。劉永信說,根據以往協助企業導入雲端的過程經驗,客戶要有「容許失敗」的DNA,創造新價值過程中會失敗,但若高層告訴員工不能失敗,就不敢嘗試數位轉型,創造新的價值。

詹婷怡認為,數位轉型是不可逆的趨勢,但中小企業不能為轉型而轉型,應有效應用資訊科技做為工具,不要害怕創新跟嘗試,逐步建立數位的能力跟能量。她說:「類比時代累積的資產及客戶與數位化能力結合,才是真正的數位轉型。將疫情視為一個機會,對準備好的人來說,問題跟困難都是機會。」

林玉凡建議,中小企業應該趁這時間採取淡季逆向操作模式,在這個時間點啟動研發等布局、累積實力,做第一波轉型跟訓練,例如旅館業者可以思考如何做到無人Check in等模式,才會知道未來如何因應類似的狀況發生,而在防疫的過程中,找到獨特品牌的優勢與服務競爭力,台灣中小企業就很有機會躍升成A+企業。

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